Brands vary in power they exercise

Brands vary in power they exercise in the marketplace—because, ultimately, their power
resides in the minds of consumers (de Chernatony 2002, 19; de Chernatony and Dall’Olmo
Riley 1998b, 1076-1077; Kapferer 2004, 10). Consumers are not passive recipients of
marketing activity, and branding is not done to consumers; rather, branding is something that
customers do things with. The power of a brand can thus be understood in terms of its
position in the minds of customers. At one extreme are brands that are unknown to most
buyers in the marketplace. Then, there are brands about which buyers have a degree of
awareness recall, and recognition. Beyond such awareness, there are brands that have a degree
of brand acceptability. Then there are brands that enjoy a degree of preference. Finally, there
are brands that command a degree of brand loyalty (de Chernatony 1993, 174-175; Keller
1993, 1-22; Kotler and Keller 2006, 275-281).
As customers have become more experienced, de Chernatony and McDonald (1998, 36-46)
have identified eight distinct functions of brands. These include brand as: (i) a sign of
ownership; (ii) a differentiating device; (iii) a communicator of functional capability; (iv) a
device that enables buyers to express something about themselves; (v) a risk-reducing device;
(vi) a shorthand communication device; (vii) a legal device; and (viii) a strategic device. More
recently, de Chernatony (2002, 18-20) has categorised these diverse functions into three
perspectives—(i) an input-based perspective (branding as a way of directing resources to
4
influence consumers and to achieve customer response); (ii) an output-based perspective
(consumers’ interpretations of how brands enable them to achieve more); and (iii) a timebased
perspective (recognising brands as dynamic entities with an evolutionary nature).
De Chernatony and Dall’Olmo Riley (1998a, 418-424) identified twelve main elements
among the broad range of definitions of brand in the literature. These elements referred to
brands in terms of their role as: (i) legal instruments; (ii) logos; (iii) company; (iv)
communication shorthand; (v) risk reducers; (vi) identity systems, (vii) images in consumers’
minds; (viii) value systems; (ix) having personalities; (x) parties to a relationship; (xi) adding
value; and (xii) evolving entities. These twelve brand elements include various aspects of the
company’s activities and the consumers’ perceptions. The brand exists by virtue of a
continuous process whereby the values and expectations imbued in the brand are set and
enacted by the company and interpreted, and then redefined by the consumers (de Chernatony
2002, 18-58; de Chernatony and Dall’Olmo Riley 1998a, 427-428).
In the service industry, many definitions of brands miss the key characteristic of services as
processes by excluding the customer. In fact, in branding a service, the involvement of the
customer is of even greater significance than it is in the case of branding a good—because a
service is a much less standardised basis for branding than is a tangible physical good.
Because customers participate in the service process, Grönroos (2000b, 290) has proposed
that a service brand is created in dynamic brand relationships—whereby the customer forms a
differentiating image of the service on the basis various brand contacts to which the customer
is exposed. The brand thus is created in the minds of a customer following the sequence of
brand contacts that form the ongoing relationship between the two parties. A relationship
approach to marketing posits such brand relationships as the means of developing,
maintaining, and enhancing a brand in the minds of current and potential customers, and other
stakeholders. If a brand relationship has been created and nurtured, the service provider has
achieved brand involvement with the customer. Strong brand involvement means that a
customer feels positively involved with the service provider (Grönroos 2000b, 290).

