• Set high performance standards an

• Set high performance standards and pursue agreed goals (with your Manager)
• Strive for constant improvements and takes responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles
• Report problems to Management with suggestions for resolution
• Demonstrate an interest in and an understanding of issues relevant to your department and hotel and keep your knowledge up to date, including legislative information
• Understands the hotel’s business priorities, products and services and has a good grasp how the department is run
• Brings best practice to the attention of department, shares new ideas that have been read about or discovered
• Clearly understands how their own role and the role of others impact employee satisfaction, guests and department performance

• Diagnose problems and thoroughly analyze information to guide decision making
• Evaluate and assimilate critical information when reaching conclusions and make logical, competent decisions

• Build and maintain positive relationships with all customers and guests in order to exceed their needs
• Take action to address these needs in order to exceed their expectations
• Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers
• Adhere to hotel brand standards
• Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests
• Assist guests and escort them to locations within the hotel at their request
• Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs
• Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests

• Demonstrate co-operation and trust with colleagues, supervisors, teams and across departments to deliver positive results
• Communicate well to ensure effective shift handovers
• Actively participate in wider hotel meetings
• Interact with department and hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two way communication。

• Be open to new ideas and make changes in the job and routine as required
• Work in line with business requirements in a flexible and optimistic manner
• Complete tasks as directed by Management

• Deputize in the absence of your Manager
• Establish action plans and schedules for meeting departmental priorities

• Assign responsibilities, allocate resources and co-ordinate the activities of yourself and others to meet objectives effectively and efficiently
• Prepare induction programs for new employees and allocate sufficient time for their implementation

• Promote your ideas persuasively, and shape the opinion of subordinates and overcome resistance
• Build consensus for action and negotiate mutually beneficial solutions to problems

• Work with your Manager to ensure you have a clear view of what is required to achieve results, and take action and responsibility to deliver it. Ensure your team meet deadlines and quality standards an tasks and projects are completed as required
• Adheres to and enforces the Golden Tulip Hotels Group Code of Conduct, Hotel Policy and Departmental Procedures

• Inspire others to excel by clearly communicating department and section goals and priorities, recognizing good performance and supporting employees when required.
• Develop potential of others through coaching and development opportunities to build organization capability for the future.

• Work effectively with customers and colleagues from different viewpoints, cultures and countries
• Work to understand and consider the global nature of the business

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

• Menetapkan standar kinerja tinggi dan mengejar tujuan-tujuan yang disepakati (dengan manajer Anda) • Berusaha untuk terus-menerus perbaikan dan mengambil tanggung jawab untuk mencapai hasil bisnis dan bertahan meskipun hambatan • Laporan masalah manajemen dengan saran untuk resolusi• Menunjukkan minat dalam dan pemahaman tentang isu-isu yang relevan dengan Departemen dan hotel dan menyimpan pengetahuan Anda up to date, termasuk legislatif informasi• Memahami hotel prioritas bisnis, produk dan jasa dan memiliki, baik memahami bagaimana Departemen dijalankan • Membawa praktek terbaik untuk perhatian dari Departemen, berbagi ide-ide baru yang telah membaca tentang atau ditemukan• Jelas memahami bagaimana peran mereka sendiri dan peran lain dampak kinerja karyawan kepuasan, tamu dan Departemen• Mendiagnosa masalah dan benar-benar menganalisis informasi untuk memandu pengambilan keputusan • Mengevaluasi dan menyerap informasi penting ketika mencapai kesimpulan dan membuat keputusan logis, kompeten• Membangun dan memelihara hubungan positif dengan semua pelanggan dan tamu untuk melebihi kebutuhan mereka• Mengambil tindakan untuk mengatasi kebutuhan ini untuk melebihi harapan mereka• Buat gambar hotel positif dalam setiap interaksi dengan pelanggan internal dan eksternal• Mematuhi standar merek• Menjaga tingkat tinggi pengetahuan produk dan layanan untuk menjelaskan dan menjual layanan dan Fasilitas untuk para tamu• Membantu para tamu dan mengantar mereka ke lokasi di Hotel atas permintaan mereka• Menjaga pengetahuan tentang program-program khusus dan acara di hotel untuk mengenali dan menanggapi kebutuhan tamu• Menjaga informasi Hotel saat ini mampu memberikan informasi kepada para tamu• Menunjukkan kerjasama dan kepercayaan dengan kolega, pengawas, tim dan seluruh Departemen untuk memberikan hasil yang positif• Berkomunikasi baik untuk memastikan efektif pergeseran handoff• Secara aktif berpartisipasi dalam pertemuan-pertemuan hotel yang lebih luas• Berinteraksi dengan Departemen dan staf hotel secara profesional dan positif untuk membina hubungan yang baik, mempromosikan semangat tim dan memastikan efektif dua communication。 • Akan terbuka untuk ide-ide baru dan membuat perubahan dalam pekerjaan dan rutin seperti yang diperlukan• Bekerja sejalan dengan kebutuhan bisnis dalam cara yang fleksibel dan optimis • Menyelesaikan tugas-tugas seperti yang diarahkan oleh manajemen• Deputize dalam ketiadaan manajer Anda• Menetapkan rencana aksi dan jadwal untuk pertemuan Departemen prioritas• Menetapkan tanggung jawab, mengalokasikan sumber daya dan mengoordinasikan kegiatan diri sendiri dan orang lain untuk memenuhi tujuan secara efektif dan efisien• Mempersiapkan program induksi untuk karyawan baru dan mengalokasikan waktu yang cukup untuk pelaksanaannya• Mempromosikan ide-ide Anda persuasif, dan membentuk pendapat bawahan dan mengatasi perlawanan• Membangun konsensus untuk tindakan dan bernegosiasi saling menguntungkan solusi untuk masalah • Bekerja dengan manajer Anda untuk memastikan Anda memiliki pandangan yang jelas tentang apa yang diperlukan untuk mencapai hasil, dan mengambil tindakan dan tanggung-jawab untuk menyampaikan hal itu. Memastikan tim Anda memenuhi tenggat waktu dan standar kualitas tugas dan proyek-proyek yang diselesaikan sesuai kebutuhan• Mematuhi dan memberlakukan Golden Tulip Hotel kelompok kode etik, kebijakan Hotel dan Departemen prosedur• Mengilhami orang lain untuk unggul dengan jelas berkomunikasi Departemen dan bagian tujuan dan prioritas, mengenali kinerja yang baik dan mendukung karyawan bila diperlukan.• Mengembangkan potensi orang lain melalui pembinaan dan pengembangan peluang untuk membangun kemampuan organisasi untuk masa depan. • Bekerja secara efektif dengan pelanggan dan rekan dari sudut pandang yang berbeda, budaya dan negara• Bekerja untuk memahami dan mempertimbangkan sifat global bisnis

