To survive and to grow, companies s

To survive and to grow, companies such as Kraft Foods must constantly look for
ways to improve their methods of doing business. Managers at Kraft, like those
at many other organizations, deliberately reorganized the company to achieve
its goals and to create satisfying products that foster long-term customer relationships.
When firms are organized, or reorganized, the focus is sometimes on achieving low
operating costs. Other firms, such as Nike, emphasize providing high-quality products
to ensure customer satisfaction. A firm’s organization influences its performance. Thus,
the issue of organization is important.
We begin this chapter by examining the business organization—what it is and how
it functions in today’s business environment. Next, we focus one by one on five characteristics
that shape an organization’s structure. We discuss job specialization within a
company, the grouping of jobs into manageable units or departments, the delegation of
power from management to workers, the span of management, and establishment of a
chain of command. Then we step back for an overall view of organizational structure,
describe the effects of corporate culture, and focus in on how committees and task
forces are used. Finally, we look at the network of social interactions—the informal
organization—that operates within the formal business structure.
189

What Is an Organization?
We used the term organization throughout Chapter 6 without really defining it mainly
because its everyday meaning is close to its business meaning. Here, however, let us
agree that an organization is a group of two or more people working together to
achieve a common set of goals. A neighborhood dry cleaner owned and operated by
a husband-and-wife team is an organization. IBM and Home Depot, which employ
thousands of workers worldwide, are also organizations in the same sense. Although
each corporation’s organizational structure is more complex than the dry-cleaning
establishment, all must be organized to achieve their goals.
An inventor who goes into business to produce and market a new invention hires
people, decides what each will do, determines who will report to whom, and so on.
These activities are the essence of organizing, or creating, the organization. One way
to create this “picture” is to create an organization chart.
Developing Organization Charts
An organization chart is a diagram that represents the positions and relationships
within an organization. An example of an organization chart is shown in Figure 7.1.
Each rectangle represents a particular position or person in the organization. At the top is
the president, at the next level are the vice presidents. The solid vertical lines connecting

A Typical Corporate Organization Chart
A company’s organization chart represents the positions and relationships within the organization
and shows the managerial chains of command.

LIHAT DI MODUL YAAA
190

the vice presidents to the president indicate that the vice presidents are in the chain of
command. The chain of command is the line of authority that extends from the highest
to the lowest levels of the organization. Moreover, each vice president reports directly
to the president. Similarly, the plant managers, regional sales managers, and accounting
department manager report to the vice presidents. The chain of command can be short
or long. A small local restaurant may have a very short chain of command consisting
of the owner at the top and employees below. Large multinational corporations, on
the other hand, may have very long chains of command. No matter what the length
of the chain of command, organizations must make certain that communication along
the chain is clear. In the chart, the connections to the directors of legal services, public
affairs, and human resources are shown as broken lines; these people are not part of the
direct chain of command. Instead, they hold advisory, or staff, positions. This difference
will be examined later in this chapter when we discuss line-and-staff positions.
Most smaller organizations find organization charts useful. They clarify positions
and report relationships for everyone in the organization, and they help managers to
track growth and change in the organizational structure. However, many large organizations,
such as ExxonMobil, Kellogg’s, and Procter & Gamble, do not maintain complete,
detailed charts. There are two reasons for this. First, it is difficult to chart even a
few dozen positions accurately, much less the thousands that characterize larger firms.
Second, larger organizations are almost always changing parts of their structure. An
organization chart would be outdated before it was completed. However, organizations

LIHAT MODUL YAAA
191

must exist without a chart in order for the business to be successful. Technology is helping
large companies implement up-to-date organization charts.
Major Considerations for Organizing a Business
When a firm is started, management must decide how to organize the firm. These
decisions focus on job design, departmentalization, delegation, span of management,
and chain of command. In the next several sections, we discuss major issues associated
with these dimensions.
Job Design
In Chapter 1, we defined specialization as the separation of a manufacturing process
into distinct tasks and the assignment of different tasks to different people. Here we are
extending that concept to all the activities performed within an organization.
