Danamon Access Center atau DAC meru

Danamon Access Center atau DAC merupakan unit layanan yang dapat di akses 24 jam melalui nomor telpon 500-900. Layanan ini tersedia untuk setiap nasabah atau pegguna jasa Danamon baik yang telah memiliki rekening ataupun pengguna jasa Danamon yang tidak memiliki rekening namun melakukan transaksi keuangan melalui Danamon. Tim DAC selalu siap memberikan bantuan layanan yang dibutuhkan, mulai dari permintaan informasi hingga penyelesaian keluhan.

DAC senantiasa berusaha untuk terus meningkatkan standard service yang ada. Usaha ini terlihat di tahun 2014 dimana hasil yang dikeluarkan lembaga CCSEI (Contact Center Service Excellence Index) bahwa DAC mendapatkan 5 penghargaan. Priority Banking berhasil masuk peringkat ke-4, sedangkan Regular Credit Card, Regular Banking, Platinum CC serta Email masuk peringkat TOP 10.

Salah satu fokus perhatian DAC untuk terus ditingkatkan adalah area penyelesaian keluhan. Dalam hal ini Customer Care DAC hadir untuk menjawab tuntutan tersebut sebagai unit sentralisasi layanan pengaduan nasabah. Mekanisme penanganan dan penyelesaian pengaduan nasabah ini mengacu pada Peraturan OJK tentang Perlindungan Konsumen sektor Jasa Keuangan Nomor 1/POJK.07/2013 dan Peraturan Bank Indonesia Nomor 16/1/PBI/2014 tentang perlindungan Konsumen Jasa Sistem Pembayaran.

Untuk terus melakukan penyempurnaan dan peningkatan kualitas penyelesaian keluhan, DAC senantiasa meningkatkan pengawasan terhadap penanganan dan penyelesaian pengaduan tersebut. DAC juga memastikan tercapainya target SLA penyelesaian pengaduan.

