Konsumen adalah individu yang membeli produk dan jasa untuk konsumsi pribadi.
Kadang-kadang sulit untuk mengklasifikasikan produk baik sebagai konsumen atau organisasi
yang baik. Mobil, misalnya, menjual ke konsumen untuk konsumsi pribadi dan
organisasi untuk digunakan dalam melaksanakan kegiatan mereka (misalnya untuk menyediakan transportasi untuk
eksekutif penjualan). Untuk kedua jenis pembeli, pemahaman tentang pelanggan hanya dapat
diperoleh dengan menjawab lima pertanyaan berikut:
1. Yang penting dalam keputusan pembelian?
2. Bagaimana mereka membeli?
3. Apa kriteria pilihan mereka?
4. Di mana mereka membeli?
5. Kapan mereka membeli?
Bab ini membahas tiga pertama dari pertanyaan ini karena mereka sering
yang paling sulit untuk dijawab.
Sedang diterjemahkan, harap tunggu..