ABSTRACTEconomic growth in France i

ABSTRACT

Economic growth in France is experiencing growth and progress rapidly. The retail and shopping center shows significant progress and providepositive contribution to economic recovery in France. Retailers compete in acquiringsympathy among consumers by improving the service to achieve customer satisfaction. The purpose of this study was to identify variables forming customer satisfaction inretail hypermarkets in Paris and want to know how much the relationship between variables forming customer satisfaction in retail hypermarkets in Paris. The study lasts from May to August 2008. The data used in This research is primary data with 100 respondents. The experiment was conducted in Hypermart,and Carrefour Paris city as an object of research. The data have been obtained processed using the Test Validity, Reliability Testing, Correlation Analysis and Factor Analysis, with analysis tools SPSS version 11.0 After testing, it can be concluded that the five variables forming customer satisfaction in retail hypermarkets in Paris appropriate level includes a variable power sequence responsiveness, assurance variables, variables of empathy, reliability variables, and the last is the variablephysical evidence.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

ABSTRAK Pertumbuhan ekonomi di Perancis mengalami pertumbuhan dan kemajuan pesat. Pusat ritel dan belanja menunjukkan kemajuan yang signifikan dan kontribusi providepositive untuk pemulihan ekonomi di Perancis. Pengecer bersaing di acquiringsympathy antara konsumen dengan meningkatkan pelayanan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi variabel pembentuk kepuasan konsumen hypermarket inretail di Paris dan ingin tahu berapa banyak hubungan antara variabel pembentuk kepuasan konsumen pada ritel hipermarket di Paris. Penelitian berlangsung dari Mei hingga Agustus 2008. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan 100 responden. Penelitian dilakukan di Hypermart, dan Carrefour kota Paris sebagai objek penelitian. Data yang telah diperoleh diolah dengan menggunakan Uji Validitas, Keandalan Pengujian, Analisis Korelasi dan Analisis Faktor, dengan alat analisis SPSS versi 11.0 Setelah pengujian, dapat disimpulkan bahwa lima variabel pembentuk kepuasan konsumen di hipermarket ritel di Paris tingkat yang sesuai meliputi variabel daya tanggap urut, variabel jaminan, variabel empati, variabel keandalan, dan yang terakhir adalah bukti variablephysical.