On the other hand, (Payne & Frow, 2

On the other hand, (Payne & Frow, 2005, p.p.167-168) demonstrated that there are various points of view related to the concept of CRM. Whereas, some points of view were in favor of regarding CRM as correspondence in direct mail, a diagram for customer loyalty programs or databases, other points of view regarded it as an assistant office work or a call center. Still, some considered it data storage or taking care of data search and processing. Finally, some considered it gaining the systems that make it able to perform e-commerce . (Payne & Frow, 2005, p.168) mentioned that the obvious lack of accepted and appropriate definition of CRM may lead to the failure of the project of CRM, particularly if organizations adopt the limited point of view, which is related to specific technology (the technological dimension). Therefore, the two researchers tried to put a more comprehensive definition which pays attention to the strategic point of view. So they defined CRM as a strategic method related to creating a distinguished value for the contributors through improving good relationships with the main customers and other customer categories, as it (CRM) seeks to unify the strategies of marketing using relationships and information technology to create profitable, long-term relationships with customers and other parties. This value is created through providing good chances to use data and information to understand customers and provide them with value. Consequently, this requires the integration of customers, individuals and marketing abilities, which happens through information, technology and applications.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Di sisi lain, (Payne & Frow, 2005, p.p.167-168) menunjukkan bahwa ada berbagai poin of view terkait dengan konsep CRM. Padahal, beberapa poin of view berada di mendukung tentang CRM sebagai korespondensi dalam surat langsung, sebuah diagram untuk program loyalitas pelanggan atau database, sudut pandang lain dianggap sebagai pekerjaan kantor asisten atau sebuah call center. Namun, beberapa menganggap penyimpanan data atau merawat data Cari dan pengolahan. Akhirnya, beberapa mempertimbangkannya mendapatkan sistem yang membuatnya mampu melakukan e-commerce. (Payne & Frow, 2005, p.168) disebutkan bahwa jelas kurangnya diterima dan sesuai definisi CRM dapat menyebabkan kegagalan proyek CRM, terutama jika organisasi mengadopsi terbatas sudut pandang, yang berhubungan dengan teknologi spesifik (dimensi teknologi). Oleh karena itu, kedua peneliti mencoba untuk menempatkan definisi yang lebih komprehensif yang membayar perhatian ke sudut pandang strategis. Jadi mereka didefinisikan CRM sebagai metode strategis terkait dengan menciptakan nilai dibedakan untuk para kontributor melalui peningkatan hubungan yang baik dengan pelanggan utama dan kategori pelanggan lainnya, seperti itu (CRM) berusaha untuk menyatukan strategi pemasaran menggunakan hubungan dan teknologi informasi untuk membuat menguntungkan, hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan pihak lain. Nilai ini diciptakan melalui menyediakan kesempatan yang bagus untuk menggunakan data dan informasi untuk memahami pelanggan dan menyediakan mereka dengan nilai. Akibatnya, hal ini memerlukan integrasi dari pelanggan, individu dan kemampuan pemasaran, yang terjadi melalui informasi, teknologi dan aplikasi.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Di sisi lain, (Payne & frow 2005, pp167-168) menunjukkan bahwa ada berbagai sudut pandang yang terkait dengan konsep CRM. Padahal, beberapa sudut pandang yang mendukung tentang CRM sebagai korespondensi dalam surat langsung, diagram untuk program loyalitas pelanggan atau database, sudut pandang lain dianggap sebagai sebuah pekerjaan kantor asisten atau call center. Namun, beberapa menganggap penyimpanan data atau merawat pencarian data dan pengolahan. Akhirnya, beberapa menganggap hal itu mendapatkan sistem yang membuatnya mampu melakukan e-commerce. (Payne & frow 2005, hal.168) menyebutkan bahwa kurangnya jelas definisi diterima dan sesuai CRM dapat menyebabkan kegagalan proyek CRM, terutama jika organisasi mengadopsi titik pandang terbatas, yang berkaitan dengan teknologi tertentu (dimensi teknologi). Oleh karena itu, dua peneliti mencoba untuk menempatkan definisi yang lebih komprehensif yang membayar perhatian pada sudut pandang strategis. Jadi mereka didefinisikan CRM sebagai metode strategis terkait dengan menciptakan nilai dibedakan untuk kontributor melalui peningkatan hubungan baik dengan pelanggan utama dan kategori pelanggan lain, karena (CRM) berusaha untuk menyatukan strategi pemasaran menggunakan hubungan dan teknologi informasi untuk menciptakan menguntungkan , hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan pihak lainnya. Nilai ini diciptakan melalui penyediaan peluang yang baik untuk menggunakan data dan informasi untuk memahami pelanggan dan menyediakan mereka dengan nilai. Akibatnya, ini membutuhkan integrasi dari pelanggan, individu dan kemampuan pemasaran, yang terjadi melalui informasi, teknologi dan aplikasi.