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Merek bervariasi dalam kekuasaan mereka latihan di pasar — karena, pada akhirnya, kekuasaan merekaberada dalam pikiran konsumen (de Chernatony tahun 2002, 19; de Chernatony dan Dall'OlmoRiley 1998b, 1076-1077; Kapferer 2004, 10). Konsumen tidak pasif menerimaaktivitas pemasaran, dan branding tidak dilakukan untuk konsumen; Sebaliknya, merek adalah sesuatu yangPelanggan melakukan hal-hal dengan. Kekuatan merek ini dapat difahami dari segi yangposisi dalam pikiran pelanggan. Pada satu ekstrim adalah merek yang tidak diketahui untuk sebagian besarpembeli di pasar. Kemudian, ada merek yang pembeli memiliki gelaringat kesadaran, dan pengakuan. Luar kesadaran tersebut, ada merek yang memiliki gelarpenerimaan merek. Kemudian ada merek yang menikmati gelar preferensi. Akhirnya, adaadalah merek yang perintah tingkat loyalitas merek (de Chernatony 1993, 174-175; Kellertahun 1993, 1-22; Produk dan promosi dan 2006 Keller, 275-281).Sebagai pelanggan telah menjadi lebih berpengalaman, de Chernatony dan McDonald (1998, 36-46)telah mengidentifikasi delapan fungsi berbeda merek. Ini termasuk merek sebagai: (i) tanda darikepemilikan; (ii) membedakan perangkat; (iii) komunikator kemampuan fungsional; (iv)perangkat yang memungkinkan pembeli untuk mengungkapkan sesuatu tentang diri mereka sendiri; (v) mengurangi risiko perangkat;(vi) singkatan perangkat komunikasi; (vii) perangkat hukum; dan (viii) perangkat strategis. LebihBaru-baru ini, de Chernatony (2002, 18-20) telah dikategorikan fungsi-fungsi beragam ini menjadi tigaPerspectives—(i) masukan berbasis perspektif (merek sebagai cara untuk mengarahkan sumber daya untuk4mempengaruhi konsumen dan untuk mencapai respon pelanggan); (ii) perspektif berbasis output(konsumen interpretasi dari bagaimana merek memungkinkan mereka untuk mencapai lebih); dan (iii) timebasedperspektif (mengakui merek sebagai entitas yang dinamis dengan bersifat evolusi).De Chernatony dan Dall'Olmo Riley (1998a, 418-424) mengidentifikasi dua belas elemen utamadi antara berbagai definisi merek dalam literatur. Elemen-elemen ini disebutmerek dalam peran mereka sebagai: (i) instrumen-instrumen hukum; (ii) logo; (iii) perusahaan; (iv)singkatan komunikasi; (v) reducer risiko; (vi) sistem identitas, (vii) gambar dalam konsumenpikiran; (viii) sistem nilai; (ix) memiliki kepribadian; (x) pihak untuk sebuah hubungan; (xi) menambahkannilai; dan entitas berkembang (xii). Elemen-elemen merek dua belas ini meliputi berbagai aspekkegiatan Perseroan dan persepsi konsumen. Merek ada oleh virtueproses berkelanjutan dimana nilai-nilai dan harapan yang dijiwai merek berada danundang-undang oleh perusahaan dan ditafsirkan dan kemudian didefinisikan ulang oleh konsumen (de Chernatonytahun 2002, 18-58; de Chernatony dan Dall'Olmo Riley 1998a, 427-428).Dalam industri jasa, banyak definisi merek lewatkan karakteristik kunci dari Layananproses dengan mengecualikan pelanggan. Bahkan, dalam merek layanan, keterlibatanPelanggan adalah lebih penting daripada dalam kasus merek yang baik — karenaLayanan adalah dasar jauh lebih sedikit standar merek daripada fisik nyata baik.Karena pelanggan berpartisipasi dalam proses pelayanan, Grönroos (2000b, 290) telah diusulkanyang merek layanan yang dibuat dalam hubungan dinamis merek — dimana customer formulirmembedakan gambar dari layanan pada dasar berbagai merek kontak yang pelangganterkena. Merek jadi dibuat dalam pikiran pelanggan mengikuti urutanmerek kontak yang membentuk hubungan yang berkelanjutan antara kedua belah pihak. Hubunganpendekatan pemasaran berpendapat seperti hubungan merek sebagai cara untuk mengembangkan,menjaga, dan meningkatkan merek di benak saat ini dan potensial pelanggan, dan lainnyapemegang saham. Jika hubungan merek yang telah diciptakan dan dipelihara, penyedia layanan memilikimencapai keterlibatan merek dengan pelanggan. Keterlibatan merek kuat berarti bahwaPelanggan merasa positif terlibat dengan penyedia layanan (Grönroos 2000b, 290).

