This study attempted to investigate

This study attempted to investigate the influence o
f electronic service quality dimensions on E-filing
user satisfaction in the northern region of Malaysi
a. The data were collected from 175 respondents
using survey method. The electronic service quality
dimensions used in this study were information
quality, system quality, and service quality. Three
factors were considered to measure the information
quality; accuracy, completeness, and updated inform
ation. System quality was measured by four
factors namely; functionality, responsiveness, reli
ability, and flexibility. The service quality was
measured by perception of services, trust building,
and customization. The findings indicate that
information quality and service quality significant
ly affect: trust building, perception of service,
flexibility, information quality: accuracy contribu
te to user satisfaction income tax e-filing system
in the
northern region of Malaysia. The system quality has
partial impact on user satisfaction as two out of
four dimensions of system quality show significant
relationship with user satisfaction. The findings
should assist Malaysian Inland Revenue Board in for
mulating new strategies on improving E-filing user
satisfaction to achieve their goal of having 80% of
Malaysian tax payers to use E-filing in the future
.
Future researchers should consider other attributes
besides the electronic service quality dimension
factors to expand this study.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Penelitian ini berusaha untuk menyelidiki o pengaruhf elektronik Layanan kualitas dimensi pada E-Fillingkepuasan pengguna di wilayah utara Malaysia. data yang dikumpulkan dari responden 175 menggunakan metode survei. Kualitas layanan elektronik dimensi yang digunakan dalam penelitian ini adalah informasi kualitas, kualitas sistem, dan kualitas layanan. Tiga faktor-faktor yang dipertimbangkan untuk mengukur informasikualitas; akurasi, kelengkapan, dan diperbarui menginformasikanASI. Sistem kualitas diukur oleh empat faktor-faktor yaitu; fungsi, responsif, dukungkemampuan, dan fleksibilitas. Kualitas layanan diukur dengan persepsi layanan, membangun, kepercayaan dan kustomisasi. Temuan menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas layanan yang signifikanTC mempengaruhi: percaya bangunan, persepsi layanan, fleksibilitas, kualitas informasi: akurasi Oseanografi internasionalTe pengguna kepuasan pajak penghasilan e-filing sistem dalam wilayah utara Malaysia. Memiliki kualitas sistem parsial dampak pada kepuasan pengguna sebagai dua dari keempat dimensi dari sistem mutu Tampilkan signifikan hubungan dengan kepuasan pengguna. Temuan harus membantu Malaysia Inland Revenue papan untukmulating strategi baru pada peningkatan pengguna E-Filling kepuasan untuk mencapai tujuan mereka memiliki 80% dari Wajib pajak Malaysia untuk menggunakan E-filing di masa depan. Para peneliti mendatang harus mempertimbangkan atribut lainnya Selain kualitas layanan elektronik dimensi faktor-faktor untuk memperluas studi ini.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Penelitian ini berusaha untuk mengetahui pengaruh o
f dimensi kualitas layanan elektronik di E-filing
kepuasan pengguna di wilayah utara Malaysi
a. Data dikumpulkan dari 175 responden
dengan menggunakan metode survei. Elektronik kualitas pelayanan
dimensi yang digunakan dalam penelitian ini adalah informasi
yang berkualitas, kualitas sistem, dan kualitas layanan. Tiga
faktor yang dianggap mengukur informasi
berkualitas; akurasi, kelengkapan, dan diperbarui menginformasikan
asi. Kualitas sistem diukur oleh empat
faktor yaitu; fungsionalitas, responsiveness, reli
kemampuan, dan fleksibilitas. Kualitas pelayanan yang
diukur dengan persepsi layanan, membangun kepercayaan,
dan kustomisasi. Temuan menunjukkan bahwa
kualitas informasi dan kualitas pelayanan yang signifikan
ly mempengaruhi: membangun kepercayaan, persepsi layanan,
fleksibilitas, kualitas informasi: akurasi contribu
te pajak penghasilan kepuasan pengguna e-filing sistem
di
wilayah utara Malaysia. Kualitas sistem memiliki
dampak parsial pada kepuasan pengguna sebagai dua dari
empat dimensi kualitas sistem menunjukkan signifikan
hubungan dengan kepuasan pengguna. Temuan
harus membantu Dewan Inland Revenue Malaysia di untuk
mulating strategi baru untuk meningkatkan E-filing pengguna
kepuasan untuk mencapai tujuan mereka memiliki 80% dari
pembayar pajak Malaysia untuk menggunakan E-filing di masa depan
.
Peneliti Future harus mempertimbangkan atribut lain
selain elektronik layanan dimensi kualitas
faktor untuk memperluas penelitian ini.