yang meliputi mail atau survei elektronik, langkah-langkah lalu lintas, analisis web-log, dan wawancara perorangan (kuesioner).
Setelah data dikumpulkan, itu hasto dianalisis dengan teknik pengendalian kualitas statistik, seperti Pareto, Penyebab dan Efek, kemudian, itseasy untuk mengidentifikasi langkah-langkah untuk memecahkan masalah.
Sedang diterjemahkan, harap tunggu..