Logging all relevant incident/servi

Logging all relevant incident/service request details, allocating categorization and
prioritization codes
■■ Providing first-line investigation and diagnosis
■■ Resolving incidents/service requests when first contacted whenever possible
■■ Escalating incidents/service requests that they cannot resolve within agreed timescales
■■ Keeping users informed of progress
■■ Closing all resolved incidents, requests and other calls
■■ Conducting customer/user satisfaction callbacks/surveys as agreed
■■ Communication with users – keeping them informed of incident progress, notifying them
of impending changes or agreed outages etc.
■■ Updating the CMS under the direction and approval of service asset and configuration
management if so agreed.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Log semua rincian permohonan insiden layanan terkait, mengalokasikan kategorisasi danKode prioritas■■ Menyediakan lini pertama penyelidikan dan diagnosis■■ Resolving insiden layanan permintaan ketika pertama kali dihubungi bila memungkinkan■■ Escalating insiden layanan permintaan yang mereka tidak bisa menyelesaikan dalam skala waktu yang telah disepakati■■ Menjaga informasi kemajuan pengguna■■ Menutup semua diselesaikan insiden, permintaan dan panggilan lainnya■■ Melakukan callback/survei kepuasan pelanggan/pengguna yang disepakati■■ Komunikasi dengan pengguna-menjaga mereka diberitahu tentang insiden kemajuan, memberitahu merekaperubahan akan datang atau disepakati padam dll.■■ Memperbarui CMS di bawah arah dan persetujuan Layanan aset dan konfigurasiManajemen jika jadi setuju.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Penebangan semua kejadian / layanan yang relevan rincian permintaan, mengalokasikan kategorisasi dan
prioritas kode
■■ Menyediakan investigasi lini pertama dan diagnosis
■■ Menyelesaikan insiden permintaan / layanan ketika pertama kali dihubungi bila memungkinkan
■■ Meningkatnya insiden permintaan layanan / bahwa mereka tidak dapat menyelesaikan dalam rentang waktu yang disepakati
■ ■ Menjaga pengguna informasi tentang kemajuan
■■ Menutup insiden semua diselesaikan, permintaan dan panggilan lainnya
■■ Melakukan pelanggan / callback kepuasan pengguna / survei yang disepakati
■■ Komunikasi dengan pengguna - menjaga mereka diberitahu tentang kemajuan insiden, memberitahu mereka
tentang perubahan yang akan datang atau padam setuju dll
■■ Memperbarui CMS di bawah arahan dan persetujuan aset layanan dan konfigurasi
manajemen jika demikian disepakati.