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Merek bervariasi dalam kekuatan mereka latihan di pasar-karena, pada akhirnya, kekuasaan mereka
berada di benak konsumen (de Chernatony tahun 2002, 19; de Chernatony dan Dall'Olmo
Riley 1998b, 1076-1077; Kapferer 2004 10). Konsumen penerima tidak pasif
aktivitas pemasaran, dan branding tidak dilakukan kepada konsumen; bukan, branding adalah sesuatu yang
pelanggan melakukan hal-hal dengan. Kekuatan merek demikian dapat dipahami dalam hal yang
posisi di benak pelanggan. Pada satu ekstrim adalah merek yang tidak diketahui untuk sebagian besar
pembeli di pasar. Lalu, ada merek tentang yang pembeli memiliki tingkat
recall kesadaran, dan pengakuan. Di luar kesadaran seperti itu, ada merek yang memiliki tingkat
merek penerimaan. Lalu ada merek yang menikmati tingkat preferensi. Akhirnya, ada
yang merek yang perintah tingkat loyalitas merek (de Chernatony tahun 1993, 174-175; Keller
tahun 1993, 1-22; Kotler dan Keller 2006, 275-281).
Sebagai pelanggan telah menjadi lebih berpengalaman, de Chernatony dan McDonald ( 1998, 36-46)
telah mengidentifikasi delapan fungsi yang berbeda merek. Ini termasuk merek seperti: (i) tanda
kepemilikan; (Ii) perangkat membedakan; (Iii) komunikator kemampuan fungsional; (Iv)
perangkat yang memungkinkan pembeli untuk mengekspresikan sesuatu tentang diri mereka sendiri; (V) risiko-mengurangi perangkat;
(vi) perangkat komunikasi singkat; (Vii) perangkat hukum; dan (viii) perangkat strategis. Lebih
baru-baru ini, de Chernatony (2002, 18-20) telah dikategorikan fungsi-fungsi ini beragam menjadi tiga
perspectives- (i) perspektif berbasis input (merek sebagai cara mengarahkan sumber daya untuk
4
konsumen pengaruh dan untuk mencapai respon pelanggan); (Ii) perspektif berbasis-output
(interpretasi konsumen tentang bagaimana merek memungkinkan mereka untuk mencapai lebih); dan (iii) timebased
perspektif (mengakui merek sebagai entitas yang dinamis dengan alam evolusi).
De Chernatony dan Dall'Olmo Riley (1998a, 418-424) mengidentifikasi dua belas elemen utama
antara berbagai definisi merek dalam literatur. Unsur-unsur ini disebut
merek dalam hal peran mereka sebagai: (i) perangkat hukum; (Ii) logo; (Iii) perusahaan; (Iv)
singkatan komunikasi; (V) pengecil risiko; (Vi) sistem identitas, (vii) gambar di konsumen
pikiran; (Viii) sistem nilai; (Ix) memiliki kepribadian; (X) pihak untuk hubungan; (Xi) menambahkan
nilai; dan (xii) berkembang entitas. Kedua belas elemen merek meliputi berbagai aspek
kegiatan perusahaan dan persepsi konsumen. Merek ada berdasarkan dari
proses yang berkesinambungan dimana nilai-nilai dan harapan dijiwai dalam merek ditetapkan dan
diberlakukan oleh perusahaan dan diinterpretasikan, dan kemudian kembali oleh konsumen (de Chernatony
2002, 18-58; de Chernatony dan Dall'Olmo Riley 1998a, 427-428).
Dalam industri jasa, banyak definisi merek lewatkan karakteristik kunci dari jasa
proses dengan tidak termasuk pelanggan. Bahkan, dalam branding layanan, keterlibatan
pelanggan adalah sangat penting bahkan lebih besar daripada dalam kasus merek yang baik-karena
layanan dasar standar jauh lebih sedikit untuk branding dari adalah baik fisik nyata.
Karena pelanggan berpartisipasi dalam proses pelayanan, Gronroos (2000b, 290) telah mengusulkan
bahwa merek layanan dibuat dalam merek yang dinamis hubungan-mana pelanggan membentuk
citra membedakan dari layanan atas dasar berbagai kontak merek yang pelanggan
terkena. Merek sehingga tercipta di benak pelanggan mengikuti urutan
kontak merek yang membentuk hubungan yang berkelanjutan antara kedua pihak. Hubungan
pendekatan pemasaran berpendapat hubungan merek seperti sarana pengembangan,
pemeliharaan, dan meningkatkan merek di benak pelanggan saat ini dan potensi, dan lainnya
pemangku kepentingan. Jika hubungan merek telah dibuat dan dipelihara, penyedia layanan telah
mencapai keterlibatan merek dengan pelanggan. Keterlibatan merek yang kuat berarti bahwa
pelanggan merasa terlibat secara positif dengan penyedia layanan (Gronroos 2000b, 290).