The leadership employed at IBM illu

The leadership employed at IBM illustrates that management can be one of the
most exciting and rewarding professions available today. Depending on its size,
a firm may employ a number of specialized managers who are responsible for
particular areas of management, such as marketing, finance, and operations. That same
organization also includes managers at several levels within the firm. In this chapter,
we define management and describe the four basic management functions of planning,
organizing, leading and motivating, and controlling. Then we focus on the types of managers
with respect to levels of responsibility and areas of expertise. Next, we focus on
the skills of effective managers and the different roles managers must play. We examine
several styles of leadership and explore the process by which managers make decisions.
We also describe how total quality management can improve customer satisfaction.
What Is Management?
Management is the process of coordinating people and other resources to achieve
the goals of an organization. As we saw in Chapter 1, most organizations make
use of four kinds of resources: material, human, financial, and informational (see
Figure 6.1).

165

Material resources are the tangible, physical
resources an organization uses. For example, General
Motors uses steel, glass, and fiberglass to produce cars
and trucks on complex machine-driven assembly lines.
A college or university uses books, classroom buildings,
desks, and computers to educate students. And the
Mayo Clinic uses operating room equipment, diagnostic
machines, and laboratory tests to provide health care.
Perhaps the most important resources of any
organization are its human resources—people. In fact,
some firms live by the philosophy that their employees are
their most important assets. Some managers believe that the
way employees are developed and managed may have more
impact on an organization than other vital components such as
marketing, sound financial decisions about large expenditures,
production, or use of technology. One such firm that takes
pride in its employees is Southwest Airlines. Southwest treats
its employees with the same respect and attention it gives its
passengers. Southwest selectively seeks employees with upbeat
attitudes and promotes from within 80 percent of the time. In
decision making, everyone who will be affected is encouraged
to get involved in the process. In an industry in which deregulation,
extreme price competition, and fluctuating fuel costs
have eliminated several major competitors, Southwest keeps
growing and making a profit because of its employees. Many
experts would agree with Southwest’s emphasis on employees.
Financial resources are the funds an organization uses to
meet its obligations to investors and creditors. A 7-Eleven convenience
store obtains money from customers at the checkout
counter and uses a portion of that money to pay its suppliers. Your college obtains
money in the form of tuition, income from its endowments, and state and federal grants.
It uses the money to pay utility bills, insurance premiums, and professors’ salaries.
Finally, many organizations increasingly find that they cannot afford to ignore
information. External environmental conditions—including the economy, consumer
markets, technology, politics, and cultural forces—are all changing so rapidly that a
business that does not adapt probably will not survive. To adapt to change, the business
must know what is changing and how it is changing. Most companies gather
information about their competitors to increase their knowledge about changes in
their industry and to learn from other companies’ failures and successes.
It is important to realize that the four types of resources described earlier are only general
categories of resources. Within each category are hundreds or thousands of more specific
resources. It is this complex mix of specific resources—and not simply “some of each” of
the four general categories—that managers must coordinate to produce goods and services.
Another interesting way to look at management is in terms of the different functions
managers perform. These functions have been identified as planning, organizing,
leading and motivating employees, and controlling. We look at each of these management
functions in the next section.

The Four Main Resources of Management
Managers coordinate an organization’s resources to achieve the organization’s goals.
Figure 6.1 Material
MANAGEMENT
LIHAT DI MODUL YAAAAAAAAAA

166

Basic Management Functions
When pharmaceutical company Eli Lilly decided to focus on the emerging market
of China, the company reorganized its structure so that one of its six units would
handle emerging markets, doubled its employee count from 1,100 to 2,200, and began
construction on a second manufacturing plant in Suzhou, China. The company also
implemented a partnering strategy in China to handle research and development.
Eli Lilly’s key strategies include maximizing their core assets,
accelerating new product launches, capitalizing on longer product
life-cycles in areas like China, and establishing local alliances to
access fast-growing market segments.2
Management functions such as those just described do not
occur according to some rigid, preset timetable. Managers do not
plan in January, organize in February, lead and motivate in March,
and control in April. At any given time, managers may engage in a
number of functions simultaneously. However, each function tends
to lead naturally to others. Figure 6.2 provides a visual framework
for a more detailed discussion of the four basic management functions.
How well managers perform these key functions determines
whether a business is successful.
Planning
Planning, in its simplest form, is establishing organizational goals
and deciding how to accomplish them. It is often referred to as
the “first” management function because all other management
functions depend on planning. Organizations such as Starbucks,
Houston Community College system, and Facebook begin the
planning process by developing a mission statement.
An organization’s mission is a statement of the basic purpose that makes that
organization different from others. Starbucks’ mission statement, for example, is
“to inspire and nurture the human spirit—one person, one cup, and one neighborhood
at a time.” Houston Community College’s mission is to provide an education
for local citizens. Facebook’s mission statement is “to give people the power to
share and make the world more open and connected.”3 Once an organization’s
mission has been described in a mission statement, the next step is to engage in
strategic planning.
Strategic Planning Process The strategic planning process involves establishing
an organization’s major goals and objectives and allocating resources to achieve them.
Top management is responsible for strategic planning, although customers, products,
competitors, and company resources are some of the factors that are analyzed in the
strategic planning process.
The Management Process
Note that management is not a step-by-step procedure but a process with a feedback loop that represents a flow.