Job Specialization
Job specialization is the separation of all organizational activities into distinct tasks
and the assignment of different tasks to different people. Adam Smith, the 18th-century
economist whose theories gave rise to capitalism, was the first to emphasize the
power of specialization in his book, The Wealth of Nations. According to Smith, the
various tasks in a particular pin factory were arranged so that one worker
drew the wire for the pins, another straightened the wire, a third cut it, a
fourth ground the point, and a fifth attached the head. Smith claimed that
10 men were able to produce 48,000 pins per day. Before specialization, they
could produce only 200 pins per day because each worker had to perform
all five tasks!
The Rationale for Specialization
For a number of reasons, some job specialization is necessary in every
organization because the “job” of most organizations is too large for one
person to handle. In a firm such as Ford Motor Company, thousands of
people are needed to manufacture automobiles. Others are needed to sell the
cars, control the firm’s finances, and so on.
Second, when a worker has to learn one specific, highly specialized task,
that individual should be able to learn it very efficiently. Third, a worker
repeating the same job does not lose time changing from operations, as the
pin workers did when producing complete pins. Fourth, the more specialized
the job, the easier it is to design specialized equipment. And finally, the more
specialized the job, the easier the job training.
Alternatives to Job Specialization
Unfortunately, specialization can have negative consequences as well. The
most significant drawback is the boredom and dissatisfaction employees may
feel when repeating the same job. Bored employees may be absent from work
frequently, may not put much effort into their work, and may even sabotage
the company’s efforts to produce quality products.
To combat these problems, managers often turn to job rotation. Job
rotation
is the systematic shifting of employees from one job to another. For
example, a worker may be assigned a different job every week for a fourweek
period and then return to the first job in the fifth week. Job rotation
provides a variety of tasks so that workers are less likely to become bored
and dissatisfied. Intel, for instance, offers an internal database of short-term
assignments for employees. Job rotation helps workers stay interested in their
jobs, develop new skills, and identify new roles where they may like to focus
192

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Untuk bertahan dan tumbuh, perusahaan seperti Kraft Foods harus terus mencaricara untuk meningkatkan cara mereka melakukan bisnis. Manajer di Kraft, sepertidi banyak organisasi lain, sengaja reorganisasi perusahaan untuk mencapaitujuan dan untuk menciptakan produk yang memuaskan yang membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.Ketika perusahaan terorganisir, atau reorganisasi, fokus adalah kadang-kadang mencapai rendahbiaya operasional. Perusahaan-perusahaan lainnya, seperti Nike, menekankan menyediakan produk berkualitas tinggiuntuk menjamin kepuasan pelanggan. Organisasi perusahaan mempengaruhi kinerja. Dengan demikian,masalah organisasi penting.Kita mulai bab ini dengan memeriksa organisasi bisnis — apa dan bagaimanafungsinya dalam lingkungan bisnis saat ini. Selanjutnya, kita fokus satu per satu pada lima karakteristikyang membentuk struktur organisasi. Kita membahas pekerjaan spesialisasi dalamperusahaan, pengelompokan pekerjaan ke unit dikelola atau Departemen, delegasi darikekuatan dari manajemen pekerja, rentang manajemen, dan pembentukanrantai komando. Maka kita melangkah kembali untuk tampilan keseluruhan struktur organisasi,menggambarkan efek dari budaya perusahaan, dan fokus pada bagaimana Komite dan tugaspasukan yang digunakan. Akhirnya, kita melihat jaringan interaksi sosial — informalorganisasi — yang beroperasi dalam struktur bisnis formal.189Apa yang dimaksud dengan organisasi?Kami menggunakan istilah organisasi seluruh Bab 6 tanpa benar-benar