neck is on the line for the $2.5 mi

neck is on the line for the $2.5 million video studio she installed last year. She needs to show management that video instruction can affect _the company's bottom line. She urges you to collect data to support this point "Now," she charges,"ctere -rnuix:e iffiefeyou warn to begin shooting, and I will make the arrangements for you to begin tomorrow afternoon." After your two-day meeting with the regional field service managers, you have a list of 56 "training" courses they generated. A quick analysis of the topics suggests that they are potential performance problems caused by either a lack of knowledge or skill, or they are tasks that are not performed frequently. These managers arc quite adamant that their field service staff definitely needs this type of training if they are to continue offering a quality product to clients. After some investigation, you grow weary of the list. It seems some of your sources question the need for certain topics and some topics are deemed too simple to need training. Your task is tu improve the performance of the field service engineers, who have acquired the reputation of replacing parts until the equipment is fixed rather than troubleshooting the problem. What is your plan of action? One of your clients is the group of managers who fully believe they have identified the training needed to solve the problem. On the other hand, these training topics do not appear to support troubleshooting, but rather to support removing and replacing parts. Considering you are new to the company, what will you do?
ANSWERS
What is the real problem with changing the oil in the diesel engines? There are two issues. First, your manager needs to justify the expensive purchase of the video equipment that you will use for producing video-based training. Second, there may be a need for in-house technical training. You are new on the job and you do not have a lot of credibility or support yet. This situation may be an instance in which it is best to "bite the bullet" and spend an afternoon producing a simple tape on how to change the oil. You will gain the support of your manager, who can then show upper management the nice product you have produced. Then, she might more readily listen to your plan for addressing the larger issue. Presenting her with reasons why the company does not need the videotape might fall on deaf ears. In every situation, there are typically two or more clients. Your manager is one of your clients. The field service managers are also clients. And the field service engineers are clients—probably the most important because you are trying to improve their productivity. Although it might be politically expedient to develop the 56 courses identified by the managers, the burden of not solving the performance problem would probably ultimately fall on you. Given the results of your initial research, it appears that the problem is not defined. We would recommend that you sell your manager and the field service managers on trying to identify the "real" problem—lack of troubleshooting skills.
Instructional Design: Decisions and Choices 49
To accomplish this task, you might do a needs assessment and an analysis of the type of work completed during the past two years on the job. Obvious trends might emerge such as the fact that the engineers replace the heat transfer element whenever a problem occurs. A check with your engineering department might indicate that the number of failures reported by this service department far exceeds 'hose expected or performed by other service groups. The combination of the needs assessment data and repair data might convince the managers to take a different approach to solving the problem. This problem illustrates that there is a political side (not only in business, but also in education) of instruction. The successful designer must often balance the political and instructional needs of the

