The Effects of Brand Image and Perc

The Effects of Brand Image and Perceived Public Relation on Customer Loyalty
Managerial implications for the practice of PR have emerged from the study. In today’s globally competitive market, home appliance supplying companies seek ways to enhance brand image and gain customer loyalty. This study clearly proves that customer loyalty is quantitatively and qualitatively influenced by PPR; however, the effect varies widely and the halo effect of brand image is undisputed. When brand image is favorable, a company’s messages have higher congruence with consumer perception, so company objectives are easier to accomplish. In contrast, when brand image is unfavorable, a company’s messages differ greatly from consumer perception; consequently, the company’s objectives are more difficult to achieve. Although a company’s investments in PR activities generally enhance company-consumer relationships, the motives behind such dedication can prompt consumer skepticism and can reduce PR credibility. The establishment of a good brand image helps to build consumers’ trust in evaluating company’s PR motives, which are beneficial in elevating future organization-public relationships and customer loyalty [4].
As a result, PR alone is not enough to create customer loyalty. Brand image also should be managed
more carefully in order to create the desired result. Companies must try to create a favorable image and generate trust between customers through PR activities in order to influence attitudes and perception. The impact of PPR on customer loyalty is undisputed. Ideally, through PR, companies can demonstrate altruistic and non-profit objectives, indicate sincere concern for consumer benefits and establish consumer trust in order to enhance customer loyalty.
There are several limitations to this study. The influence of the PR messages might not be positive on
consumer’s perception or behavior. Moreover, previous research on this topic was scarce and gathering data from respondents was difficult. The PPR scale should be replicated among consumers in different industries and countries in order to confirm the validity of the concept used in this research and to refine its measurement.
The relationship between PPR and customer loyalty may be nonlinear with a positive correlation but in a decreasing trend, which is a good subject for future research. In future studies, a longitudinal method to analyze the relationships among these variables would be an approach that merits further examination. Further research is also needed to identify the effect of PR activities and relationship marketing on company performance. In addition, researchers should further clarify the role of organization-public relationships in key public members’ perceptions, evaluations and behavior.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Efek dari citra merek dan dirasakan Humas pada loyalitas pelangganManajerial implikasi untuk praktek PR telah muncul dari penelitian. Di pasar kompetitif secara global saat ini, rumah alat memasok perusahaan mencari cara untuk meningkatkan citra merek dan mendapatkan loyalitas pelanggan. Studi ini jelas membuktikan bahwa loyalitas pelanggan adalah kuantitatif dan kualitatif dipengaruhi oleh PPR; Namun, efek bervariasi dan efek halo citra merek tak terbantahkan. Ketika citra merek menguntungkan, pesan perusahaan memiliki tinggi harmoni dengan persepsi konsumen, sehingga lebih mudah untuk mencapai tujuan perusahaan. Sebaliknya, ketika citra merek tidak menguntungkan, perusahaan pesan sangat berbeda dari persepsi konsumen; Akibatnya, tujuan perusahaan lebih sulit untuk dicapai. Meskipun perusahaan investasi dalam kegiatan PR umumnya meningkatkan hubungan perusahaan-konsumen, motif di balik dedikasi tersebut dapat meminta konsumen skeptisisme dan dapat mengurangi kredibilitas PR. Pembentukan citra merek baik yang membantu untuk membangun kepercayaan konsumen dalam mengevaluasi perusahaan PR motif, yang bermanfaat mengangkat masa depan organisasi-publik hubungan dan loyalitas pelanggan [4]. Akibatnya, PR saja tidaklah cukup untuk membuat loyalitas pelanggan. Citra merek juga harus dikelolalebih hati-hati untuk menciptakan hasil yang diinginkan. Perusahaan harus mencoba untuk membuat gambar yang menguntungkan dan menghasilkan kepercayaan antara pelanggan melalui