0.00 7.0 Service Realisation Requir

0.00 7.0 Service Realisation Requirements
1.00 All service and repair activities shall follow given guidelines as mentionedin distributed documents from NOL, KICS, legal and local requirements.
2.00 Service technician is not permitted to repair products on component level until he/she received a successful passed training e.g. NOL on the respective products.
3.00 Vendor shall have a system to identify products and their statuses during all stages of in-house service to prevent unintended delivery of non-conforming products.
4.00 The turnaround time (TAT) shall be within the given time frame as specified by Nokia for the customer. FIFO handling should be implemented in all repair steps.
5.00 Needed service documentation, service software and work instructions shall be available in actual version at places where needed.
6.00 For high volume repair factories (>100K a year), Nokia repairs shall be physically segregated from other OEM wireless repairs that the service vendor is repairing.
7.00 Vendor shall treat customer property carefully while it is under their control. Phones shall be protected against damages through the whole repair process.
8.00 Vendor shall have a protection system for components, products and tools susceptible to material damage or deterioration due to e.g., electric discharge, moisture, mechanical damage, temperature, dust or shelf life).
9.00 The system shall cover the whole production chain including material handling, facilities, packaging and delivery of the products.
10.00 Vendor shall have a system to ensure that facilities, equipment and tools are clean, orderly and covered by regular and effective housekeeping.
11.00 Efficiency of processes shall be regularly monitored and reviewed.
12.00 The transceiver IMEI shall be checked if internal IMEI match the external one
7.2 Logistic
13.00 Received materials shall be verified regarding non conformities.
14.00 Status of the phone shall be verified (e.g. warranty/non warranty, black-listed, scrapped or previous repairs).
15.00 Customer, product and fault related data shall be entered in IT system.
16.00 Proof of purchase documents have to be stored for minimum one year.
17.00 Shipments containing finished products shall be labelled according to legal requirements and Nokia specifications.
7.3. Service and Repair Activities
18.00 Fault analysis process shall follow Nokia requirements.
19.00 Phones shall leave the service with latest approved Nokia or operator software version.
20.00 Only original or NOKIA-approved/ -selected accessories, spare parts, service tools and methods shall be used for verification, analysis and repair.
21.00 Needed service equipment shall be available and in adequate amount.
22.00 Soldering activities shall follow Nokia requirements.
23.00 A bounce handling procedure shall be developed and implemented.Internal and external bounces shall be analysed, and corrective actions shall be taken.
24.00 All repaired phones shall receive an electrical and mechanical final check.
25.00 Final check shall be carried out by an independent person.
26.00 If a non conforming product (final test failed) is corrected it shall be re-tested.
27.00 Records of tests as evidence that the products have passed /failed all specified tests shall be stored in an easy way to find for minimum 3 years.
28.00 If vendor is authorised to print IMEI labels he shall take care that only original labels and ribbons get used and old or misprinted IMEI labels get destroyed.
29.00 Beyond economical repairs (BER) shall be handled regarding Nokia guidelines.
7.4 Reporting
30.00 All claims need to be uploaded in agreed timeframe after the shipping date in "xml-format" or Nokia provided systems.