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

• Menetapkan standar kinerja yang tinggi dan mengejar tujuan yang disepakati (dengan Manager)
• Upayakan untuk perbaikan terus-menerus dan mengambil tanggung jawab untuk mencapai hasil bisnis dan bertahan meskipun kendala
• Laporan masalah untuk Manajemen dengan saran untuk resolusi
• Menunjukkan minat dan pemahaman tentang isu-isu yang relevan untuk departemen Anda dan hotel dan menjaga pengetahuan Anda up to date, termasuk informasi legislatif
• Memahami prioritas bisnis, produk hotel dan jasa dan memiliki pemahaman yang baik bagaimana departemen dijalankan
• Membawa praktek terbaik untuk perhatian departemen, saham ide-ide baru yang telah membaca tentang atau ditemukan
• Jelas memahami bagaimana peran mereka sendiri dan peran dampak lain kepuasan karyawan, tamu dan kinerja departemen • Mendiagnosis permasalahan dan menyeluruh menganalisis informasi untuk memandu pengambilan keputusan • Mengevaluasi dan mengasimilasi informasi penting ketika mencapai kesimpulan dan membuat logis, keputusan yang kompeten • Membangun dan memelihara hubungan positif dengan semua pelanggan dan tamu untuk melebihi kebutuhan mereka • Ambil tindakan untuk mengatasi kebutuhan ini dalam rangka untuk melampaui harapan mereka • Buat gambar Hotel positif dalam setiap interaksi dengan pelanggan internal dan eksternal • Patuhi Hotel standar merek • Mempertahankan tingkat tinggi produk dan pengetahuan layanan untuk menjelaskan dan menjual layanan dan fasilitas bagi para tamu • Membantu tamu dan mengantar mereka ke lokasi dalam hotel atas permintaan mereka • Menjaga pengetahuan tentang program dan acara khusus di hotel agar untuk mengenali dan menanggapi tamu kebutuhan • Menjaga informasi Hotel saat ini untuk dapat memberikan informasi kepada tamu • Menunjukkan kerjasama dan kepercayaan dengan rekan kerja, supervisor, tim dan seluruh departemen untuk memberikan hasil yang positif • Berkomunikasi dengan baik untuk memastikan handover pergeseran efektif • Secara aktif berpartisipasi dalam pertemuan Hotel yang lebih luas • Berinteraksi dengan departemen dan staf hotel secara profesional dan positif untuk mendorong hubungan yang baik, mempromosikan semangat tim dan memastikan komunikasi dua arah yang efektif. • Jadilah terbuka untuk ide-ide baru dan membuat perubahan dalam pekerjaan dan rutinitas yang diperlukan • kerja sesuai dengan kebutuhan bisnis dengan cara yang fleksibel dan optimis • tugas Lengkap seperti yang diarahkan oleh Manajemen • mewakili dalam ketiadaan Manager • Membangun rencana aksi dan jadwal untuk memenuhi prioritas departemen • Menetapkan tanggung jawab, mengalokasikan sumber daya dan mengkoordinasikan kegiatan diri sendiri dan orang lain untuk memenuhi tujuan secara efektif dan efisien • Siapkan program induksi untuk karyawan baru dan mengalokasikan waktu yang cukup untuk pelaksanaannya • Mempromosikan ide-ide Anda persuasif, dan membentuk pendapat bawahan dan mengatasi resistensi • Membangun konsensus untuk tindakan dan bernegosiasi solusi yang saling menguntungkan untuk masalah • Bekerja dengan manajer Anda untuk memastikan Anda memiliki pandangan yang jelas tentang apa yang diperlukan untuk mencapai hasil, dan mengambil tindakan dan tanggung jawab untuk menyampaikan hal itu. Pastikan tim Anda memenuhi tenggat waktu dan standar kualitas suatu tugas dan proyek selesai sesuai kebutuhan • Mematuhi dan melaksanakan Golden Tulip Hotels Group Kode Etik, Kebijakan Hotel dan Prosedur Departemen • Menginspirasi orang lain untuk unggul dengan jelas berkomunikasi departemen dan bagian tujuan dan prioritas, mengakui kinerja yang baik dan mendukung karyawan ketika diperlukan. • Mengembangkan potensi lain melalui pembinaan dan pengembangan kesempatan untuk membangun kemampuan organisasi untuk masa depan. • Bekerja secara efektif dengan pelanggan dan rekan-rekan dari sudut pandang yang berbeda, budaya dan negara • Bekerja untuk memahami dan mempertimbangkan sifat global bisnis