DAC dalam hal ini tidak bekerja sendirian namun juga bekerjasama dengan unit-unit kerja terkait serta Service Quality Team. Kerjasama ini tidak hanya sebatas melakukan review atas masalah-masalah yang ada, namun juga memberi umpan balik guna meningkatkan efektivitas penanganan dan penyelesaian pengaduan nasabah. Dan secara berkala kepada manajemen bank disampaikan laporan atas masalah dan penyelesaian pengaduan nasabah.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Danamon Access Center atau DAC likuid unit layanan yang dapat di akses 24 jam melalui nomor telpon 500-900. Layanan ini tersedia untuk setiap nasabah atau pegguna jasa Danamon baik yang tlah memiliki rekening ataupun pengguna jasa Danamon yang tidak memiliki rekening namun melakukan transaksi keuangan melalui Danamon. Tim DAC selalu siap memberikan bantuan layanan yang dibutuhkan, mulai dari permintaan informasi hingga tindakan yang diperlukan keluhan.DAC senantiasa berusaha untuk terus meningkatkan standar pelayanan yang ada. Usaha ini terlihat di tahun 2014 satunya adalah hasil yang dikeluarkan lembaga CCSEI (hubungi Pusat Layanan keunggulan Index) bahwa DAC mendapatkan 5 penghargaan. Prioritas perbankan berhasil masuk peringkat ke-4, sedangkan kartu kredit biasa, rutin perbankan, Platinum CC serta Email masuk peringkat TOP 10. Salah satu fokus perhatian DAC untuk terus ditingkatkan adalah daerah tindakan yang diperlukan keluhan. Dalam hal ini Customer Care DAC hadir untuk menjawab tuntutan tersebut sebagai unit sentralisasi layanan pengaduan nasabah. Mekanisme penanganan dan tindakan yang diperlukan pengaduan nasabah ini mengacu pada Peraturan OJK tentang Perlindungan seluncur sektor Jasa Keuangan Nomor 1/POJK.07/2013 dan Peraturan Bank Indonesia Nomor 16/1/PBI/2014 tentang perlindungan seluncur Jasa Sistem Pembayaran. Untuk terus melakukan penyempurnaan dan walinya kualitas tindakan yang diperlukan keluhan, DAC senantiasa meningkatkan pengawasan terhadap penanganan dan tindakan yang diperlukan pengaduan tersebut. DAC juga memastikan tercapainya sasaran SLA pengaduan tindakan yang diperlukan. DAC dalam hal ini tidak dan memulai bekerja sendirian namun juga bekerjasama dengan unit-unit kerja terkait serta tim kualitas layanan. Kerjasama ini tidak hanya sebatas melakukan tinjauan atas masalah-masalah yang ada, namun juga memberi umpan balik guna meningkatkan efektivitas penanganan dan tindakan yang diperlukan pengaduan nasabah. Dan secara berkala kepada manajemen bank disampaikan tegaslah atas masalah dan tindakan yang diperlukan pengaduan nasabah.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Danamon Access Center ATAU DAC merupakan Unit Layanan Yang DAPAT di AKSes 24 jam melalui nomor telpon 500-900. LAYANAN inisial Jumlah: Tersedia UNTUK SETIAP nasabah ATAU pegguna jasa Danamon Baik Yang TELAH memiliki Rekening ataupun pengguna jasa Danamon Yang TIDAK memiliki Rekening namun melakukan Transaksi Keuangan melalui Danamon. Tim DAC Selalu Siap memberikan Bantuan LAYANAN Yang Dibutuhkan, Mulai dari permintaan Negara Informasi Hingga Penyelesaian Keluhan. DAC Senantiasa berusaha UNTUK Terus meningkatkan standar pelayanan Yang ADA. Usaha Suami terlihat di Tahun 2014 Dimana hasil temuan Yang dikeluarkan Lembaga CCSEI (Service Excellence Index Contact Center) bahwa DAC mendapatkan 5 PENGHARGAAN. Priority Banking BERHASIL MASUK peringkat ke-4, sedangkan Kartu Kredit Reguler, Reguler Perbankan, Platinum CC Serta Email MASUK peringkat TOP 10. Salah Satu Fokus Perhatian DAC UNTUK Terus ditingkatkan Adalah daerah Penyelesaian Keluhan. Dalam HAL Suami Customer Care DAC Hadir UNTUK Menjawab Tuntutan tersebut Astra Honda Motor sebagai Unit sentralisasi LAYANAN Pengaduan nasabah. Mekanisme penanganan Dan Penyelesaian Pengaduan nasabah Suami mengacu pãda Peraturan OJK TENTANG Perlindungan Konsumen disektor Jasa Keuangan Nomor 1 / POJK.07 / 2013 Dan Peraturan Bank Indonesia Nomor 16/1 / PBI / 2014 TENTANG Perlindungan Konsumen Jasa Sistem Pembayaran. UNTUK Terus melakukan penyempurnaan Dan peningkatan KUALITAS Penyelesaian Keluhan, DAC Senantiasa meningkatkan Pengawasan Terhadap penanganan Dan Penyelesaian Pengaduan tersebut. DAC JUGA memastikan tercapainya sasaran SLA Pengaduan Penyelesaian. DAC Dalam hal ini kami TIDAK Bekerja Sendirian namun JUGA bekerjasama DENGAN unit satuan kerja Berlangganan Serta Service Quality Team. Kerjasama Suami TIDAK Hanya sebatas melakukan tinjauan differences masalah-masalah Yang ADA, namun JUGA Memberi SAR Pembuatan balik guna meningkatkan efektivitas penanganan Dan Penyelesaian Pengaduan nasabah. Dan Beroperasi Berkala ditunjukan kepada Manajemen Bank disampaikan Laporan differences masalah Dan Penyelesaian Pengaduan nasabah.