31.00 All claims have to be reported according Nokia guidelines.
32.00 Selected vendors should report product related problems to Nokia via reporting tool e.g. Genius
33.00 Used spare parts shall be reported according to product and service activity regarding Spare part list.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Layanan 7,0 0.00 realisasi persyaratan1,00 semua kegiatan layanan dan perbaikan akan mengikuti diberikan pedoman sebagai dokumen mentionedin didistribusikan dari NOL, KICS, persyaratan hukum dan lokal.2,00 teknisi tidak diperbolehkan untuk memperbaiki produk pada tingkat komponen sampai ia menerima berhasil lulus pelatihan misalnya NOL pada masing-masing produk.3,00 vendor akan memiliki sistem untuk mengidentifikasi produk dan status mereka selama keseluruhan tahapan rumah layanan untuk mencegah tidak diinginkan pengiriman produk bebas-penurut.4.00 perputaran waktu (TAT) harus dalam jangka waktu tertentu sebagaimana ditentukan oleh Nokia untuk pelanggan. Penanganan FIFO harus dilaksanakan di semua langkah-langkah perbaikan.5,00 diperlukan layanan dokumentasi, Layanan perangkat lunak dan instruksi kerja akan tersedia dalam versi aktual di tempat mana diperlukan.6,00 untuk volume tinggi perbaikan pabrik (> 100K per tahun), Nokia perbaikan harus secara fisik terpisah dari lain OEM nirkabel perbaikan yang vendor layanan perbaikan.7,00 vendor akan memperlakukan pelanggan properti dengan hati-hati meskipun di bawah kendali mereka. Ponsel akan dilindungi terhadap kerusakan melalui proses perbaikan seluruh.8,00 vendor akan memiliki sistem perlindungan untuk komponen, produk dan alat-alat yang rentan terhadap kerusakan material atau rusak akibat misalnya, listrik, kelembaban, kerusakan mekanik, suhu, debu atau kehidupan rak).9,00 sistem akan menutupi rantai produksi secara keseluruhan termasuk penanganan bahan, Fasilitas, pengemasan dan pengiriman produk.10,00 vendor akan memiliki sistem untuk memastikan bahwa fasilitas, perlengkapan dan peralatan yang bersih, tertib dan ditutupi dengan pembersihan rutin dan efektif.11.00 efisiensi proses akan secara teratur dipantau dan diperiksa.12,00 transceiver IMEI akan memeriksa jika internal IMEI cocok satu eksternal 7.2 logistik13.00 bahan-bahan yang diterima akan diverifikasi mengenai kesesuaian bebas.14.00 status ponsel akan diverifikasi (misalnya jaminan garansi bebas, hitam-terdaftar, dihapus atau perbaikan sebelumnya).15.00 pelanggan, produk dan kesalahan terkait data akan dimasukkan dalam sistem ini.16.00 bukti pembelian dokumen harus disimpan untuk minimal satu tahun.17,00 pengiriman selesai produk yang mengandung diberi label sesuai persyaratan hukum dan spesifikasi Nokia. 7.3. Layanan dan memperbaiki kegiatan18.00 proses analisis kesalahan harus mengikuti persyaratan Nokia.19,00 ponsel akan meninggalkan layanan dengan Pemesanan disetujui Nokia atau operator software versi.20,00 hanya asli atau NOKIA-disetujui / - dipilih aksesoris, suku cadang, Layanan alat dan metode harus digunakan untuk verifikasi, analisis dan perbaikan.21,00 dibutuhkan Layanan peralatan akan tersedia dan dalam jumlah yang memadai.22,00 solder kegiatan akan mengikuti persyaratan Nokia.23,00 bouncing penanganan prosedur akan dikembangkan dan diterapkan. Bouncing internal dan eksternal akan dianalisa, dan tindakan korektif harus diambil.24.00 semua telepon diperbaiki akan menerima pemeriksaan akhir listrik dan mekanik.25,00 Random akan dilakukan oleh seorang independen.26.00 jika produk non sesuai (ujian akhir gagal) diperbaiki akan kembali diuji.27,00 catatan tes sebagai bukti bahwa produk telah lulus / gagal semua tes tertentu akan disimpan dalam cara yang mudah untuk menemukan untuk minimal 3 tahun.28.00 jika Penjual berwenang untuk mencetak label IMEI dia harus berhati-hati bahwa hanya asli label dan pita terbiasa dan label IMEI tua atau misprinted bisa hancur.29.00 luar ekonomis perbaikan (BER) harus ditangani mengenai pedoman Nokia. 7.4 pelaporan30.00 semua klaim harus diupload dalam jangka waktu yang telah disepakati setelah tanggal pengiriman "xml format" atau Nokia yang disediakan sistem.31.00 semua klaim harus melaporkan menurut Nokia pedoman.32.00 dipilih vendor harus melaporkan produk terkait masalah untuk Nokia melalui pelaporan alat misalnya jenius33.00 digunakan suku cadang akan dilaporkan sesuai dengan produk dan layanan kegiatan mengenai suku cadang daftar.