Relationship MarketingToday, most m

Relationship Marketing
Today, most marketers are seeking more than just a one-time exchange or transaction with customers. The focus of market-driven companies is on developing and sustaining relationships with their customers. This has led to a new emphasis on relationship marketing, which involves creating, maintaining, and enhancing long-term relationships with indi- vidual customers as well as other stakeholders for mutual benefit.5
The movement toward relationship marketing is due to several factors. First, companies recognize that customers have become much more demanding. Consumers desire superior customer value, which includes quality products and services that are competitively priced, convenient to purchase, delivered on time, and supported by excellent customer service. They also want personalized products and services that are tailored to their specific needs and wants. Advances in information technology, along with flexible manufacturing systems and new marketing processes, have led to mass customization, whereby a company can make a product or deliver a service in response to a particular customer’s needs in a cost-effective

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Relationship Marketing
Saat ini, sebagian besar pemasar mencari lebih dari sekedar pertukaran satu-waktu atau transaksi dengan pelanggan. Fokus perusahaan berbasis pasar pada pengembangan dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan mereka. Hal ini telah menyebabkan penekanan baru pada hubungan pemasaran, yang melibatkan menciptakan, memelihara, dan meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan individual serta pemangku kepentingan lainnya untuk saling benefit.5
Gerakan ke arah hubungan pemasaran ini disebabkan beberapa faktor. Pertama, perusahaan menyadari bahwa pelanggan telah menjadi jauh lebih menuntut. Konsumen menginginkan nilai pelanggan yang unggul, yang meliputi produk dan layanan dengan harga yang kompetitif, mudah untuk membeli, disampaikan pada waktu, dan didukung oleh layanan pelanggan yang sangat baik kualitas. Mereka juga ingin produk dan jasa yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik c dan keinginan pribadi. Kemajuan teknologi informasi, bersama dengan sistem manufaktur fleksibel dan proses pemasaran baru, telah menyebabkan kustomisasi massal, dimana perusahaan dapat membuat produk atau memberikan layanan dalam menanggapi kebutuhan pelanggan tertentu dengan biaya-efektif