mendefinisikan terutamakarena makna sehari-hari dekat dengan maknanya bisnis. Di sini, namun, mari kitasetuju bahwa suatu organisasi adalah sekelompok dua atau lebih orang yang bekerja sama untukmencapai suatu set umum tujuan. Lingkungan bersih yang kering dimiliki dan dioperasikan olehtim suami dan istri adalah sebuah organisasi. IBM dan Home Depot, yang mempekerjakanribuan pekerja di seluruh dunia, juga organisasi dalam arti yang sama. Meskipunstruktur organisasi setiap korporasi lebih kompleks daripada dry-cleaningPendirian, Semua harus diatur untuk mencapai tujuan mereka.Mempekerjakan seorang penemu yang masuk ke dalam bisnis untuk memproduksi dan memasarkan penemuan baruorang-orang, memutuskan apa yang akan masing-masing, menentukan yang akan melaporkan kepada siapa, dan sebagainya.Kegiatan ini merupakan inti dari pengorganisasian, atau menciptakan, organisasi. Salah satu carauntuk membuat ini "gambaran" adalah untuk menciptakan organisasi.Mengembangkan bagan organisasiOrganisasi adalah diagram yang mewakili posisi dan hubungandalam sebuah organisasi. Contoh dari organisasi ditunjukkan dalam gambar 7.1.Persegi masing-masing mewakili posisi tertentu atau orang dalam organisasi. Di atas adalahPresiden, pada tingkat berikutnya adalah Wakil Presiden. Garis vertikal yang solid yang menghubungkanBagan organisasi perusahaan yang khasStruktur organisasi perusahaan mewakili posisi dan hubungan dalam organisasidan menunjukkan rantai komando yang manajerial.LIHAT DI MODUL YAAA190Wakil Presiden untuk Presiden menunjukkan bahwa Wakil Presiden dalam rantaiperintah. Rantai komando adalah garis otoritas yang meluas dari tertinggitingkat terendah organisasi. Selain itu, masing-masing Wakil Presiden laporan langsungkepada Presiden. Demikian pula, manajer pabrik, daerah penjualan manajer, dan akuntansiLaporan Departemen manajer untuk Wakil Presiden. Rantai komando bisa pendekatau panjang. Restoran lokal kecil mungkin memiliki sangat singkat rantai komando terdiripemilik di bagian atas dan karyawan di bawah ini. Perusahaan-perusahaan multinasional besar,sisi lain, mungkin memiliki sangat panjang rantai komando. Tidak peduli apa panjangdari rantai komando, organisasi harus memastikan bahwa komunikasi sepanjangrantai ini jelas. Dalam tabel, sambungan Direksi jasa hukum, Umumurusan, dan sumber daya manusia akan ditampilkan sebagai jalur yang rusak; orang-orang yang bukan bagian darirantai komando langsung. Sebaliknya, mereka memegang posisi Penasehat, atau staf. Perbedaan iniakan diteliti kemudian dalam bab ini ketika kita membahas posisi baris dan staf.Kebanyakan organisasi kecil menemukan bagan organisasi berguna. Mereka menjelaskan posisidan hubungan laporan untuk semua orang dalam organisasi, dan mereka membantu para manajer untukmelacak pertumbuhan dan perubahan dalam struktur organisasi. Namun, organisasi-organisasi besar,seperti ExxonMobil, Kellogg's, dan Procter & berjudi, tidak mempertahankan lengkap,rinci bagan. Ada dua alasan untuk ini. Pertama, sangat sulit untuk grafik bahkanbeberapa lusin posisi secara akurat, apalagi ribuan yang mencirikan perusahaan-perusahaan besar.Kedua, lebih besar organisasi hampir selalu berubah bagian dari struktur mereka. Anorganisasi akan menjadi usang sebelum selesai. Namun, organisasiLIHAT MODUL YAAA191harus ada tanpa bagan agar bisnis untuk menjadi sukses. Teknologi memang membantuperusahaan besar menerapkan bagan organisasi up-to-date.Pertimbangan utama untuk pengorganisasian bisnisKetika sebuah perusahaan mulai, manajemen harus memutuskan bagaimana mengatur perusahaan. Inikeputusan fokus pada pekerjaan desain, departmentalization, delegasi, rentang manajemen,dan rantai komando. Dalam beberapa bagian selanjutnya, kita membahas isu-isu utama yang terkaitdengan dimensi ini.Desain pekerjaanDalam Bab 1, kita didefinisikan spesialisasi sebagai pemisahan proses manufakturmenjadi berbeda tugas dan tugas tugas yang berbeda untuk orang yang berbeda. Di sini kita beradamemperluas konsep untuk semua kegiatan yang dilakukan dalam sebuah organisasi.Spesialisasi pekerjaanSpesialisasi pekerjaan adalah pemisahan semua kegiatan