1. Financial perspectiveThis perspe

1. Financial perspective
This perspective reflects the past operating performance of a company including the achievement of setting up a financial target and the implementation of executing strategies. Though this, it could be seen whether organizations gain growth, return and risk control from operating strategies. The indices of evaluation usually contain operating income, operating costs, return on investment, net profit rate, cash flows, etc.
2. Customer perspective
For emphasizing the market segmentation of customers, organizations should utilize their intrinsic advantages and resources to distinguish the differences with their competitors. The core measurements include market share ratio, acquirement of customers, continuation of customers, customer satisfaction, and profitability of customers.
3. Internal process perspective
In this perspective, it addresses the internal operating process of organizations that have to follow a plan of operating strategies made by them and also do their best to achieve the expectations of customers and shareholders. The whole process is starting from understanding customer requirements, innovation process, operating process, after-sales service and finally achieves customer requirements to establish evaluation indices through all these.
4. Learning and growth perspective
If organizations want to have sustainable operation and development, they have to rely on continual innovation and growth. Kaplan and Norton (1996) considered ‘‘companies should persist on some principles such as enhancing the abilities of employees, the performance of information systems, encouragement, the consistence of authority, etc.’’ This perspective includes three main core evaluation criteria and they are satisfaction of employees, continuation of employees, and productivities of employees. Organizations should establish performance evaluation indices through these three criteria.

2.4. Performance indices of extension education
Performance indices usually have to be objective, impartial and could be evaluated. It is an evaluation tool to be used for achieving targets of plans and purposes. Duqrette and Stowe (1993) stated that performance indices are a kind of tool or indicators used for assessing performance of organizations. They could be quantification information and also could be a qualitative written description. Therefore, the selection of indices is very significant for assessing the operating performance of industries to achieve effective operating management and raise the efficiency of operation and create advantages and values to industries.

Key performance indicators (KPIs) (i.e., the performance indices that have most impact on the extension education center) are developed to achieve the strategic objectives for each Balanced Scorecard perspective (Fortuin, 1988; Fuller, 1997). The operating performance of extension education center needs to be measured objectively based on the proposed KPIs. The number of KPIs for each perspective, usually between three and five as suggested, is considered appropriate since too much will dilute the importance of indicators while too little may not fully demonstrate overall performance of assessed units (Keebler, Manrodt, Durtsche, & Ledyard, 1999). Besides, various authors emphasize the link between strategies, action and measures (Dixon, Nanni, & Vollmann, 1990; Kaplan and Norton, 1996; Neely, Richards, Mills, Platts, & Bourne, 1997).

However, as mentioned earlier, little or none of relevant literature focuses mainly on the performance evaluation of extension education centers. Therefore, according to the characteristic of extension education, this research develops the instrument for performance evaluation using the preliminary indices (presented in Table 1) as the design foundation, derived from domestic and overseas related literatures of the four BSC perspectives (i.e., financial, customer, internal process, and learning and growth) (Bhagwat & Sharma, 2007; Hsieh, 2005; Kaplan & Norton, 1996; Kaplan & Tempest, 1998; Tsai, Chou, & Hsu, 2009).

