Newest Trends in Mission Components

Newest Trends in Mission Components

Recently, two new issues have become so prominent in the strategic planning for organi­ zations that they are increasingly becoming integral parts in the development and revisions of mission statements: sensitivity to consumer wants and concern for quakty

Customers
"The customer is our top priority" is a slogan that would be claimed by the majority of busi­ nesses in the United States and abroad. For companies including Caterpillar Tractor, General Electric, and Iohnson & Johnson this means analyzing consumer needs before as well as after a sale. ,The bonus plan at Xerox allows for a 40 percent annual bonus, based on high customer reviews of the service that they receive, and a 20 percent penalty if the
feedback is especially bad. For these firms and many others, the overriding concern for the
company has' become consu mer satisfaction.

In addition many U.S. firms maintain extensive product safety programs to help assure consumer satisfaction. RCA, Sears, and 3M boast of such programs. Other firms including Calgon Corporation, Amoco, Mobil Oil, and Whirlpool and Zenith provide toll-free telephone lines to answer customer concerns and complaints.

The focus on customer satisfaction is demonstrated by retailer 1. C. Penney in this
excerpt from its statement of philosophy: "The Penney Idea is (l) To serve the public as nearly as we can to its complete satisfaction; (2) To expect for the service we render a fair remuneration, and not all the profit the traffic ~ill bear; (3) Th do all in our power to pack the customer's dollar full of value, quality, and satisfaction."

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Terbaru Tren Mission Komponen Baru-baru ini, dua isu baru telah menjadi begitu penting dalam perencanaan strategis untuk organisasi-organi bahwa mereka semakin menjadi bagian integral dalam pengembangan dan revisi dari pernyataan misi: kepekaan terhadap keinginan konsumen dan kepedulian terhadap quakty Pelanggan "Pelanggan adalah prioritas utama kami "adalah slogan yang akan diklaim oleh mayoritas Saksi-busi di Amerika Serikat dan luar negeri. Untuk perusahaan termasuk Caterpillar Tractor, General Electric, dan Iohnson & Johnson ini berarti perlu menganalisis konsumen sebelum serta setelah penjualan. , Rencana bonus di Xerox memungkinkan untuk bonus tahunan 40 persen, berdasarkan ulasan pelanggan tinggi layanan yang mereka terima, dan penalti 20 persen jika umpan balik sangat buruk. Untuk perusahaan-perusahaan ini dan banyak lainnya, perhatian utama untuk perusahaan telah 'menjadi kepuasan consu mer. Selain itu banyak perusahaan AS mempertahankan program keselamatan produk yang luas untuk membantu menjamin kepuasan konsumen. RCA, Sears, dan 3M membanggakan program tersebut. Perusahaan lain termasuk Calgon Corporation, Amoco, Mobil Oil, dan Whirlpool dan Zenith menyediakan saluran telepon bebas pulsa untuk menjawab kekhawatiran dan keluhan pelanggan. Fokus pada kepuasan pelanggan ditunjukkan oleh pengecer 1. C. Penney dalam kutipan dari pernyataan filsafat : "The Penney Ide adalah (l) Untuk melayani masyarakat karena hampir seperti yang kita bisa untuk kepuasan lengkap; (2) Untuk harapkan untuk layanan kami memberikan remunerasi yang adil, dan tidak semua keuntungan lalu lintas ~ beruang sakit; (3 ) Th melakukan semua dalam kekuatan kita untuk berkemas dolar pelanggan penuh nilai, kualitas, dan kepuasan. "