organisasi menjadi tugas yang berbedadan penugasan tugas yang berbeda untuk orang yang berbeda. Adam Smith, abad ke-18ekonom teori-teori yang memunculkan kapitalisme, adalah yang pertama untuk menekankankekuatan spesialisasi dalam bukunya, The Wealth of Nations. Menurut Smith,berbagai tugas tertentu pin pabrik diatur sehingga satu pekerjaMenggambar kawat untuk PIN, lain meluruskan kawat, ketiga memotongnya,keempat tanah titik, dan kelima terpasang kepala. Smith menyatakan bahwa10 orang yang mampu menghasilkan 48.000 jepitan setiap hari. Sebelum spesialisasi, merekabisa menghasilkan hanya 200 pin sehari karena setiap pekerja harus melakukanSemua lima tugas!Alasan untuk spesialisasiUntuk beberapa alasan, beberapa spesialisasi pekerjaan diperlukan di setiaporganisasi karena "pekerjaan" kebanyakan organisasi terlalu besar untuk satuorang untuk menangani. Di sebuah perusahaan seperti Ford Motor Company, ribuanorang-orang yang diperlukan untuk memproduksi mobil. Orang lain yang diperlukan untuk menjualMobil, mengontrol keuangan perusahaan, dan sebagainya.Kedua, ketika seorang pekerja harus mempelajari satu tertentu, sangat khusus tugas,bahwa individu harus mampu belajar sangat efisien. Ketiga, pekerjamengulangi pekerjaan yang sama tidak kehilangan waktu berubah dari operasi, sebagaiPIN pekerja lakukan ketika memproduksi pin lengkap. Keempat, lebih khususpekerjaan, semakin mudah itu adalah untuk merancang peralatan khusus. Dan akhirnya, semakinKhusus pekerjaan, yang memudahkan pekerjaan pelatihan.Alternatif dengan spesialisasi pekerjaanSayangnya, spesialisasi dapat memiliki konsekuensi negatif juga. Thekekurangan yang paling signifikan adalah kebosanan dan ketidakpuasan, para pegawaimerasa ketika mengulangi pekerjaan yang sama. Bosan karyawan dapat absen dari kerjasering, mungkin tidak menaruh banyak upaya ke dalam pekerjaan mereka, dan bahkan mungkin sabotaseusaha-usaha Perseroan untuk menghasilkan produk berkualitas.Untuk mengatasi masalah ini, manajer sering berpaling untuk rotasi kerja. Pekerjaanrotasiadalah sistematis pergeseran karyawan dari satu pekerjaan lain. Untukcontoh, seorang pekerja dapat ditetapkan pekerjaan yang berbeda setiap minggu untuk fourweekperiode dan kemudian kembali ke pekerjaan pertama dalam minggu kelima. Rotasi kerjamenyediakan berbagai tugas sehingga pekerja kurang kemungkinan untuk menjadi bosandan tidak puas. Intel, misalnya, menawarkan basis data internal dari jangka pendektugas untuk karyawan. Rotasi kerja membantu pekerja menginap tertarik merekapekerjaan, mengembangkan keterampilan baru, dan mengidentifikasi peran baru yang mana mereka mungkin ingin fokus192

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Untuk bertahan hidup dan tumbuh, perusahaan seperti Kraft Foods harus terus-menerus mencari
cara untuk meningkatkan metode mereka melakukan bisnis. Manajer di Kraft, seperti yang
di banyak organisasi lain, sengaja ditata ulang perusahaan untuk mencapai
tujuan dan untuk menciptakan produk yang memuaskan yang mendorong hubungan pelanggan jangka panjang.
Ketika perusahaan diatur, atau reorganisasi, fokusnya adalah kadang-kadang pada pencapaian rendah
biaya operasi. Perusahaan lain, seperti Nike, menekankan menyediakan produk berkualitas tinggi
untuk menjamin kepuasan pelanggan. Organisasi Sebuah perusahaan mempengaruhi kinerjanya. Dengan demikian,
masalah organisasi penting.
Kita mulai bab ini dengan memeriksa bisnis organisasi-apa itu dan bagaimana
fungsinya dalam lingkungan bisnis saat ini. Berikutnya, kita fokus satu per satu di lima karakteristik
yang membentuk struktur organisasi. Kami membahas spesialisasi pekerjaan dalam
perusahaan, pengelompokan pekerjaan menjadi unit-unit dikelola atau departemen, delegasi
kekuasaan dari manajemen untuk pekerja, rentang manajemen, dan pembentukan
rantai komando. Kemudian kita melangkah mundur untuk tampilan keseluruhan struktur organisasi,
menggambarkan efek dari budaya perusahaan, dan fokus pada bagaimana komite dan tugas
pasukan digunakan. Akhirnya, kita melihat jaringan interaksi-sosial informal yang
organisasi-yang beroperasi dalam struktur bisnis formal.
