Conclusively, this research investi

Conclusively, this research investigated the impact of the underpinnings of relationship marketing, namely, competence, communication, commitment, and conflict handling on trust and relationship quality. Secondly, the impact of trust and relationship quality on customer loyalty was examined, as well as the mediation effects of trust and relationship quality in the relationship between the relationship marketing underpinnings and customer loyalty. By using the data supplied by bank customers in Malaysia, some important discoveries were made. The study found that customers anchor loyalty to the bank's trustworthiness and the quality of the bank-customer relationship. Thus by building trust and quality relationship, banks are able to keep loyal customers. Moreover, trust and relationship quality are anchored to commitment and conflict handling ability of the bank. Trust is further anchored to communication. So committed banks, banks that communicate efficiently and reliably to customers, and banks that handle conflicts satisfactorily will earn customers' trust, have quality relationship with them and in turn keep them loyal. Managers of banks and marketers of banking services should recognize the salience of these factors in their efforts to attract and keep loyal customers.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Meyakinkan, penelitian ini menyelidiki dampak dari dasar-dasar hubungan pemasaran, yaitu, kompetensi, komunikasi, komitmen, dan konflik penanganan pada kualitas hubungan dan kepercayaan. Kedua, dampak dari kualitas hubungan kepercayaan dan loyalitas pelanggan akan diteliti, serta efek mediasi kualitas hubungan dan kepercayaan dalam hubungan antara hubungan dasar-dasar pemasaran dan loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan data yang diberikan oleh nasabah bank di Malaysia, beberapa penemuan penting dilakukan. Studi ini menemukan bahwa pelanggan jangkar kesetiaan kepada bank kepercayaan dan kualitas hubungan nasabah bank. Jadi dengan membangun hubungan dan kepercayaan, Bank mampu menjaga pelanggan setia. Selain itu, kepercayaan dan hubungan kualitas berlabuh komitmen dan kemampuan Bank penanganan konflik. Kepercayaan lebih lanjut berlabuh ke komunikasi. Sangat berkomitmen Bank, Bank yang berkomunikasi secara efisien dan dapat diandalkan untuk pelanggan, dan Bank yang menangani konflik memuaskan akan memperoleh kepercayaan nasabah, memiliki kualitas hubungan dengan mereka dan pada gilirannya mereka tetap setia. Manajer Bank dan pemasar jasa perbankan harus mengakui arti-penting faktor-faktor ini dalam upaya mereka untuk menarik dan mempertahankan pelanggan setia.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Meyakinkan, penelitian ini meneliti dampak dari dasar-dasar pemasaran hubungan, yaitu, kompetensi, komunikasi, komitmen, dan penanganan konflik pada kepercayaan dan kualitas hubungan. Kedua, dampak dari kepercayaan dan kualitas hubungan terhadap loyalitas pelanggan diperiksa, serta efek mediasi kepercayaan dan kualitas hubungan dalam hubungan antara dasar-dasar hubungan pemasaran dan loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan data yang diberikan oleh nasabah bank di Malaysia, beberapa penemuan penting dibuat. Studi ini menemukan bahwa pelanggan jangkar kesetiaan kepada kepercayaan bank dan kualitas hubungan bank pelanggan. Jadi dengan membangun kepercayaan dan hubungan kualitas, bank mampu mempertahankan pelanggan setia. Selain itu, kepercayaan dan kualitas hubungan yang berlabuh ke kemampuan komitmen dan konflik penanganan bank. Kepercayaan adalah lebih lanjut berlabuh ke komunikasi. bank sangat berkomitmen, bank yang berkomunikasi secara efisien dan dapat diandalkan untuk pelanggan, dan bank yang menangani konflik memuaskan akan mendapatkan kepercayaan pelanggan, memiliki hubungan yang berkualitas dengan mereka dan pada gilirannya menjaga mereka setia. Manajer bank dan pemasar jasa perbankan harus mengakui arti-penting dari faktor-faktor ini dalam upaya mereka untuk menarik dan mempertahankan pelanggan setia.