Best Practice: Make sure the metric

Best Practice: Make sure the metrics you use are aligned with business objectives. For instance, if your main business goal is to increase upsell and cross-sell through knowledge-enabled contextual offers, reduction in call handle times will be a conflicting metric. As you assess ROI, keep in mind that KM delivers positive ROI in areas such as:
* INCREASE IN FIRST-TIME FIXES AND REVENUE THROUGH UPSELL AND CROSS-SELL
* REDUCTION IN ESCALATIONS, TRANSFERS, REPEAT CALLS, CALL HANDLE TIMES, TRAINING TIME, UNWARRANTED PRODUCT RETURNS, FIELD VISITS, AND STAFF WAGE PREMIUMS
2. BUILD THE RIGHT TEAM
Successful KM implementations start with the right team for knowledge capture and creation.
Best Practice: Build a cross-functional team that can bring a 360-degree approach to knowledge creation. Best-practice teams typically include:
* LEAD EXPERT: INDIVIDUAL WHO DECIDES HOW THE KB WILL BE ORGANIZED, WHICH TOPICS WILL BE COVERED, WHAT THE ROLES OF VARIOUS PEOPLE IN THE TEAM ARE, AND PLANS FOR MAINTENANCE AND USE
* USERS: HIGH-PERFORMANCE CONTACT CENTER AGENTS WHO PROVIDE SUGGESTIONS
* KNOWLEDGE AUTHORS: INDIVIDUALS WHO ARE TRAINED TO USE AUTHORING TOOLS
* PROJECT MANAGER: INDIVIDUAL WHO KEEPS THE PROJECT ON TRACK

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Best Practice: Pastikan Anda menggunakan metrik selaras dengan tujuan bisnis. Misalnya, jika tujuan bisnis utama Anda adalah untuk meningkatkan upsell dan lintas-menjual melalui pengetahuan-enabled kontekstual penawaran, pengurangan waktu menangani panggilan akan bentrok metrik. Karena Anda menilai ROI, perlu diingat bahwa KM memberikan ROI yang positif di tempat-tempat seperti:MENINGKATKAN PERBAIKAN PERTAMA KALI DAN PENDAPATAN MELALUI UPSELL DAN LINTAS-MENJUAL* PENGURANGAN ESCALATIONS, TRANSFER, NELPON BERULANG, WAKTU MENANGANI PANGGILAN, KEMBALI WAKTU, TIDAK BERALASAN PRODUK PELATIHAN, KUNJUNGAN LAPANGAN, DAN STAF UPAH PREMI2. MEMBANGUN TIM YANG TEPATSukses Implementasi KM mulai dengan tim yang tepat untuk menangkap pengetahuan dan penciptaan.Best Practice: Membangun sebuah tim lintas fungsional yang dapat membawa pendekatan 360-derajat untuk penciptaan pengetahuan. Tim praktek terbaik biasanya meliputi:* MEMIMPIN AHLI: INDIVIDU YANG MEMUTUSKAN BAGAIMANA KB AKAN DISELENGGARAKAN, TOPIK YANG AKAN DIBAHAS, APA PERAN BERBAGAI ORANG DI TIM YANG, DAN RENCANA UNTUK PEMELIHARAAN DAN PENGGUNAAN* PENGGUNA: KINERJA TINGGI CONTACT CENTER AGEN YANG MEMBERIKAN SARAN-SARAN* PENGETAHUAN PENULIS: INDIVIDU YANG DILATIH UNTUK MENGGUNAKAN ALAT AUTHORING* PROJECT MANAGER: INDIVIDU YANG MEMBUAT PROYEK ON TRACK

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Praktik Terbaik: Pastikan Anda menggunakan metrik selaras dengan tujuan bisnis. Misalnya, jika tujuan bisnis utama Anda adalah untuk meningkatkan Upsell dan cross menjual-melalui penawaran kontekstual pengetahuan-diaktifkan, pengurangan panggilan menangani kali akan menjadi bertentangan metrik. Ketika Anda menilai ROI, perlu diingat bahwa KM memberikan ROI yang positif di berbagai bidang seperti:
* KENAIKAN perbaikan PERTAMA-WAKTU DAN PENDAPATAN MELALUI Upsell DAN LINTAS SELL
* PENURUNAN escalations, TRANSFER, PANGGILAN REPEAT, KALI PANGGILAN MENANGANI, PELATIHAN WAKTU, PENGEMBALIAN PRODUK beralasan, KUNJUNGAN LAPANGAN, DAN STAFF UPAH PREMI
2. MEMBANGUN TIM YANG TEPAT
implementasi KM Sukses memulai dengan tim yang tepat untuk pengetahuan capture dan penciptaan.
Best Practice: Membangun tim lintas fungsional yang dapat membawa pendekatan 360 derajat untuk penciptaan pengetahuan. Tim terbaik-praktek biasanya meliputi:
* LEAD AHLI: INDIVIDU YANG MEMUTUSKAN BAGAIMANA KB AKAN terorganisasi, YANG TOPIK AKAN TERTUTUP, APA PERAN BERBAGAI ORANG DI TIM ADALAH, DAN RENCANA UNTUK PEMELIHARAAN DAN PENGGUNAAN
* PENGGUNA: HIGH-PERFORMANCE CONTACT CENTER AGEN WHO MEMBERIKAN SARAN
* PENGETAHUAN PENULIS: INDIVIDU YANG TERLATIH UNTUK MENGGUNAKAN ALAT authoring
* PROYEK MANAGER: INDIVIDU YANG MEMBUAT PROYEK ON TRACK