LIHAT DI MODUL YAAAA

167

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Kepemimpinan yang bekerja di IBM menggambarkan bahwa manajemen dapat menjadi salah satupaling menarik dan bermanfaat profesi tersedia hari ini. Tergantung pada ukuran,sebuah perusahaan dapat menerapkan sejumlah manajer khusus yang bertanggung jawab untukdaerah-daerah tertentu manajemen, pemasaran, keuangan dan operasi. Yang samaorganisasi ini juga mencakup manajer di beberapa tingkatan dalam perusahaan. Dalam bab ini,kita mendefinisikan manajemen dan menggambarkan empat fungsi manajemen dasar perencanaan,pengorganisasian, memimpin dan memotivasi, dan mengendalikan. Kemudian kita fokus pada jenis Manajersehubungan dengan tingkat tanggung jawab dan bidang-bidang keahlian. Selanjutnya, kita fokus padaketerampilan efektif manajer dan manajer peran yang berbeda harus bermain. Kita mengkajibeberapa gaya kepemimpinan dan menjelajahi proses yang manajer membuat keputusan.Kami juga menjelaskan bagaimana total kualitas manajemen dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.Apa itu manajemen?Manajemen adalah proses koordinasi orang dan sumber daya lainnya untuk mencapaitujuan organisasi. Seperti yang kita lihat dalam Bab 1, membuat sebagian besar organisasimenggunakan empat jenis sumberdaya: materi, manusia, keuangan, dan informasi (LihatGambar 6.1).165Sumber daya materi yang nyata, fisiksumber daya organisasi menggunakan. Sebagai contoh, UmumMotor menggunakan baja, kaca, dan fiberglass untuk memproduksi mobildan truk di kompleks berbasis mesin lini perakitan.Perguruan tinggi atau Universitas menggunakan buku, bangunan kelas,Meja, dan komputer untuk mendidik siswa. DanMayo Clinic menggunakan peralatan kamar operasi, diagnostikmesin, dan tes laboratorium untuk menyediakan perawatan kesehatan.Mungkin sumber daya yang paling penting dari setiaporganisasi adalah sumber daya manusianya — orang. Sebenarnyabeberapa perusahaan hidup oleh filosofi bahwa karyawan merekaaset paling penting mereka. Beberapa manajer percaya bahwacara karyawan yang dikembangkan dan dikelola mungkin memiliki lebihberdampak pada organisasi dari komponen penting lainnya sepertipemasaran, suara keputusan keuangan mengenai pengeluaran yang besar,produksi, atau penggunaan teknologi. Satu perusahaan yang membutuhkankebanggaan dalam karyawannya adalah Southwest Airlines. Southwest memperlakukankaryawannya dengan rasa hormat dan perhatian yang sama memberikan nyapenumpang. Barat daya selektif mencari karyawan dengan optimissikap dan mempromosikan dari dalam 80 persen dari waktu. Dalampengambilan keputusan, semua orang yang akan terpengaruh didoronguntuk mendapatkan terlibat dalam proses. Dalam industri di mana deregulasi,persaingan harga ekstrim, dan berfluktuasi biaya bahan bakartelah dihilangkan beberapa pesaing utama, Southwest terustumbuh dan menghasilkan keuntungan karena karyawannya. Banyakahli setuju dengan Southwest penekanan pada karyawan.Sumber daya keuangan adalah dana organisasi menggunakan untukmemenuhi kewajibannya kepada investor dan kreditur. 7-Eleven kenyamananToko memperoleh uang dari pelanggan di kasirCounter dan menggunakan sebagian uang itu untuk membayar para pemasoknya. Perguruan Anda memperolehuang dalam bentuk kuliah, pendapatan dari yang Wakaf dan hibah negara bagian dan federal.Menggunakan uang untuk membayar tagihan, premi asuransi dan Profesor gaji.Akhirnya, banyak organisasi semakin menemukan bahwa mereka tidak mampu untuk Abaikaninformasi. Kondisi lingkungan eksternal — termasuk ekonomi, konsumenpasar, teknologi, politik, dan budaya Angkatan — semua berubah begitu cepat bahwabisnis yang tidak beradaptasi mungkin tidak akan bertahan. Untuk beradaptasi dengan perubahan, bisnisharus tahu apa yang telah berubah dan bagaimana hal itu berubah. Kebanyakan perusahaan mengumpulkaninformasi tentang pesaing