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

1. keuangan perspektifPerspektif ini reflects kinerja masa lalu operasi perusahaan termasuk pencapaian pengaturan financial target dan implementasi pelaksanaan strategi. Meskipun ini, itu bisa dilihat Apakah organisasi mendapatkan pertumbuhan, kembali dan risiko kontrol dari strategi operasi. Indeks evaluasi biasanya berisi pendapatan operasional, operasi biaya, laba atas investasi, tingkat profit bersih, flows tunai, dll.2. pelanggan perspektifUntuk menekankan segmentasi pasar pelanggan, organisasi harus menggunakan mereka keuntungan intrinsik dan sumber daya untuk membedakan perbedaan dengan pesaing mereka. Pengukuran inti yang mencakup pasar saham rasio, penerimaan pelanggan, kelanjutan dari pelanggan, kepuasan pelanggan dan profitability pelanggan. 3. internal proses perspektifDalam perspektif ini, alamat proses operasi internal organisasi yang harus mengikuti rencana operasi strategi yang dibuat oleh mereka dan juga melakukan yang terbaik untuk mencapai harapan pelanggan dan pemegang saham. Seluruh proses mulai dari pemahaman kebutuhan pelanggan, proses inovasi, proses operasi, layanan purna jual dan finally mencapai persyaratan pelanggan untuk membangun indeks evaluasi melalui semua ini.4. belajar dan pertumbuhan perspektifJika organisasi ingin memiliki operasi yang berkelanjutan dan pembangunan, mereka harus bergantung pada inovasi terus-menerus dan pertumbuhan. Norton (1996) dan Kaplan dianggap '' Perusahaan harus bertahan pada beberapa prinsip meningkatkan kemampuan karyawan, kinerja sistem informasi, dorongan, konsistensi otoritas, dll '' perspektif ini mencakup tiga inti utama evaluasi kriteria dan mereka kepuasan karyawan, kelanjutan dari karyawan, dan produktivitas karyawan. Organisasi harus menetapkan indeks evaluasi kinerja melalui tiga kriteria.2.4. kinerja indeks ekstensi pendidikanIndeks kinerja biasanya harus menjadi tujuan, tidak memihak dan dapat dievaluasi. Ini adalah alat evaluasi yang digunakan untuk mencapai target rencana dan tujuan. Duqrette dan Stowe (1993) menyatakan bahwa indeks kinerja semacam alat atau indikator yang digunakan untuk menilai kinerja organisasi. Mereka bisa menjadi quantification informasi dan juga bisa deskripsi tertulis kualitatif. Oleh karena itu, pemilihan indeks adalah sangat significant untuk menilai kinerja operasi industri untuk mencapai manajemen operasi yang efektif dan meningkatkan efficiency operasi dan menciptakan nilai untuk industri dan keuntungan.Indikator kinerja utama (KPI) (yaitu, kinerja indeks yang memiliki dampak paling pada pusat pendidikan ekstensi) dikembangkan untuk mencapai tujuan strategis untuk setiap Balanced Scorecard perspektif (Fortuin, 1988; Fuller, 1997). Kinerja operasi pusat pendidikan ekstensi perlu diukur secara obyektif berdasarkan KPI diusulkan. Jumlah KPI untuk setiap perspektif, biasanya antara tiga dan five seperti yang disarankan, dianggap tepat karena terlalu banyak akan mencairkan pentingnya indikator sementara terlalu sedikit mungkin tidak sepenuhnya menunjukkan kinerja keseluruhan unit dinilai (Keebler, Manrodt, Durtsche, & Ledyard, 1999). Selain itu, berbagai penulis menekankan hubungan antara strategi, tindakan dan langkah-langkah (Dixon, Nanni, & Vollmann, 1990; Kaplan dan Norton, 1996; Chris, Richards, Mills, Platts, & Bourne, 1997).Namun, seperti disebutkan sebelumnya, sedikit atau tidak ada literatur yang relevan berfokus terutama pada evaluasi kinerja dari pusat pendidikan ekstensi. Oleh karena itu, menurut karakteristik ekstensi pendidikan, penelitian ini mengembangkan instrumen untuk evaluasi kinerja menggunakan indeks yang awal (disajikan dalam tabel 1) sebagai dasar desain, berasal dari literatur terkait domestik dan luar negeri perspektif BSC empat (yaitu, financial, pelanggan, proses internal, dan belajar dan pertumbuhan) (Bhagwat & Sharma, 2007; Hsieh, 2005; Kaplan & Norton, 1996; Kaplan & Tempest, 1998; Tsai, Chou, & Hsu, 2009).

