Teknologi sosial dan bisnis keputusan
Buat Bisnis sosial
Bagian I dari buku ini dimulai dengan pertunangan memproses cara di mana interaksi dan partisipasi dengan konten sosial dapat menghubungkan audiens Anda dengan merek Anda (untuk lebih baik atau buruk). Dibangun ke dalam proses keterlibatan dalam pengakuan atas peran baru dari custumer, sekarang jauh lebih dari peserta di pasar dan semakin dalam bisnis dan organisasi yang melayani. Elemen dasar akhir dari bagian satu - satu ekosistem bisnis sosial dan proses kolaboratif - terkena pengetahuan kolektif dari web sosial dan menunjukkan Anda bagaimana untuk menggunakannya dalam bangunan, menjalankan, dan bisnis atau organisasi berkembang. Kolaborasi antara bisnis secara keseluruhan dan custumers adalah ciri khas dari bisnis sosial.
Kolaborasi dalam konteks bisnis sosial berarti beberapa hal. Pertama, itu berarti bekerja bersama-sama, yang cukup jelas. Kurang jelas adalah yang bekerja bersama-sama. Bisnis sosial menyiratkan sebuah proses kolaboratif tidak hanya antara bisnis dan pelanggan, yang meskipun cukup, tetapi juga withing bisnis itu sendiri - di "silo" - dan antara pelanggan individu. Menggunakan kombinasi dari percakapan dan mendengarkan aktif untuk memandu proses perencanaan bisnis Anda dalam pendekatan logis -tapi menipu sederhana-untuk bisnis sosial. Lebih sering, perubahan organisasi processesof, dari mogok silo, dan tepat berbagi dan mengekspos informasi dengan cepat dan luas menyajikan tantangan nyata. Sangat penting untuk tidak mengulangi mantra bisnis yang berjalan "pelanggan kami di pusat dari segala sesuatu yang kita lakukan" ketika beroperasi sebagian besar tanpa masukan mereka dan tanpa secara resmi mengintegrasikan pengalaman pelanggan Anda, pikiran, dan ide-ide ke dalam proses bisnis internal Anda. Hanya ketika hal ini terjadi pelanggan -ketika ide dan masukan dibawa ke bisnis atau organisasi dalam terlihat, cara-yang berarti adalah sebuah "bisnis sosial".
Kunci untuk menggabungkan data mendengarkan, diperoleh melalui forum dukungan dan aplikasi yang serupa, dan informasi lainnya yang dikumpulkan melalui hubungan langsung dengan pelanggan Anda adalah bahwa ini perlu terhubung ke strategi bisnis Anda dan proses yang mengelilinginya. Dengan kata lain, pemasaran tradisional sebagian besar terfokus pada studi pasar (baik pra dan pasca) yang menginformasikan pesan. Mendengarkan -di comveys indrawi sederhana kembali kepada Anda egree yang pesan yang konsisten dengan pengalaman aktual dari pelanggan dan stakeholder, termasuk di venus bahwa Anda tidak mungkin telah awalnya direncanakan.
Misalnya, dan outbound pijat pemasaran dapat mengklaim sebagai "dibuat untuk ibu bekerja seperti Anda!" Jika juga ternyata bahwa perusahaan tidak merata mempromosikan perempuan di tempat kerja, kontradiksi ini pasti akan menjadi dikenal, sangat mungkin yang menyebar melalui sosial saluran. Hal ini menimbulkan kebutuhan untuk mendengarkan aktif dan penggabungan umpan balik pelanggan ke dalam bisnis Anda diproses: tanpa dasar strategis untuk partisipasi, keterlibatan dalam web sosial akan terbatas mendengarkan (tapi tidak merespons) dan menggunakan platform seperti Twitter atau Facabook untuk berbicara (sebagai lawan berpartisipasi). Baik ini adalah optimal, dan tidak akan menghasilkan hasil yang diinginkan.
Sedang diterjemahkan, harap tunggu..
