“A pilot study could help in other

“A pilot study could help in other ways, too.

Gracie wants to know the customers’ perceptions

of MindWriter’s overall quality. But we have to ask

ourselves, ‘Are these customers really qualifi ed to form

independent opinions, or will they simply be parroting

what they have read in the computer magazines or what

a dealer told them?’ A pilot study of a few hundred

users can help determine if it is really useful to ask

them their overall impression of the product.

“However, with the repair problem, we can be

reasonably sure that CompleteCare customers know

their own minds when it comes to evaluating their

fi rsthand experience with MindWriter’s service

department.”

“Today’s tour of the CompleteCare facility really

helped me understand the context of management’s

concern,” comments Myra. “Did you or Sara have a

chance to look over any of the customer letters from

the service department?”

Jason digs into his briefcase and extracts a

small sheaf of photocopies. “Yes, and Sara had

reviewed transcriptions, too, on service center

phone conversations. She pulled a few for us. One

person writes, ‘My MindWriter was badly damaged

on arrival. I could not believe its condition when I

unpacked it.’ And here, ‘The service technicians

seemed to be unable to understand my complaint, but

once they understood it, they performed immediate

repairs.’ You and I will collaborate to boil down

these, and possibly dozens more like them, to a couple

of representative questions that can be pilot-tested

for clarity, consistency, and representativeness. You

don’t want MindWriter to pay for everything Gracie

says she wants, just what she wants that has a payoff

and is researchable.”

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

"Pilot studi dapat membantu dengan cara lain, terlalu.Gracie ingin tahu persepsi pelanggan'MindWriter's kualitas secara keseluruhan. Tetapi kita harus bertanyadiri kita sendiri, ' pelanggan ini benar-benar qualifi ed untuk membentukpendapat yang independen, atau akan mereka hanya akan menirukanapa yang telah mereka baca di majalah komputer atau apadealer menceritakan?' Pilot studi dari beberapa ratuspengguna dapat menentukan apakah itu benar-benar berguna untuk bertanyamereka kesan mereka secara keseluruhan produk."Namun, dengan perbaikan masalah, kita dapatcukup yakin bahwa CompleteCare pelanggan tahupikiran mereka sendiri ketika datang untuk mengevaluasi merekaFi rsthand pengalaman dengan MindWriter's LayananDepartemen.""Hari ini tur fasilitas CompleteCare benar-benarmembantu saya memahami konteks manajemenperhatian,"komentar Myra. "Apakah Anda atau Sara memilikikesempatan untuk melihat salah satu surat pelanggan dariDepartemen Layanan?"Jason menggali ke dalam tasnya dan ekstrakkecil persembahan Unjukan Fotokopi. "Ya, dan Sara telahdiulas transkripsi, juga, pada Pusat Layananpercakapan telepon. Dia menarik beberapa bagi kita. Salah satuorang menulis, ' MindWriter saya rusak parahpada saat kedatangan. Aku tidak bisa percaya kondisi ketika sayamembongkar itu.' Dan di sini, ' teknisi Layanantampaknya tidak mampu memahami keluhan saya, tapisetelah mereka memahaminya, mereka tampil segeraperbaikan.' Anda dan saya akan berkolaborasi untuk memperpendekini, dan mungkin puluhan lebih suka mereka, beberapaperwakilan pertanyaan yang dapat diuji pilotuntuk kejelasan, konsistensi, dan keterwakilan. Andatidak ingin MindWriter untuk membayar semuanya Graciebilang dia ingin, hanya apa yang dia inginkan yang memiliki hasil yangdan diteliti."

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

"Sebuah studi percontohan bisa membantu dengan cara lain, juga.

Gracie ingin tahu persepsi pelanggan

dari kualitas keseluruhan MindWriter ini. Tapi kita harus bertanya

diri kita sendiri, 'Apakah pelanggan ini benar-benar ed qualifi untuk membentuk

pendapat independen, atau akan mereka hanya akan menirukan

apa yang telah mereka baca di majalah komputer atau apa

dealer mengatakan kepada mereka? " Sebuah studi pilot beberapa ratus

pengguna dapat membantu menentukan apakah itu benar-benar berguna untuk meminta

mereka kesan mereka secara keseluruhan dari produk.

"Namun, dengan masalah perbaikan, kita dapat

cukup yakin bahwa pelanggan CompleteCare tahu

pikiran mereka sendiri ketika datang ke mengevaluasi mereka

pengalaman rsthand fi dengan layanan MindWriter ini

departemen. "

" tour hari ini fasilitas CompleteCare benar-benar

membantu saya memahami konteks manajemen

keprihatinan, "komentar Myra. "Apakah Anda atau Sara memiliki

kesempatan untuk melihat lebih salah satu surat pelanggan dari

departemen layanan?"

Jason menggali ke dalam tasnya dan ekstrak

berkas kecil fotokopi. "Ya, dan Sara telah

Ulasan transkripsi, juga, pada pusat layanan

percakapan telepon. Dia menarik beberapa untuk kita. Satu

orang menulis, 'MindWriter saya rusak parah

pada saat kedatangan. Aku tidak percaya kondisinya ketika saya

membongkar itu. ' Dan di sini, 'The teknisi layanan

tampaknya tidak dapat memahami keluhan saya, tapi

setelah mereka memahaminya, mereka tampil langsung

perbaikan.' Anda dan saya akan berkolaborasi untuk mendidih

tersebut, dan mungkin puluhan lainnya seperti mereka, untuk beberapa

pertanyaan perwakilan yang dapat diuji-coba

untuk kejelasan, konsistensi, dan keterwakilan. Anda

tidak ingin MindWriter untuk membayar semuanya Gracie

mengatakan ia ingin, hanya apa yang dia ingin yang memiliki hasil yang

dan bisa diteliti. "