5. Discuss ionWe have demon stra te

5. Discuss ion
We have demon stra ted that CRM may have a signifi cant
imp act on choice behavi our (as indicated by the a ssociated
doll ar equ ivalencies , as well as market share esti mates), and
that brand/ cause fit substa ntially amplifies this effect. The se
effects were obtained across two p roduct catego ries (Theme
Parks and Lux ury Hotels ). While the overal l positive effect
of CRM had been demon strated previ ously (Barone et al.,
2000; Strahi levitz, 1999; Strahilevi tz and Meyers, 1998) ,it
has not been previ ously demon strated in a way that allows
the preci se ca lculations of eith er doll ar metric trade-offs or
mark et share.
More impo rtantly, the po sitive impact of brand/c ause fit,
which w e d emonstrate in both studies, has n ot been
previ ously found. While simil ar posit ive effects of fit have
be en fou nd f or brand extension s, compo s ite branding
alliances and celebr ity endors ers, this effe ct h as not been
sh own i n t he doma i n o f C RM . U sing ch oice con jo i nt
techni ques, we were also able to calcul ate the magni tude
of CRM imp act, bo th in term s of market share and trade -offs with price. We belie ve that this is a major improvem ent
over previ ously employed techni ques.
The ability of the met hod empl oyed to estimate do llar
trade -offs is especi ally sali ent given our resul ts. In both
s tu di es , e ve n th e h ig h- fi t CR M c am pa ig n c o st mo re i n
donati ons than could be justifi ed in terms of short -term
sales (see Table 3). One might interpret these findings as
sugges ting that the value of CRM is limited. We argue that ,
without considerin g the possi ble long- term impact of CRM
and the limited range of donation values explored in the two
studi es, such a negati ve inte rpretati on of the results woul d
be prem ature.
Whil e the resul ts of these studi es show that even the
donati ons to the high-fit chari ty have a smaller impact on
choice than woul d an eq uivalent reduction in price , one
must also consi der the long- term benefi ts to brand equit y,
whi ch may a ccrue from the CRM option. Individual s who
use the b rand for the firs t time durin g a CRM campaign may
becom e loyal customers , thus creating a long- term incom e
stre am. While a price reduct ion may get a one-time cus-tom er, the posit ive associati ons with the chari ty may allow
t he CRM opti on to facili tat e more long-t erm c ust o mer
relat ionships. Future resear ch addres sing whether CRM is
especiall y effe cti ve at i nit i ati ng or enhanc in g l ong-term
relat ionships, there fore, seem s pa rticularly worthwhil e.
The re is, howe ver, a much more imp ortant reason not to
assum e that these resul ts argue against the viabi lity of

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

5. Diskusikan ionKami telah ted stra setan bahwa CRM mungkin memiliki cant ungkapanUU Imp behavi pilihan kami (seperti yang ditunjukkan oleh ssociatedboneka ar equ ivalencies, serta pasar saham esti pasangan), danyang merek / menyebabkan cocok substa ntially menguatkan efek ini. Seefek yang diperoleh di dua p roduct catego ries (ThemeTaman dan Lux ury Hotel). Sementara efek positif overal ldari CRM telah setan didemonstrasikan previ ously (Barone et al.,2000; Strahi levitz, 1999; Strahilevi tz dan Meyers, 1998), itubelum previ ously setan didemonstrasikan dalam cara yang memungkinkanlculations ca se preci dari eith er boneka ar metrik trade-off ataumenandai et berbagi.Lain membuat hubungan ekstensi ada rtantly, dampak sitive po ause merek/c yang cocok,e w yang d emonstrate dalam studi kedua, n ot telahPrevi ously ditemukan. Sementara simil ar menempatkan ive efek cocok memilikimenjadi en fou nd f atau merek ekstensi s, compo s ite brandingAliansi dan celebr ity endors ers, h ct effe ini tidak telahSH sendiri saya n t dia doma saya n o f C RM. U sing ch oice con jo saya ntTechni ques, kami mampu juga calcul makan tude maksimumundang-undang imp CRM, bo th di istilah s pasar berbagi dan trade - offs dengan harga. Kami mendustakan ve bahwa ini adalah improvem besar THTatas previ ously dipekerjakan techni soalanKemampuan hod bertemu empl oyed untuk memperkirakan melakukan llarTrade - offs adalah especi sekutu sali THT diberikan ts resul kami. Di keduas tu di es, e ve n th e h ig h-fi t c CR M 'm pa ig n c o st mo kembali saya nDonati ons daripada yang bisa justifi ed dalam istilah singkat - istilahpenjualan (Lihat tabel 3). Satu dapat menafsirkan temuan ini sebagaisugges ting nilai CRM terbatas. Kami berpendapat bahwa,tanpa considerin g memperbaiki dampak jangka panjang ble CRMdan terbatas dari nilai-nilai donasi dieksplorasi di keduaStudi es, seperti negati ve inte rpretati pada hasil woul dmenjadi prem ature.Whil e resul ts es studi ini menunjukkan bahwa bahkanDonati ons untuk tinggi-fit chari ty memiliki dampak kecil padapilihan daripada d woul eq uivalent penurunan harga, salah satujuga harus consi der jangka panjang acara ts untuk merek equit y,WHI ch mungkin ccrue dari opsi CRM. S individu yangmenggunakan b rand untuk cemara t waktu g selama kampanye CRM mungkinbecom e pelanggan setia, sehingga menciptakan e incom jangka panjangstre am. Sementara ion reduct harga mungkin mendapatkan satu kali cus-tom eh, posit ive associati ons dengan chari ty memungkinkant ia CRM opti untuk memfasili tat e lebih lama-t erm c ust o merRelat ionships. Masa depan resear ch alamat bernyanyi CRM Apakahdidebat y effe cti ve di i nit saya ati ng atau enhanc dalam g l ong-jangkaRelat ionships, sana kedepan, tampak s pa rticularly worthwhil e.Re adalah, howe ver, yang jauh lebih imp ortant alasan tidake assum bahwa ini resul ts membantah lity viabi dari

