Direct marketing is essentiallytran

Direct marketing is essentially
transaction-oriented
(Tapp, 2001). It has front-
end and back-end operations. The former include communicating with the
customer by means of inbound and outbound contacts, making him or her an
offer, and to generate a response, usually enquiries and sales. The latter are aimed
at fulfilment, i.e. order processing, the actual delivery of the product or service,
and customer service functions. One could say that the front end sets expecta-
tions and the back end (hopefully) meets them (Duncan, 2002). Consequently,
the success of direct marketing campaigns does not only depend upon attractive
offers and successful customer contacts, but also on the fulfilment of the promise,
i.e. meeting the customers expectations efficiently

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Pemasaran langsung pada dasarnya
berorientasi transaksi
(Tapp, 2001). Memiliki depan-
end dan operasi back-end. Mantan termasuk berkomunikasi dengan
pelanggan melalui kontak inbound dan outbound, membuat dia seorang
tawaran, dan untuk menghasilkan respon, biasanya pertanyaan dan penjualan. Yang terakhir ditujukan
pada pemenuhan, yaitu pemrosesan order, pengiriman aktual dari produk atau jasa,
dan fungsi layanan pelanggan. Orang bisa mengatakan bahwa front end set pengharapan
tions dan back end (mudah-mudahan) bertemu mereka (Duncan, 2002). Akibatnya,
keberhasilan kampanye pemasaran langsung tidak hanya tergantung pada menarik
penawaran dan kontak pelanggan yang sukses, tetapi juga pada pemenuhan janji,
yaitu memenuhi harapan pelanggan secara efisien