mereka untuk meningkatkan pengetahuan mereka tentang perubahan dalamindustri mereka dan belajar dari perusahaan lain kegagalan dan keberhasilan.Penting untuk menyadari bahwa empat jenis sumber daya yang dijelaskan sebelumnya hanya umumKategori sumber daya. Dalam setiap kategori yang ratusan atau ribuan lebih spesifiksumber daya. Ini adalah campuran kompleks dari sumber daya spesifik- dan tidak hanya "beberapa dari masing-masing"empat kategori umum — bahwa manajer harus mengkoordinasikan untuk menghasilkan barang dan jasa.Cara menarik lainnya untuk melihat manajemen adalah dalam hal fungsi yang berbedaManajer melakukan. Fungsi-fungsi ini telah diidentifikasi sebagai perencanaan, pengorganisasian,memimpin dan memotivasi karyawan, dan mengendalikan. Kami memandang masing-masing manajemen inifungsi pada bagian berikutnya.Empat sumber-sumber utama manajemenManajer mengkoordinasikan organisasi sumber daya untuk mencapai tujuan organisasi.Materi gambar 6.1MANAJEMENLIHAT DI MODUL YAAAAAAAAAA166Fungsi-fungsi dasar manajemenKetika perusahaan farmasi Eli Lilly memutuskan untuk fokus pada munculnya pasarCina, perusahaan reorganisasi struktur sehingga salah satu dari enam unit yang akanmenangani muncul pasar, dua kali lipat dalam hitungan karyawan dari 1.100 untuk 2.200, dan mulaipembangunan pabrik manufaktur kedua di Suzhou, China. Perusahaan jugamenerapkan strategi kemitraan di Cina untuk menangani penelitian dan pengembangan.Strategi kunci Eli Lilly termasuk memaksimalkan aset inti mereka,mempercepat Luncurkan produk baru, memanfaatkan produk lagisiklus hidup di daerah seperti Cina, dan membangun aliansi lokal untukakses cepat tumbuh pasar segments.2Fungsi-fungsi manajemen seperti yang baru saja dijelaskan tidakterjadi menurut beberapa jadwal yang kaku, preset. Manajer tidakmerencanakan pada bulan Januari, mengatur pada bulan Februari, memimpin dan memotivasi pada bulan Maret,dan kontrol pada bulan April. Pada waktu tertentu, manajer mungkin terlibat dalamjumlah fungsi secara bersamaan. Namun, masing-masing fungsi cenderungmemimpin secara alami kepada orang lain. Gambar 6.2 menyediakan kerangka kerja visualuntuk diskusi lebih rinci dari fungsi-fungsi dasar manajemen empat.Seberapa baik manajer melakukan fungsi-fungsi kunci ini menentukanApakah bisnis sukses.PerencanaanPerencanaan, dalam bentuk yang paling sederhana, adalah menetapkan tujuan organisasidan memutuskan bagaimana untuk mencapai mereka. Itu sering disebut sebagaiManajemen "pertama" berfungsi karena semua manajemen lainnyafungsi ini tergantung pada perencanaan. Organisasi seperti Starbucks,Sistem Houston Community College, dan Facebook mulaiproses perencanaan dengan mengembangkan pernyataan misi.Misi organisasi adalah pernyataan tujuan dasar yang menjadikannyaorganisasi yang berbeda dari orang lain. Starbucks' pernyataan misi, misalnya, adalah"untuk menginspirasi dan memelihara roh manusia — satu orang, satu cangkir dan satu lingkunganpada suatu waktu." Houston Community College misi adalah untuk memberikan pendidikanuntuk warga setempat. Pernyataan misi Facebook adalah "untuk memberikan orang kekuatan untukberbagi dan membuat dunia lebih terbuka dan terhubung." 3 setelah organisasimisi telah dijelaskan dalam pernyataan misi, langkah berikutnya adalah untuk terlibat dalamperencanaan strategis.Proses perencanaan strategis proses perencanaan strategis melibatkan membangunorganisasi sasaran utama dan tujuan dan mengalokasikan sumber daya untuk mencapai mereka.Manajemen puncak bertanggung jawab untuk perencanaan strategis, meskipun pelanggan, produk,pesaing, dan sumber daya perusahaan adalah beberapa faktor yang dianalisis dalamproses perencanaan strategis.Proses manajemenPerhatikan bahwa manajemen bukanlah langkah demi langkah prosedur tetapi proses dengan loop umpan balik yang mewakili aliran.LIHAT DI MODUL YAAAA167