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

1. Perspektif Keuangan
Perspektif ini kembali proyek-fl kinerja operasi masa lalu dari perusahaan termasuk pencapaian menyiapkan target keuangan dan pelaksanaan mengeksekusi strategi. Meskipun ini, bisa dilihat apakah organisasi memperoleh pertumbuhan, pulang dan pengendalian risiko dari strategi operasi. Indeks evaluasi biasanya mengandung pendapatan operasional, biaya operasi, laba atas investasi, bersih tingkat t pro fi, arus kas, dll
2. Perspektif pelanggan
Untuk menekankan segmentasi pasar pelanggan, organisasi harus memanfaatkan keuntungan intrinsik mereka dan sumber daya untuk membedakan perbedaan dengan pesaing mereka. Pengukuran inti meliputi rasio pasar saham, perolehan pelanggan, kelanjutan dari pelanggan, kepuasan pelanggan, dan profitabilitas pelanggan.
3. Proses perspektif internal
Dalam perspektif ini, itu alamat proses operasi internal organisasi yang harus mengikuti rencana strategi operasi yang dibuat oleh mereka dan juga melakukan yang terbaik untuk mencapai harapan pelanggan dan pemegang saham. Seluruh proses ini mulai dari kebutuhan pelanggan memahami, proses inovasi, proses operasi, layanan purna jual dan akhirnya mencapai kebutuhan pelanggan untuk membangun indeks evaluasi melalui semua ini.
4. Belajar dan perspektif pertumbuhan
Jika organisasi ingin memiliki operasi dan pembangunan berkelanjutan, mereka harus bergantung pada inovasi terus-menerus dan pertumbuhan. Kaplan dan Norton (1996) dianggap '' perusahaan harus bertahan pada beberapa prinsip seperti meningkatkan kemampuan karyawan, kinerja sistem informasi, dorongan, konsistensi otoritas, dll '' Perspektif ini mencakup tiga kriteria evaluasi inti utama dan mereka adalah kepuasan karyawan, kelanjutan dari karyawan, dan produktivitas karyawan. Organisasi harus menetapkan indeks evaluasi kinerja melalui tiga kriteria tersebut. 2.4. Indeks kinerja ekstensi pendidikan indeks kinerja biasanya harus bersikap objektif, tidak memihak dan dapat dievaluasi. Ini adalah alat evaluasi yang akan digunakan untuk mencapai target dari rencana dan tujuan. Duqrette dan Stowe (1993) menyatakan bahwa indeks kinerja adalah semacam alat atau indikator yang digunakan untuk menilai kinerja organisasi. Mereka bisa menjadi informasi fi kasi quanti dan juga bisa menjadi keterangan tertulis kualitatif. Oleh karena itu, pemilihan indeks sangat signifikan untuk menilai kinerja operasi industri untuk mencapai pengelolaan operasi yang efektif dan meningkatkan e fi siensi operasi dan membuat keuntungan dan nilai-nilai ke industri. Indikator kunci kinerja (KPI) (yaitu, indeks kinerja yang memiliki paling dampak pada pusat pendidikan ekstensi) yang dikembangkan untuk mencapai tujuan strategis untuk setiap perspektif Balanced Scorecard (Fortuin, 1988; Fuller, 1997). Kinerja operasi pusat pendidikan ekstensi perlu diukur secara obyektif berdasarkan pada KPI yang diusulkan. Jumlah KPI untuk setiap perspektif, biasanya antara tiga dan lima seperti yang disarankan, dianggap tepat karena terlalu banyak akan mencairkan pentingnya indikator sementara terlalu sedikit mungkin tidak sepenuhnya menunjukkan kinerja keseluruhan unit yang dinilai (Keebler, Manrodt, Durtsche, & Ledyard, 1999). Selain itu, berbagai penulis menekankan hubungan antara strategi, tindakan dan langkah-langkah (Dixon, Nanni, & Vollmann, 1990; Kaplan dan Norton, 1996; Neely, Richards, Mills, Platts, & Bourne, 1997). Namun, seperti yang disebutkan sebelumnya, sedikit atau tidak ada literatur yang relevan berfokus terutama pada evaluasi kinerja pusat pendidikan ekstensi. Oleh karena itu, sesuai dengan karakteristik pendidikan ekstensi, penelitian ini mengembangkan instrumen untuk evaluasi kinerja menggunakan indeks awal (disajikan pada Tabel 1) sebagai dasar desain, berasal dari literatur domestik dan terkait di luar negeri dari empat perspektif BSC (yaitu, keuangan, pelanggan, proses internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan) (Bhagwat & Sharma, 2007; Hsieh, 2005; Kaplan & Norton, 1996; Kaplan & Tempest, 1998; Tsai, Chou, & Hsu, 2009).