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

leher adalah pada baris untuk $2,5 juta video studio dia diinstal tahun lalu. Dia perlu menunjukkan manajemen bahwa petunjuk video dapat mempengaruhi garis bawah _the Perseroan. Dia mendesak Anda untuk mengumpulkan data untuk mendukung hal ini "Sekarang," Dia biaya, "ctere - rnuix: e iffiefeyou memperingatkan untuk memulai menembak, dan aku akan membuat pengaturan untuk Anda untuk mulai besok siang." Setelah pertemuan dua hari Anda dengan manajer regional bidang layanan, Anda memiliki daftar 56 kursus "Pelatihan" mereka menghasilkan. Sebuah analisis cepat dari topik ini menunjukkan bahwa mereka adalah potensi masalah kinerja yang disebabkan oleh kurangnya pengetahuan atau keterampilan, atau mereka tugas-tugas yang tidak dilakukan sering. Arc manajer ini cukup bersikeras bahwa mereka bidang Jasa staf pasti kebutuhan pelatihan jenis ini jika mereka terus menawarkan produk yang berkualitas untuk klien. Setelah beberapa penyelidikan, Anda tumbuh lelah dari daftar. Tampaknya beberapa sumber Anda mempertanyakan pentingnya topik-topik tertentu dan beberapa topik dianggap terlalu sederhana perlu pelatihan. Tugas Anda adalah tu meningkatkan kinerja field service engineer, yang telah memperoleh reputasi menggantikan bagian sampai peralatan tetap daripada memecahkan masalah. Apakah Anda rencana aksi? Salah satu klien Anda adalah kelompok manajer yang sepenuhnya percaya mereka telah mengidentifikasi pelatihan yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah. Di sisi lain, topik pelatihan ini tidak muncul untuk mendukung pemecahan masalah, tetapi bukan untuk mendukung menghapus dan mengganti bagian-bagian. Mengingat Anda baru ke perusahaan, apa yang akan Anda lakukan? JAWABAN Apakah masalah yang sebenarnya dengan mengubah minyak dalam mesin diesel? Ada dua isu. Pertama, manajer Anda perlu untuk membenarkan pembelian mahal peralatan video yang akan Anda gunakan untuk memproduksi video berbasis pelatihan. Kedua, mungkin ada kebutuhan untuk pelatihan teknis. Anda baru pada pekerjaan dan Anda tidak memiliki banyak kredibilitas atau mendukung belum. Situasi ini mungkin menjadi contoh di mana terbaik untuk "menggigit peluru" dan menghabiskan sore memproduksi tape sederhana pada bagaimana mengganti minyak. Anda akan mendapatkan dukungan dari manajer Anda, yang kemudian dapat menunjukkan manajemen atas produk yang bagus yang telah dihasilkan. Kemudian, dia mungkin lebih mudah mendengarkan rencana Anda untuk mengatasi masalah yang lebih besar. Menyajikan dirinya dengan alasan mengapa perusahaan tidak perlu rekaman video mungkin jatuh di telinga tuli. Dalam setiap situasi, biasanya ada dua atau lebih klien. Manajer Anda adalah salah satu klien Anda. Bidang layanan manajer juga klien. Dan teknisi layanan klien-mungkin yang paling penting karena Anda sedang mencoba untuk meningkatkan produktivitas mereka. Meskipun mungkin secara bijaksana untuk mengembangkan program 56 diidentifikasi oleh manajer, beban tidak memecahkan masalah kinerja mungkin akan akhirnya jatuh pada Anda. Mengingat hasil penelitian awal Anda, tampaknya bahwa masalah tidak didefinisikan. Kami akan merekomendasikan bahwa Anda menjual manajer Anda dan bidang layanan manajer berusaha untuk mengidentifikasi masalah "nyata" — kurangnya keterampilan pemecahan masalah.Instruksional desain: Keputusan dan pilihan 49 Untuk menyelesaikan tugas ini, Anda mungkin melakukan penilaian kebutuhan dan analisis dari jenis pekerjaan selesai selama dua tahun di tempat kerja. Jelas tren yang mungkin muncul seperti fakta bahwa para insinyur menggantikan elemen transfer panas setiap kali terjadi masalah. Sebuah cek dengan Departemen Teknik mungkin menunjukkan bahwa jumlah kegagalan yang dilaporkan oleh Departemen Layanan ini jauh melebihi ' selang diharapkan atau dilakukan oleh kelompok Layanan lainnya. Kombinasi dari kebutuhan penilaian data dan perbaikan data mungkin meyakinkan para manajer untuk mengambil pendekatan yang berbeda untuk memecahkan masalah. Masalah ini menggambarkan bahwa ada sisi politik (tidak hanya dalam bisnis, tetapi juga dalam pendidikan) instruksi. Desainer sukses sering harus menyeimbangkan kebutuhan politik dan instruksional

