Duncan Hindes, Mortgage Services Ma

Duncan Hindes, Mortgage Services Manager (AEB) was speaking in early 1997 just after AEB had made a considerable investment in its new call centre information technology project. The new system had been up and running for several weeks now and was generating considerable amounts of data. All of this data was monitored and stored, but Duncan felt that he should be making more use of the information. The average length of phone calls was a particular concern to him. He had a suspicion that the calls were varying too much and that operators should be able to control even the longer calls. He also felt that it should be possible, at the same level of service quality, to get the average call time down to under two and half minutes (it was a little above this at the moment).

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Duncan Hindes, hipotek Layanan manajer (AEB) berbicara pada awal tahun 1997 hanya setelah AEB telah membuat investasi yang cukup besar dalam panggilan pusat informasi teknologi proyek baru. Sistem baru telah bangun dan berjalan selama beberapa minggu sekarang dan ini menghasilkan sejumlah besar data. Semua data ini dipantau dan disimpan, tapi Duncan merasa bahwa dia harus membuat penggunaan informasi yang lain. Panjang rata-rata telepon adalah perhatian khusus kepadanya. Dia punya kecurigaan bahwa panggilan yang bervariasi terlalu banyak dan bahwa operator harus mampu mengendalikan bahkan panggilan lama. Dia juga merasa bahwa itu harus mungkin, pada tingkat yang sama kualitas layanan, untuk mendapatkan waktu rata-rata panggilan ke di bawah dua dan setengah menit (sedikit di atas ini pada saat ini).

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Duncan Hindes, Mortgage Services Manager (AEB) berbicara pada awal 1997 setelah AEB telah membuat investasi yang cukup besar di call center proyek teknologi informasi baru. Sistem baru sudah bangun dan berjalan selama beberapa minggu sekarang dan menghasilkan sejumlah besar data. Semua data ini dipantau dan disimpan, tetapi Duncan merasa bahwa ia harus membuat lebih banyak menggunakan informasi. Rata-rata lama panggilan telepon adalah perhatian khusus kepadanya. Dia memiliki kecurigaan bahwa panggilan yang berbeda-beda terlalu banyak dan operator harus mampu mengendalikan bahkan panggilan lagi. Dia juga merasa bahwa itu harus mungkin, pada tingkat yang sama kualitas pelayanan, untuk mendapatkan waktu panggilan rata-rata turun ke bawah dua setengah menit (itu sedikit di atas ini pada saat ini).