Since this study aimed at broadenin

Since this study aimed at broadening the current existing knowledge on Social CRM, we suggest that further research could be aimed at how social media can be used to improve other traditional areas of Customer Relationship Management. We feel that interesting topics could include areas such as Analytical CRM. We feel that organizations can continue to deeply analyze customer data from social networks to better understand customer behavior. Additionally, we feel that another area of future research could focus on could be test what is the role of the employees in forming successful relationships with the customers through the social media channels. Furthermore, in future other social media channels like Facebook can be used to test if the same results in regards to the connection between social CRM and customer loyalty and service will be found there as well. The findings could be used, in another way, to test the relationship between social CRM and customer loyalty and service in other airline companies or other types of industries like manufacturing companies or retailers to see if the same connections apply there as well.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Karena studi ini bertujuan untuk memperluas pengetahuan yang ada saat ini tentang sosial CRM, kami sarankan bahwa penelitian lebih lanjut bisa ditujukan pada bagaimana media sosial dapat digunakan untuk meningkatkan area lain tradisional dari Customer Relationship Management. Kami merasa bahwa topik menarik bisa mencakup bidang CRM analitis. Kami merasa bahwa organisasi dapat terus mendalam menganalisis data pelanggan dari jaringan sosial untuk lebih memahami perilaku pelanggan. Selain itu, kami merasa bahwa banyak daerah penelitian masa depan bisa fokus pada bisa tes peran karyawan dalam membentuk hubungan yang sukses dengan pelanggan melalui saluran media sosial. Selain itu, di masa depan saluran media sosial lainnya seperti Facebook dapat digunakan untuk menguji jika sama hasil dalam hal hubungan sosial CRM dan kesetiaan pelanggan dan layanan akan ditemukan di sana juga. Temuan dapat digunakan, dengan cara lain, untuk menguji hubungan sosial CRM dan loyalitas pelanggan dan layanan perusahaan maskapai lain atau jenis lain dari industri seperti perusahaan manufaktur atau pengecer untuk melihat jika koneksi sama diterapkan di sana juga.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Sejak penelitian ini bertujuan untuk memperluas pengetahuan yang ada saat ini pada CRM Sosial, kami menyarankan bahwa penelitian lebih lanjut dapat ditujukan pada bagaimana media sosial dapat digunakan untuk meningkatkan daerah tradisional lainnya dari Customer Relationship Management. Kami merasa bahwa topik yang menarik dapat mencakup bidang-bidang seperti Analytical CRM. Kami merasa bahwa organisasi dapat terus dalam menganalisis data pelanggan dari jaringan sosial untuk lebih memahami perilaku pelanggan. Selain itu, kami merasa bahwa daerah lain dari penelitian masa depan bisa fokus pada bisa menguji apa peran karyawan dalam membentuk hubungan yang sukses dengan pelanggan melalui saluran media sosial. Selanjutnya, di masa depan saluran media sosial lain seperti Facebook dapat digunakan untuk menguji apakah hasil yang sama dalam hal hubungan antara CRM sosial dan loyalitas pelanggan dan layanan akan ditemukan di sana juga. Temuan dapat digunakan, dengan cara lain, untuk menguji hubungan antara CRM sosial dan loyalitas pelanggan dan pelayanan di perusahaan penerbangan lain atau jenis lain dari industri seperti perusahaan manufaktur atau pengecer untuk melihat apakah koneksi yang sama berlaku di sana juga.