189 Apakah Organisasi? Kami menggunakan organisasi jangka seluruh Bab 6 tanpa benar-benar mendefinisikan terutama karena arti sehari-hari dekat dengan nya arti bisnis. Namun, di sini mari kita setuju bahwa sebuah organisasi adalah kelompok dari dua atau lebih orang yang bekerja bersama-sama untuk mencapai suatu set umum tujuan. Lingkungan binatu dimiliki dan dioperasikan oleh tim suami-istri adalah organisasi. IBM dan Home Depot, yang mempekerjakan ribuan pekerja di seluruh dunia, juga organisasi dalam arti yang sama. Meskipun struktur organisasi masing-masing perusahaan adalah lebih kompleks daripada dry-cleaning pendirian, semua harus diatur untuk mencapai tujuan mereka. Seorang penemu yang masuk ke bisnis untuk memproduksi dan memasarkan penemuan baru mempekerjakan orang, memutuskan apa yang masing-masing akan lakukan, menentukan siapa yang akan melaporkan kepada siapa, dan sebagainya. Kegiatan ini adalah inti dari pengorganisasian, atau menciptakan, organisasi. Salah satu cara untuk membuat ini "gambar" adalah untuk membuat bagan organisasi. Mengembangkan Charts Organisasi Sebuah struktur organisasi adalah diagram yang mewakili posisi dan hubungan dalam sebuah organisasi. Contoh bagan organisasi ditunjukkan pada Gambar 7.1. Setiap persegi panjang mewakili posisi tertentu atau orang dalam organisasi. Di atas adalah presiden, di tingkat berikutnya adalah wakil presiden. Garis vertikal yang solid menghubungkan A Struktur Organisasi Perusahaan Khas struktur organisasi sebuah perusahaan mewakili posisi dan hubungan dalam organisasi dan menunjukkan rantai manajerial komando. LIHAT DI MODUL yaaa 190 wakil presiden kepada presiden menunjukkan bahwa wakil presiden dalam rantai dari perintah. Rantai komando adalah garis wewenang yang memanjang dari yang tertinggi ke tingkat terendah dari organisasi. Selain itu, masing-masing wakil presiden jawab langsung kepada presiden. Demikian pula, manajer pabrik, manajer penjualan regional, dan akuntansi laporan manajer departemen untuk wakil presiden. Rantai komando bisa pendek atau panjang. Sebuah restoran lokal kecil mungkin memiliki rantai yang sangat singkat perintah yang terdiri dari pemilik di atas dan karyawan di bawah. Perusahaan multinasional besar, di sisi lain, mungkin memiliki rantai yang sangat panjang perintah. Tidak peduli apa panjang dari rantai komando, organisasi harus memastikan bahwa komunikasi sepanjang rantai jelas. Dalam grafik, koneksi ke direksi jasa hukum, publik urusan, dan sumber daya manusia yang ditampilkan sebagai garis patah; orang-orang ini bukan bagian dari rantai komando langsung. Sebaliknya, mereka memegang penasihat, atau staf, posisi. Perbedaan ini akan diperiksa kemudian dalam bab ini ketika kita membahas posisi line-dan-staf. Kebanyakan organisasi yang lebih kecil menemukan bagan organisasi yang bermanfaat. Mereka memperjelas posisi dan hubungan laporan untuk setiap orang dalam organisasi, dan mereka membantu manajer untuk melacak pertumbuhan dan perubahan struktur organisasi. Namun, banyak organisasi besar, seperti ExxonMobil, Kellogg, dan Procter & Gamble, tidak menjaga lengkap, grafik rinci. Ada dua alasan untuk ini. Pertama, sulit untuk memetakan bahkan beberapa lusin posisi akurat, apalagi ribuan yang mencirikan perusahaan besar. Kedua, organisasi yang lebih besar hampir selalu berubah bagian dari struktur mereka. Sebuah bagan organisasi akan usang sebelum selesai. Namun, organisasi lihat MODUL yaaa 191 harus ada tanpa grafik agar bisnis yang akan