2.1 Service Quality on taxpayer Ser

2.1 Service Quality on taxpayer
Service quality provided to tax payers in tax department
becomes our concern because it is related to society as
service users. According to Kotler (2012)
[7]
, service is any
action or activity that can be offered by one party to another,
which is essentially intangible and does not result in any
ownership. Meanwhile, according to Tjiptono (2007)
[12)
,
Service quality is an attempt to fulfill needs and desires of
costumers and deliver accuracyin balancing customer
expectations. According to Tjiptono (2007)
[12]
, the series of
integrated service to improve the quality of service are as
follows:.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

2.1 Kualitas Layanan pada wajib pajak
kualitas layanan yang diberikan kepada wajib pajak di departemen pajak
menjadi perhatian kami karena hal itu berkaitan dengan masyarakat sebagai
pengguna layanan. Menurut Kotler (2012)
[7]
, layanan adalah setiap
tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain,
yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menghasilkan apapun
kepemilikan. Sedangkan menurut Tjiptono (2007)
[12)
,
kualitas layanan merupakan upaya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
pelanggan dan memberikan accuracyin menyeimbangkan pelanggan
harapan. Menurut Tjiptono (2007)
[12]
, rangkaian
layanan terpadu untuk meningkatkan kualitas layanan adalah sebagai
berikut :.