kegiatan-kegiatan PR untuk mempengaruhi sikap dan persepsi. Dampak PPR pada loyalitas pelanggan tak terbantahkan. Idealnya, melalui PR, perusahaan dapat menunjukkan tujuan altruistik dan nirlaba, menunjukkan kepedulian yang tulus untuk manfaat konsumen dan menetapkan kepercayaan konsumen untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Ada beberapa keterbatasan untuk studi ini. Pengaruh pesan PR tidak mungkin positifkonsumen persepsi atau perilaku. Selain itu, penelitian sebelumnya topik ini adalah langka dan pengumpulan data dari responden adalah sulit. Skala PPR harus direplikasi antara konsumen di berbagai industri dan negara untuk mengonfirmasi kesahihan konsep yang digunakan dalam penelitian ini dan untuk menyempurnakan pengukuran nya. Hubungan antara PPR dan kesetiaan pelanggan mungkin nonlinier dengan suatu korelasi positif tetapi dalam tren menurun, yang merupakan subjek yang baik untuk penelitian di masa datang. Di masa depan studi, metode longitudinal untuk menganalisis hubungan antara variabel-variabel ini akan menjadi suatu pendekatan yang manfaat pemeriksaan lebih lanjut. Penelitian lebih lanjut juga diperlukan untuk mengidentifikasi efek dari kegiatan PR dan hubungan pemasaran kinerja perusahaan. Selain itu, para peneliti harus lebih lanjut menjelaskan peran organisasi-publik hubungan dalam kunci umum anggota persepsi, evaluasi dan perilaku.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Pengaruh Brand Image dan Perceived Humas pada Loyalitas Pelanggan
Manajerial implikasi untuk praktek PR telah muncul dari penelitian. Di pasar global yang kompetitif saat ini, memasok perusahaan alat rumah mencari cara untuk meningkatkan citra merek dan mendapatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini jelas membuktikan bahwa loyalitas pelanggan secara kuantitatif dan kualitatif dipengaruhi oleh PPR; Namun, efeknya bervariasi dan efek halo citra merek yang tak terbantahkan. Ketika citra merek menguntungkan, pesan perusahaan memiliki kesesuaian yang lebih tinggi dengan persepsi konsumen, sehingga tujuan perusahaan lebih mudah untuk dicapai. Sebaliknya, ketika brand image yang kurang baik, pesan perusahaan berbeda jauh dari persepsi konsumen; akibatnya, tujuan perusahaan lebih sulit untuk dicapai. Meskipun investasi perusahaan dalam kegiatan PR umumnya meningkatkan hubungan perusahaan-konsumen, motif di balik dedikasi tersebut dapat mendorong skeptisisme konsumen dan dapat mengurangi kredibilitas PR. Pembentukan citra yang baik membantu untuk membangun kepercayaan konsumen dalam mengevaluasi motif PR perusahaan, yang bermanfaat dalam mengangkat hubungan organisasi-publik masa depan dan loyalitas pelanggan [4].
Akibatnya, PR saja tidak cukup untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Citra merek juga harus dikelola
lebih hati-hati dalam rangka menciptakan hasil yang diinginkan. Perusahaan harus mencoba untuk menciptakan citra yang menguntungkan dan menghasilkan kepercayaan antara pelanggan melalui kegiatan PR untuk mempengaruhi sikap dan persepsi. Dampak PPR terhadap loyalitas pelanggan adalah tak terbantahkan. Idealnya, melalui PR, perusahaan dapat menunjukkan tujuan altruistik dan non-profit, menunjukkan perhatian yang tulus untuk manfaat konsumen dan membangun kepercayaan konsumen dalam rangka meningkatkan loyalitas pelanggan.
Ada beberapa keterbatasan dalam penelitian ini. Pengaruh pesan PR mungkin tidak positif pada
persepsi konsumen atau perilaku. Selain itu, penelitian sebelumnya tentang topik ini sangat langka dan pengumpulan data dari responden sulit. PPR skala harus direplikasi di kalangan konsumen dalam industri yang berbeda dan negara-negara untuk mengkonfirmasi keabsahan konsep yang digunakan dalam penelitian ini dan untuk memperbaiki pengukurannya.
Hubungan antara PPR dan loyalitas pelanggan mungkin nonlinear dengan korelasi positif tetapi dalam penurunan tren, yang merupakan subjek yang baik untuk penelitian masa depan. Dalam penelitian yang akan datang, metode longitudinal untuk menganalisis hubungan antara variabel-variabel ini akan menjadi pendekatan yang lebih manfaat pemeriksaan. Penelitian lebih lanjut juga diperlukan untuk mengetahui pengaruh kegiatan PR dan pemasaran hubungan pada kinerja perusahaan. Selain itu, peneliti harus lebih memperjelas peran hubungan organisasi-publik dalam anggota masyarakat kunci 'persepsi, evaluasi dan perilaku.