Traditional WOM is a face-to-face c

Traditional WOM is a face-to-face communication between parties known to each other, and trustworthiness can be more easily built on familiarity; thus, the information conveyed is more likely to be used in purchase decision-making (Doney and Cannon, 1997; File, Cermark, and Prince, 1994; Holdford (2004); Miller and Baseheart, 1969; Niininen, Buhalis, and March, 2007).
Word of mouth also can be defined as consumer to consumer communication about goods and services. It is a powerful persuasive force, particularly in the diffusion of information
about new product (Dean & Lang, 2008). According to Ennew (2000) WOM is used to describe verbal communication either positive or negative between groups such as the product provider, independent experts, family and friends and the actual or potential consumer. Katz and Lazarsfeld (1995) found positive word of mouth seven times more effective than newspaper and magazine advertising, four times more effective than personal selling and twice as effective as radio advertising in influencing consumers to switch brands. Word of mouth is especially important for service providers whose offerings are largely intangible and experience or credence based on (Taghizadeh, Taghipourian & Khazaei, 2013). In these services consumers rely heavily on the advice and suggestions from others who have experienced the service. As stated by Oliver (1997), consumers take performance outcomes of a service and they use the information to shape their own subsequent expectations as well as expectations of others through word of mouth.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Tradisional WOM adalah komunikasi tatap muka antara pihak-pihak yang saling kenal, dan kepercayaan dapat lebih mudah dibangun pada keakraban; dengan demikian, informasi yang disampaikan lebih cenderung digunakan dalam pengambilan-keputusan pembelian (Doney dan meriam, 1997; File, Cermark, dan Pangeran, 1994; Holdford (2004); Miller dan Baseheart, 1969; Niininen, Buhalis, dan Maret, 2007).Dari mulut ke mulut juga dapat didefinisikan sebagai konsumen untuk konsumen komunikasi tentang barang dan jasa. Ini adalah kekuatan persuasif yang kuat, terutama di difusi informasitentang produk baru (Dean & Lang, 2008). Menurut Ennew (2000) WOM digunakan untuk menggambarkan komunikasi verbal positif atau negatif antara kelompok-kelompok seperti penyedia produk, ahli independen, keluarga dan teman-teman dan konsumen aktual atau potensial. Katz dan Lazarsfeld (1995) ditemukan positif dari mulut ke mulut tujuh kali lebih efektif daripada Surat Kabar dan majalah periklanan, empat kali lebih efektif daripada menjual pribadi dan dua kali sebagai efektif sebagai periklanan radio di mempengaruhi konsumen untuk beralih merek. Dari mulut ke mulut sangat penting bagi penyedia layanan persembahan yang sebagian besar berwujud dan pengalaman atau kepercayaan berdasarkan (Taghizadeh, Taghipourian & Khazaei, 2013). Dalam layanan ini konsumen sangat bergantung pada nasihat dan saran dari orang lain yang telah mengalami layanan. Seperti yang dinyatakan oleh Oliver (1997), konsumen mengambil hasil kinerja layanan dan mereka menggunakan informasi untuk membentuk berikutnya harapan mereka sendiri serta harapan orang lain dari mulut ke mulut.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

WOM tradisional adalah komunikasi tatap muka antara pihak saling mengenal, dan kepercayaan dapat lebih mudah dibangun pada keakraban; dengan demikian, informasi yang disampaikan lebih mungkin untuk digunakan dalam pembelian pengambilan keputusan (Doney dan Cannon, 1997; File, Cermark, dan Pangeran, 1994; Holdford (2004); Miller dan Baseheart, 1969; Niininen, Buhalis, dan Maret, 2007).
Dari mulut ke mulut juga dapat didefinisikan sebagai konsumen untuk komunikasi konsumen tentang barang dan jasa. Ini adalah kekuatan persuasif yang kuat, terutama dalam difusi informasi
tentang produk baru (Dean & Lang, 2008). Menurut Ennew (2000) WOM digunakan untuk menggambarkan komunikasi verbal baik positif atau negatif antara kelompok-kelompok seperti penyedia produk, para ahli independen, keluarga dan teman-teman dan konsumen aktual atau potensial. Katz dan Lazarsfeld (1995) menemukan kata positif dari mulut ke mulut tujuh kali lebih efektif dari surat kabar dan majalah iklan, empat kali lebih efektif daripada personal selling dan dua kali lebih efektif sebagai iklan radio dalam mempengaruhi konsumen untuk beralih merek. Dari mulut ke mulut sangat penting bagi penyedia layanan yang persembahan sebagian besar berwujud dan pengalaman atau kepercayaan berdasarkan (Taghizadeh, Taghipourian & Khazaei, 2013). Dalam layanan ini konsumen sangat bergantung pada nasihat dan saran dari orang lain yang telah mengalami layanan. Sebagaimana dinyatakan oleh Oliver (1997), konsumen mengambil hasil kinerja layanan dan mereka menggunakan informasi tersebut untuk membentuk harapan selanjutnya mereka sendiri serta harapan orang lain dari mulut ke mulut.