Market performance refers to compan

Market performance refers to company’s ability to satisfy, develop and retain customers by offering products, services and other elements that suit their needs (Moorman & Rust 1999). All these will lead to superior financial performance because (1) satisfying customers increases repeat purchases, reduces complaints, encourages them to buy other company products and generates recommendations (Szymanski & Henard 2001) ; (2) achieving customer loyalty enables the firm to maintain a steady customer base, as well as command a premium price for or sell more of its products at a given price (Day & Wensley 1988) ; and (3) developing customers helps the firm more deeply penetrate and / or expand its market (Homburg, Grozdanovic & Klarmann 2007). In the hotel sector, business success depends on the interactions between company employees and customers, thus making the link between market and financial performance even more critical (Matzler & Renzl 2007 ; Zhou, Brown & Dev 2009). This positive link between market and financial performance is well documented in the broader marketing / management literature (Homburg et al.2007 ; Ramaswami, Srivastava & Bhargava 2009 ; Zhou et al.2009). moreover, there are hints that hotel adoption of environmental programs helps increase customer satisfaction, which in turn jenhances company profitability (Kirk 1995). Thus :

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

kinerja pasar mengacu pada kemampuan perusahaan untuk memenuhi, mengembangkan dan mempertahankan pelanggan dengan menawarkan produk, jasa dan elemen lain yang sesuai dengan kebutuhan mereka (Moorman & karat 1999). semua ini akan menyebabkan kinerja keuangan yang superior karena (1) memuaskan pelanggan meningkatkan pembelian berulang, mengurangi keluhan,mendorong mereka untuk membeli produk perusahaan lain dan menghasilkan rekomendasi (Szymanski & henard 2001), (2) mencapai loyalitas pelanggan memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan basis pelanggan yang stabil, serta perintah harga premium untuk atau menjual lebih banyak produk yang di diberikan Harga (hari & Wensley 1988);dan (3) pelanggan berkembang membantu perusahaan lebih mendalam menembus dan / atau memperluas pasarnya (homburg, grozdanovic & klarmann 2007). di sektor hotel, kesuksesan bisnis tergantung pada interaksi antara karyawan perusahaan dan pelanggan, sehingga membuat hubungan antara pasar dan kinerja keuangan bahkan lebih penting (matzler & renzl 2007; zhou, coklat & dev 2009).ini hubungan positif antara pasar dan kinerja keuangan didokumentasikan dengan baik dalam pemasaran yang lebih luas / literatur manajemen (homburg et al.2007; Ramaswami, srivastava & Bhargava 2009; zhou et al.2009). apalagi, ada petunjuk bahwa adopsi Hotel program lingkungan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya jenhances profitabilitas perusahaan (Kirk 1995). demikian:

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Kinerja pasar mengacu pada kemampuan perusahaan untuk memenuhi, mengembangkan dan mempertahankan pelanggan dengan menawarkan produk, Layanan, dan elemen lain yang sesuai dengan kebutuhan mereka (Moorman & karat 1999). Semua ini akan mengakibatkan kinerja keuangan yang unggul karena (1) memuaskan pelanggan meningkatkan ulangi pembelian, mengurangi keluhan, mendorong mereka untuk membeli produk-produk perusahaan lain dan menghasilkan rekomendasi (Szymanski & Henard 2001); (2) mencapai pelanggan loyalitas memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan stabil dasar, serta perintah premi harga atau menjual lebih banyak produk pada harga yang diberikan (hari & Wensley 1988); dan (3) pengembangan pelanggan membantu perusahaan lebih mendalam menembus dan / atau memperluas pangsa pasar (Homburg, Grozdanovic & Klarmann 2007). Di sektor hotel, bisnis yang sukses tergantung pada interaksi antara karyawan dan pelanggan, sehingga membuat hubungan antara pasar dan kinerja keuangan bahkan lebih penting (Matzler & Renzl 2007; Zhou, coklat & Dev 2009). Ini link yang positif antara pasar dan kinerja keuangan telah didokumentasikan dalam lebih luas pemasaran / manajemen Sastra (Homburg et al.2007; Ramaswami sebagai, Srivastava & Bhargava 2009; Zhou et al.2009). Selain itu, ada petunjuk bahwa adopsi hotel program lingkungan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya jenhances perusahaan profitabilitas (Kirk 1995). Dengan demikian: