Aplikasi Pos Indonesia Online telah

Aplikasi Pos Indonesia Online telah dijalankan kurang lebih selama 9 tahun di PT.Pos Indonesia namun selama aplikasi berjalan belum pernah dilakukan survey kepuasan terhadap pengguna aplikasi Pos Indonesia Online tersebut. Sedangkan keberhasilan suatu teknologi dalam menjalankan kinerjanya sangat bergantung dari kepuasan pengguna.
Dalam penelitian ini digunakan kuisioner sebagai alat ukur untuk melakukan survey kepuasan pengguna. Iinstrument ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah EUCS (End User Computing Satisfaction ) dari Doll dan Torkzades (1988) yang terbagi menjadi 5 dimensi yang masing-masing dimensi diuraikan menjadi sekumpulan paket pernyataan yang diberikan kepada pelanggan Kantor Pos Cihapit dengan skala Likert. Metode analisis yang digunakan untuk pengolahan data meliputi analisis deskriptif dan analisis regresi berganda menggunakan alat bantu program SPSS 21 for windows.
Hasil pengolahan data menggunakan analisis deskriptif dihasilkan penilaian bahwa isi dari aplikasi serta kemudahan dalam penggunaannya sudah memenuhi harapan dari pelanggan sedangkan keakuratan data, tampilan aplikasi, ketepatawan waktu dalam mengelola data serta kepuasan belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. Hasil pengolahan data menggunakan analisis regresi berganda dihasilkan bahwa dimensi isi, bentuk, kemudahan dan tepat waktu yang berpengaruh terhadap dimensi kepuasan, sedangkan dimensi akurasi tidak berpengaruh terhadap dimensi kepuasan. Dengan kata lain isi informasi, tampilan (bentuk) dari aplikasi, kemudahan dalam penggunaan aplikasi dan ketepatan waktu dalam menghasilkan data mempengaruhi kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi. Hasil penelitian juga menghasilkan rekomendasi yang diharapkan dapat meningkatkan tingkat kepuasan sistem.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Aplikasi Pos Indonesia Online tlah dijalankan kurang lebih selama 9 tahun di PT.Pos Indonesia namun selama aplikasi berjalan belum pernah dilakukan survei kepuasan terhadap pengguna aplikasi Pos Indonesia Online tersebut. Sedangkan keberhasilan suatu teknologi dalam menjalankan kinerjanya sangat bergantung dari kepuasan pengguna. Dalam penelitian ini digunakan kuisioner sebagai alat ukur untuk melakukan survei kepuasan pengguna. Iinstrument ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah EUCS (End User Computing kepuasan) dari boneka dan Torkzades (1988) yang terbagi menjadi 5 dimensi yang masing-masing dimensi diuraikan menjadi sekumpulan paket pernyataan yang diberikan kepada pelanggan Kantor Pos Cihapit dengan skala Likert. Metode analisis yang digunakan untuk pengolahan data meliputi analisis deskriptif dan analisis regresi berganda menggunakan alat bantu program SPSS 21 untuk windows.Hasil pengolahan data menggunakan analisis deskriptif dihasilkan penilaian bahwa isi dari aplikasi serta kemudahan dalam penggunaannya s memenuhi harapan dari pelanggan sedangkan keakuratan data, tampilan aplikasi, ketepatawan waktu dalam mengelola data serta kepuasan belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. Hasil pengolahan data menggunakan analisis regresi berganda dihasilkan bahwa dimensi isi, mungil, kemudahan dan tepat waktu yang berpengaruh terhadap dimensi kepuasan, sedangkan dimensi akurasi tidak berpengaruh terhadap dimensi kepuasan. Dengan kata lain isi informasi, tampilan (mungil) dari aplikasi, kemudahan dalam penggunaan aplikasi dan ketepatan waktu dalam menghasilkan data mempengaruhi kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi. Hasil penelitian juga menghasilkan rekomendasi yang diharapkan dapat meningkatkan tingkat kepuasan sistem.