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

leher adalah pada baris untuk video studio $ 2.500.000 dia dipasang tahun lalu. Dia perlu menunjukkan bahwa manajemen video instruksi dapat mempengaruhi bottom line _The perusahaan. Dia mendesak Anda untuk mengumpulkan data untuk mendukung hal ini "Sekarang," dia biaya, "ctere -rnuix: e iffiefeyou memperingatkan untuk memulai shooting, dan saya akan membuat pengaturan bagi Anda untuk mulai besok siang." Setelah pertemuan dua hari Anda dengan manajer bidang pelayanan regional, Anda memiliki daftar 56 program "pelatihan" mereka dihasilkan. Sebuah analisis cepat dari topik menunjukkan bahwa mereka adalah masalah kinerja potensial yang disebabkan oleh salah satu kurangnya pengetahuan atau keterampilan, atau mereka adalah tugas yang sering tidak dilakukan. Para manajer ini busur cukup bersikeras bahwa staf layanan bidangnya pasti membutuhkan jenis pelatihan jika mereka terus menawarkan produk yang berkualitas kepada klien. Setelah beberapa penyelidikan, Anda bosan daftar. Tampaknya beberapa sumber Anda mempertanyakan kebutuhan untuk topik-topik tertentu dan beberapa topik yang dianggap terlalu sederhana untuk membutuhkan pelatihan. Tugas Anda adalah tu meningkatkan kinerja para insinyur layanan lapangan, yang telah memperoleh reputasi mengganti komponen sampai peralatan yang tetap, bukan pemecahan masalah. Apa rencana tindakan Anda? Salah satu klien Anda adalah kelompok manajer yang sepenuhnya percaya bahwa mereka telah mengidentifikasi pelatihan yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah. Di sisi lain, topik pelatihan ini tidak muncul untuk mendukung pemecahan masalah, melainkan untuk mendukung menghapus dan mengganti komponen. Mengingat Anda baru untuk perusahaan, apa yang akan Anda lakukan?
JAWABAN
Apa masalah nyata dengan mengganti oli dalam mesin diesel? Ada dua isu. Pertama, manajer Anda perlu untuk membenarkan pembelian mahal dari peralatan video yang akan Anda gunakan untuk memproduksi pelatihan berbasis video. Kedua, mungkin ada kebutuhan untuk di-rumah pelatihan teknis. Anda baru pada pekerjaan dan Anda tidak memiliki banyak kredibilitas atau dukungan belum. Situasi ini mungkin sebuah contoh di mana yang terbaik adalah "menggigit peluru" dan menghabiskan sore memproduksi tape sederhana tentang cara mengganti oli. Anda akan mendapatkan dukungan dari manajer Anda, yang kemudian dapat menunjukkan produk bagus yang Anda hasilkan manajemen atas. Kemudian, dia mungkin lebih mudah mendengarkan rencana Anda untuk mengatasi masalah yang lebih besar. Menampilkan dia dengan alasan mengapa perusahaan tidak perlu rekaman video mungkin jatuh di telinga tuli. Dalam setiap situasi, biasanya ada dua atau lebih klien. Manajer Anda adalah salah satu klien Anda. Manajer layanan lapangan juga klien. Dan para insinyur layanan lapangan adalah klien-mungkin yang paling penting karena Anda mencoba untuk meningkatkan produktivitas mereka. Meskipun mungkin secara politik bijaksana untuk mengembangkan 56 program diidentifikasi oleh manajer, beban tidak memecahkan masalah kinerja akan mungkin pada akhirnya jatuh pada Anda. Mengingat hasil penelitian awal Anda, tampak bahwa masalah tidak didefinisikan. Kami akan merekomendasikan bahwa Anda menjual manajer Anda dan manajer layanan lapangan pada mencoba untuk mengidentifikasi "nyata" masalah-kurangnya keterampilan pemecahan masalah.
Desain Instruksional: Keputusan dan Pilihan 49
Untuk menyelesaikan tugas ini, Anda mungkin melakukan penilaian kebutuhan dan analisis jenis pekerjaan diselesaikan selama dua tahun terakhir pada pekerjaan. Tren yang jelas mungkin muncul seperti fakta bahwa insinyur menggantikan transfer elemen panas setiap kali terjadi masalah. Sebuah cek dengan departemen teknik Anda mungkin menunjukkan bahwa jumlah kegagalan yang dilaporkan oleh departemen layanan ini jauh melebihi 'selang yang diharapkan atau dilakukan oleh kelompok-kelompok layanan lainnya. Kombinasi dari data dan perbaikan data penilaian kebutuhan mungkin meyakinkan manajer untuk mengambil pendekatan yang berbeda untuk memecahkan masalah. Masalah ini menggambarkan bahwa ada sisi politik (tidak hanya dalam bisnis, tetapi juga dalam pendidikan) dari instruksi. Desainer yang sukses harus sering menyeimbangkan kebutuhan politik dan instruksional dari