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Kepemimpinan bekerja di IBM menggambarkan bahwa manajemen dapat menjadi salah satu
profesi yang paling menarik dan bermanfaat yang tersedia saat ini. Tergantung pada ukuran,
sebuah perusahaan dapat menggunakan sejumlah manajer khusus yang bertanggung jawab untuk
bidang tertentu manajemen, seperti pemasaran, keuangan, dan operasi. Itu sama
organisasi juga termasuk manajer pada beberapa tingkat dalam perusahaan. Dalam bab ini,
kita mendefinisikan manajemen dan menggambarkan empat fungsi manajemen dasar perencanaan,
pengorganisasian, memimpin dan memotivasi, dan mengendalikan. Kemudian kita fokus pada jenis manajer
sehubungan dengan tingkat tanggung jawab dan bidang keahlian. Berikutnya, kita fokus pada
keterampilan manajer yang efektif dan peran yang berbeda manajer harus bermain. Kami memeriksa
beberapa gaya kepemimpinan dan menjelajahi proses dimana manajer membuat keputusan.
Kami juga menjelaskan bagaimana kualitas total manajemen dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Apakah Manajemen?
Manajemen adalah proses mengkoordinasikan orang dan sumber daya lain untuk mencapai
tujuan organisasi. Seperti yang kita lihat dalam Bab 1, sebagian besar organisasi membuat
penggunaan empat jenis sumber: material, manusia, keuangan, dan informasi (lihat
Gambar 6.1). 165 sumber Material adalah, fisik nyata sumber daya organisasi menggunakan. Misalnya, General Motors menggunakan baja, kaca, dan fiberglass untuk memproduksi mobil dan truk di kompleks lini perakitan mesin-driven. Sebuah perguruan tinggi atau universitas menggunakan buku, bangunan kelas, meja, dan komputer untuk mendidik siswa. Dan Mayo Clinic menggunakan peralatan operasi kamar, diagnostik mesin, dan tes laboratorium untuk memberikan perawatan kesehatan. Mungkin sumber daya yang paling penting dari setiap organisasi adalah manusia sumber-rakyatnya. Bahkan, beberapa perusahaan hidup dengan filosofi bahwa karyawan mereka aset mereka yang paling penting. Beberapa manajer percaya bahwa cara karyawan dikembangkan dan dikelola mungkin memiliki lebih banyak berdampak pada organisasi dari komponen vital lainnya seperti pemasaran, suara keputusan keuangan tentang pengeluaran yang besar, produksi, atau penggunaan teknologi. Salah satu perusahaan seperti yang mengambil kebanggaan dalam karyawannya adalah Southwest Airlines. Daya memperlakukan karyawannya dengan hormat yang sama dan perhatian yang memberikan nya penumpang. Daya selektif mencari karyawan dengan optimis sikap dan mempromosikan dari dalam 80 persen dari waktu. Dalam pengambilan keputusan, setiap orang yang akan terpengaruh didorong untuk terlibat dalam proses. Dalam sebuah industri di mana deregulasi, persaingan harga yang ekstrim, dan berfluktuasi bahan bakar biaya telah dieliminasi beberapa pesaing utama, Southwest terus tumbuh dan menghasilkan keuntungan karena karyawannya. Banyak ahli setuju dengan penekanan Southwest pada karyawan. Sumber daya keuangan adalah dana organisasi digunakan untuk memenuhi kewajibannya kepada investor dan kreditor. Sebuah kenyamanan 7-Eleven toko memperoleh uang dari pelanggan di kasir counter dan menggunakan sebagian dari uang itu untuk membayar pemasok. Kuliah Anda memperoleh uang dalam bentuk kuliah, pendapatan dari wakaf, serta negara dan hibah federal. Ia menggunakan uang untuk membayar tagihan listrik, premi asuransi, dan gaji profesor '. Akhirnya, banyak organisasi semakin menemukan bahwa mereka tidak mampu untuk mengabaikan Informasi. Kondisi-termasuk eksternal lingkungan ekonomi, konsumen pasar, teknologi, politik, dan budaya kekuatan-semua berubah begitu cepat bahwa bisnis yang tidak beradaptasi mungkin tidak akan bertahan. Untuk beradaptasi dengan perubahan, bisnis harus tahu apa yang berubah dan bagaimana hal itu berubah. Sebagian besar perusahaan mengumpulkan informasi tentang