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

5. Diskusikan ion
Kami memiliki setan stra ted yang CRM mungkin memiliki tidak bisa signifi
imp bertindak atas pilihan behavi kami (seperti yang ditunjukkan oleh seorang ssociated
boneka ar equ ivalencies, serta rekan pasar saham esti), dan
merek yang / menyebabkan fit substa ntially menguatkan efek ini. The se
efek diperoleh di dua luka p roduct kate (Hiburan
Taman dan Lux URY Hotel). Sementara l efek positif overal
dari CRM telah setan strated Previ menerus (Barone et al,.
2000; Strahi Levitz, 1999; Strahilevi tz dan Meyers, 1998), hal itu
belum Previ menerus setan didemonstrasikan dengan cara yang memungkinkan
preci yang lculations se ca dari eith er boneka ar metrik trade-off atau
menandai et saham.
Lebih impo rtantly, yang po dampak rahasia dan sensitif merek / c ause fit,
yang menikah emonstrate dalam kedua studi, telah n ot menjadi
Previ menerus ditemukan. Sementara simil efek menempatkan ive ar dari fit memiliki
menjadi en fou nd f atau merek ekstensi s, compo s merek ite
aliansi dan celebr endors ity ers, effe ini ct h tidak pernah
sh int sendiri ia Doma inof C RM. U bernyanyi ch oice con jo i nt
ques techni, kami juga mampu calcul makan tude Magni
dari tindakan CRM imp, bo th di s jangka pangsa pasar dan perdagangan -offs dengan harga. Kami telah mendustakan bahwa ini adalah improvem ent besar
lebih Previ menerus bekerja ques techni.
Kemampuan empl gerobak bertemu oyed untuk memperkirakan melakukan llar
perdagangan -offs adalah especi sekutu ent sali diberikan resul kami ts. Dalam kedua
s tu di es, e ve n th eh ig h fi t CR M c am pa ig bintara st mo ulang di
ons Donati dari bisa ed justifi dalam hal-istilah singkat
penjualan (lihat Tabel 3). Orang mungkin menafsirkan temuan ini sebagai
sugges ting bahwa nilai CRM terbatas. Kami berpendapat bahwa,
tanpa considerin g possi ble dampak jangka panjang dari CRM
dan jangkauan terbatas dari nilai sumbangan dieksplorasi dalam dua
Studi es, sebuah negati seperti telah inte rpretati pada hasil woul d
menjadi prem K arakteristik.
Whil e resul ts utama dari penelitian ini es menunjukkan bahwa bahkan
Donati ons ke high-fit ty chari memiliki dampak kecil pada
pilihan daripada woul d pengurangan eq uivalent harga, satu
juga harus consi der ts jangka benefi panjang untuk merek equit y,
ch WHI mungkin sebuah ccrue dari opsi CRM. S individu yang
menggunakan b rand untuk waktu cemara t Durin kampanye ga CRM dapat
becom e pelanggan setia, sehingga menciptakan panjang jangka incom e
stre am. Sementara ion harga mengecil mungkin mendapatkan satu kali cus-tom er, yang menempatkan ive Associati ons dengan ty chari memungkinkan
t ia CRM opti untuk facili tat e lebih lama-t erm c ust o mer
relat ionships. Masa Depan addres resear ch bernyanyi apakah CRM adalah
especiall y effe CTI pernah di i nit i ati ng atau enhanc di gl jangka ong
ionships relat, ada kedepan, tampaknya s pa rticularly worthwhil e.
Re adalah, howe ver, alasan ortant jauh lebih imp tidak
assum e yang resul ini ts menentang lity viabi dari