sukses. Teknologi membantu perusahaan-perusahaan besar menerapkan bagan organisasi up-to-date. Pertimbangan utama untuk Pengorganisasian sebuah Bisnis Ketika perusahaan dimulai, manajemen harus memutuskan bagaimana mengatur perusahaan. Ini keputusan fokus pada desain pekerjaan, departementalisasi, delegasi, rentang manajemen, dan rantai komando. Pada beberapa bagian berikutnya, kami membahas isu-isu utama yang terkait dengan dimensi-dimensi ini. Desain Pekerjaan Dalam Bab 1, kita mendefinisikan spesialisasi sebagai pemisahan proses manufaktur menjadi tugas-tugas yang berbeda dan tugas tugas yang berbeda untuk orang yang berbeda. Di sini kita memperluas konsep itu untuk semua kegiatan yang dilakukan dalam sebuah organisasi. Job Spesialisasi Spesialisasi Pekerjaan adalah pemisahan dari semua kegiatan organisasi menjadi tugas-tugas yang berbeda dan tugas tugas yang berbeda untuk orang yang berbeda. Adam Smith, abad ke-18 ekonom yang teori memunculkan kapitalisme, adalah orang pertama yang menekankan kekuatan spesialisasi dalam bukunya, The Wealth of Nations. Menurut Smith, berbagai tugas di pabrik pin tertentu yang diatur sedemikian rupa sehingga seorang pekerja menarik kawat untuk pin, lain meluruskan kawat, memotong ketiga itu, sebuah tanah keempat titik, dan kelima melekat kepala. Smith mengklaim bahwa 10 orang yang mampu menghasilkan 48.000 pin per hari. Sebelum spesialisasi, mereka bisa menghasilkan hanya 200 pin per hari karena setiap pekerja harus melakukan semua lima tugas! Dasar pemikiran untuk Spesialisasi Untuk sejumlah alasan, beberapa spesialisasi pekerjaan yang diperlukan dalam setiap organisasi karena "pekerjaan" dari sebagian besar organisasi terlalu besar untuk satu orang untuk menangani. Dalam sebuah perusahaan seperti Ford Motor Company, ribuan orang yang diperlukan untuk memproduksi mobil. Lain yang diperlukan untuk menjual mobil, mengontrol keuangan perusahaan, dan sebagainya. Kedua, ketika seorang pekerja harus belajar satu tertentu, tugas yang sangat khusus, individu yang harus dapat belajar sangat efisien. Ketiga, seorang pekerja mengulangi pekerjaan yang sama tidak kehilangan waktu berubah dari operasi, sebagai pekerja pin lakukan ketika memproduksi pin lengkap. Keempat, lebih khusus pekerjaan, semakin mudah untuk merancang peralatan khusus. Dan akhirnya, lebih khusus pekerjaan, semakin mudah pekerjaan pelatihan. Alternatif untuk Job Spesialisasi Sayangnya, spesialisasi dapat memiliki konsekuensi negatif juga. The Kelemahan yang paling signifikan adalah kebosanan dan ketidakpuasan karyawan mungkin merasa ketika mengulangi pekerjaan yang sama. Karyawan bosan mungkin absen dari pekerjaan sering, mungkin tidak menaruh banyak usaha ke dalam pekerjaan mereka, dan bahkan mungkin menyabotase upaya perusahaan untuk menghasilkan produk berkualitas. Untuk mengatasi masalah ini, manajer sering beralih ke rotasi pekerjaan. Job rotasi adalah pergeseran sistematis karyawan dari satu pekerjaan ke pekerjaan lain. Untuk contoh, seorang pekerja dapat ditugaskan pekerjaan yang berbeda setiap minggu untuk fourweek periode dan kemudian kembali ke pekerjaan pertama di minggu kelima. Rotasi pekerjaan menyediakan berbagai tugas sehingga pekerja cenderung menjadi bosan dan tidak puas. Intel, misalnya, menawarkan database internal jangka pendek tugas bagi karyawan. Rotasi pekerjaan membantu pekerja tetap tertarik mereka pekerjaan, mengembangkan keterampilan baru, dan mengidentifikasi peran baru di mana mereka mungkin ingin fokus 192