pesaing mereka untuk meningkatkan pengetahuan mereka tentang perubahan industri mereka dan belajar dari kegagalan dan keberhasilan perusahaan lain. Hal ini penting untuk menyadari bahwa empat jenis sumber daya yang dijelaskan sebelumnya hanya umum kategori sumber daya. Dalam setiap kategori ratusan atau ribuan lebih spesifik sumber daya. Ini adalah campuran kompleks ini spesifik sumber-dan tidak hanya "beberapa masing-masing" dari empat kategori-yang umum manajer harus berkoordinasi untuk menghasilkan barang dan jasa. Cara lain yang menarik untuk melihat manajemen adalah dalam hal fungsi yang berbeda manajer melakukan. Fungsi-fungsi ini telah diidentifikasi sebagai perencanaan, pengorganisasian, memimpin dan memotivasi karyawan, dan mengendalikan. Kami melihat setiap manajemen ini fungsi dalam bagian berikutnya. Empat Utama Sumber Daya Manajemen Manajer mengkoordinasikan sumber daya organisasi untuk mencapai tujuan organisasi. Gambar 6.1 Bahan MANAJEMEN LIHAT DI MODUL YAAAAAAAAAA 166 Fungsi Manajemen Dasar Ketika perusahaan farmasi Eli Lilly memutuskan untuk fokus di pasar negara berkembang dari Cina, perusahaan melakukan reorganisasi struktur sehingga salah satu dari enam unit yang akan menangani pasar negara berkembang, dua kali lipat jumlah karyawan dari 1.100 ke 2.200, dan mulai konstruksi pada pabrik kedua di Suzhou, Cina. Perusahaan juga menerapkan strategi kemitraan di Cina untuk menangani penelitian dan pengembangan. Strategi kunci Eli Lilly termasuk memaksimalkan aset inti mereka, mempercepat peluncuran produk baru, memanfaatkan lagi produk siklus hidup di daerah seperti Cina, dan membangun aliansi lokal untuk mengakses cepat- pasar segments.2 berkembang fungsi Manajemen seperti yang baru saja dijelaskan tidak terjadi menurut beberapa kaku, ditetapkan jadwal. Manajer tidak berencana pada bulan Januari, mengatur pada bulan Februari, memimpin dan memotivasi Maret, dan kontrol pada bulan April. Pada waktu tertentu, manajer mungkin terlibat dalam sejumlah fungsi secara bersamaan. Namun, setiap fungsi cenderung untuk memimpin secara alami kepada orang lain. Gambar 6.2 memberikan kerangka visual untuk diskusi yang lebih rinci dari empat fungsi manajemen dasar. Seberapa baik manajer melakukan fungsi-fungsi kunci menentukan apakah bisnis berhasil. Perencanaan Perencanaan, dalam bentuk yang paling sederhana, adalah membangun tujuan organisasi dan memutuskan bagaimana untuk mencapai mereka . Hal ini sering disebut sebagai "pertama" fungsi manajemen karena semua manajemen lainnya fungsi tergantung pada perencanaan. Organisasi seperti Starbucks, sistem Community College Houston, dan Facebook memulai proses perencanaan dengan mengembangkan pernyataan misi. Misi Sebuah organisasi adalah pernyataan dari tujuan dasar yang membuat itu organisasi yang berbeda dari orang lain. Pernyataan misi Starbucks ', misalnya, adalah "untuk menginspirasi dan menumbuhkan jiwa manusia-satu orang, satu cangkir, dan satu lingkungan pada suatu waktu." Misi Houston Community College adalah untuk memberikan pendidikan bagi warga setempat. Pernyataan misi facebook adalah "untuk memberikan orang kemampuan untuk berbagi dan membuat dunia lebih terbuka dan terhubung." 3 Setelah organisasi misi telah dijelaskan dalam pernyataan misi, langkah berikutnya adalah untuk terlibat dalam perencanaan strategis. Proses Perencanaan Strategis strategis Proses perencanaan melibatkan pembentukan tujuan utama organisasi dan tujuan dan mengalokasikan sumber daya untuk mencapai mereka. Manajemen puncak bertanggung jawab untuk perencanaan strategis, meskipun pelanggan, produk, pesaing, dan sumber daya perusahaan adalah beberapa faktor yang dianalisis dalam proses perencanaan strategis. The Proses manajemen Perhatikan bahwa manajemen tidak langkah-demi-langkah prosedur tetapi proses dengan umpan balik yang mewakili aliran. LIHAT DI MODUL yaaaa 167