314 10•Evaluation of Reference Serv

314 10•Evaluation of Reference Services
BOX 10.7
EVALUATING THE EFFECTIVENESS OF REFERENCE TRAINING
The city has just completed a major study of all public services to citizens
in the community using “secret shoppers.” Results of the study indicate that on
the whole, library services are good, but that the secret shoppers who asked for
government information (city, county, state, or federal) received inaccurate or
incomplete information. On the basis of these results the public library commits
to a major training program for locating government information in response
to typical user queries. Each reference staff member is required to attend more
than two days of training workshops on government information. Staff members
evaluate the workshops very positively. Another secret shopper study is
conducted a couple of months after all staff have completed the training workshops.
Results of the second secret shopper survey indicate that there has been
no improvement in government information services provided by the library.
Reference staff members are not certain that the results of the secret shopper
survey are reliable. What might the staff do to determine whether the secret
shopper results are really representative of the service provided? What methods
might be most productive in determining why government-information reference
services still do not rank highly on the secret shopper survey?

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

314 10•Evaluation layanan referensiKOTAK 10.7MENGEVALUASI EFEKTIVITAS PELATIHAN REFERENSIKota baru saja menyelesaikan sebuah studi besar pelayanan publik semua wargadalam masyarakat menggunakan "rahasia pembeli." Hasil penelitian menunjukkan bahwa padakeseluruhan, Layanan Perpustakaan baik, tapi itu rahasia pembeli yang memintainformasi pemerintah (kota, county, negara bagian atau federal) menerima tidak akurat atauinformasi yang tidak lengkap. Berdasarkan hasil ini Perpustakaan Umum melakukanprogram pelatihan utama untuk mencari informasi pemerintah dalam responkhas pengguna queries. Setiap anggota staf referensi diperlukan untuk menghadiri lebihdaripada dua hari lokakarya pelatihan pada informasi pemerintah. Anggota stafmengevaluasi lokakarya sangat positif. Studi lain rahasia shopper adalahdilakukan beberapa bulan setelah semua staf telah menyelesaikan lokakarya pelatihan.Hasil survei rahasia shopper kedua menunjukkan bahwa telah adatidak ada perbaikan dalam layanan informasi pemerintah yang disediakan oleh Perpustakaan.Referensi anggota staf yang tidak tertentu hasil pembelanja yang rahasiasurvei dapat diandalkan. Apa yang akan dilakukan para staf untuk menentukan apakah rahasiaShopper hasil benar-benar wakil dari layanan yang disediakan? Apa metodemungkin paling produktif dalam menentukan mengapa pemerintah-informasi referensiLayanan masih tidak peringkat tinggi pada survey pembelanja rahasia?

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

314 10 • Evaluasi Layanan Referensi
BOX 10,7
MENGEVALUASI EFEKTIVITAS REFERENSI PELATIHAN
Kota baru saja menyelesaikan studi utama dari semua pelayanan publik untuk warga
di masyarakat menggunakan "pembeli rahasia." Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada
seluruh, layanan perpustakaan baik, tapi bahwa pembeli rahasia yang meminta
informasi pemerintah (kota, kabupaten, negara, atau federal) yang diterima tidak akurat atau
informasi yang tidak lengkap. Atas dasar hasil ini perpustakaan umum melakukan
untuk program pelatihan utama untuk mencari informasi pemerintah dalam menanggapi
untuk pertanyaan pengguna biasa. Setiap anggota staf referensi diperlukan untuk menghadiri lebih
dari dua hari lokakarya pelatihan tentang informasi pemerintah. Anggota staf
mengevaluasi lokakarya sangat positif. Studi lain pembelanja rahasia adalah
dilakukan beberapa bulan setelah semua staf telah menyelesaikan lokakarya pelatihan.
Hasil survei pembelanja rahasia kedua menunjukkan bahwa telah
ada perbaikan dalam pelayanan informasi pemerintah yang disediakan oleh perpustakaan.
Anggota staf Referensi tidak yakin bahwa hasil pembelanja rahasia
survei yang handal. Apa yang mungkin staf lakukan untuk menentukan apakah rahasia
hasil pembelanja benar-benar perwakilan dari layanan yang disediakan? Metode apa yang
mungkin paling produktif dalam menentukan mengapa referensi pemerintah-informasi
layanan masih tidak peringkat tinggi pada survei pembelanja rahasia?