condition and the desired condition

condition and the desired condition, the decision is considered effective. If the problem
still exists, managers may select one of the following choices:
●● Decide to give the chosen alternative more time to work.
●● Adopt a different alternative.
●● Start the problem identification process all over again.
Failure to evaluate decisions adequately may have negative consequences. After the
recent Wall Street financial meltdown, stakeholders and regulators spent years debating
what happened and how to prevent a similar financial system breakdown in the
future. Derivatives were largely blamed for the meltdown. At the time, organizational
management, gatekeepers, and regulators all failed to adequately assess the risks of
using derivatives. Recently, regulators came together to approve new rules that they
hope will reduce the likelihood of widespread derivatives problems in the future.18
Managing Total Quality
The management of quality is a high priority in some organizations today. Major
reasons for a greater focus on quality include foreign competition, more demanding
customers, and poor financial performance resulting from reduced market shares
and higher costs. Over the last few years, several U.S. firms have lost the dominant
competitive positions they had held for decades.
Total quality management is a much broader concept than just controlling the
quality of the product itself (which is discussed in Chapter 8). Total quality management
(TQM) is the coordination of efforts directed at improving customer satisfaction,
increasing employee participation, strengthening supplier partnerships, and facilitating
an organizational atmosphere of continuous quality improvement. For TQM programs
to be effective, management must address each of the following components:
●● Customer satisfaction. Ways to improve include producing higher-quality products,
providing better customer service, and showing customers that the company cares.
●● Employee participation. This can be increased by allowing employees to contribute
to decisions, develop self-managed work teams, and assume responsibility for
improving the quality of their work.
●● Strengthening supplier partnerships. Developing good working
relationships with suppliers can ensure that the right supplies
and materials will be delivered on time at lower costs.
●● Continuous quality improvement. A program based on continuous
improvement has proven to be the most effective longterm
approach.
One tool that is used for TQM is called benchmarking.
Benchmarking is the process of evaluating the products, processes,
or management practices of another organization for the purpose of
improving quality. The focal organization may be superior in safety,
customer service, productivity, innovativeness, or in some other way.
For example, competitors’ products might be disassembled and
evaluated, or wage and benefit plans might be surveyed to measure
compensation packages against the labor market. The four basic steps
of benchmarking are identifying objectives, forming a benchmarking
team, collecting data, analyzing data, and acting on the results. Best
practices may be discovered in any industry or organization.
Although many factors influence the effectiveness of a TQM
program, two issues are crucial. First, top management must
make a strong commitment to a TQM program by treating quality
improvement as a top priority and giving it frequent attention.
Firms that establish a TQM program but then focus on other priorities
will find that their quality-improvement initiatives will fail.
181

Second, management must coordinate the specific elements of a TQM program so that
they work in harmony with each other.
Although not all U.S. companies have TQM programs, these programs provide
many benefits. Overall financial benefits include lower operating costs, higher return
on sales and on investments, and an improved ability to use premium pricing rather
than competitive pricing. Firms that do not implement TQM are sometimes afraid
that the costs of doing so will be prohibitive. While implementing TQM can be high
initially, the savings from preventing future problems and integrating systems usually
make up for the expense. The long-term costs of not implementing TQM can involve
damage to a company’s reputation and lost productivity and time from fixing mistakes
after they have happened.
182

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

kondisi dan kondisi yang diinginkan, keputusan dianggap efektif. Jika masalahmasih ada, manajer dapat memilih salah satu pilihan berikut:●● Memutuskan untuk memberikan alternatif pilihan lebih banyak waktu untuk bekerja.●● Mengadopsi alternatif yang berbeda.●● Memulai proses identifikasi masalah lagi.Kegagalan untuk secara memadai mengevaluasi keputusan dapat memiliki konsekuensi negatif. Setelahtanggal krisis keuangan Wall Street, pemangku kepentingan dan regulator menghabiskan tahun berdebatapa yang terjadi dan bagaimana mencegah serupa kerusakan sistem keuanganmasa depan. Derivatif yang sebagian besar disalahkan untuk krisis. Pada waktu itu, organisasiManajemen, penjaga pintu dan regulator semua gagal memadai menilai risikomenggunakan derivatif. Baru-baru ini, regulator datang bersama-sama untuk menyetujui aturan-aturan baru yang merekaharapan akan mengurangi kemungkinan masalah luas derivatif di future.18Manajemen kualitas TotalManajemen kualitas adalah prioritas tinggi di beberapa organisasi hari ini. Utamaalasan untuk lebih fokus pada kualitas meliputi asing kompetisi, lebih menuntutPelanggan, dan miskin kinerja keuangan yang dihasilkan dari penurunan pasar sahamdan biaya yang lebih tinggi. Selama beberapa tahun terakhir, beberapa perusahaan-perusahaan AS telah kehilangan dominanposisi-posisi kompetitif mereka telah diadakan selama beberapa dekade.Manajemen kualitas Total adalah konsep yang jauh lebih luas daripada hanya mengendalikankualitas produk itu sendiri (yang dibahas dalam Bab 8). Manajemen kualitas Total(TQM) adalah koordinasi upaya yang ditujukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan,meningkatkan partisipasi karyawan, memperkuat kemitraan pemasok dan memfasilitasisuasana organisasi peningkatan kualitas terus-menerus. Untuk program-program TQMuntuk menjadi efektif, manajemen harus alamat masing-masing komponen-komponen berikut:Kepuasan pelanggan ●●. Cara untuk meningkatkan termasuk memproduksi produk-produk berkualitas tinggi,menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik, dan menampilkan pelanggan perusahaan peduli.Partisipasi karyawan ●●. Ini dapat ditingkatkan dengan memungkinkan karyawan untuk berkontribusikeputusan, mengembangkan self-managed kerja tim, dan memikul tanggung jawab atasmeningkatkan kualitas pekerjaan mereka.●● Penguatan pemasok kemitraan. Mengembangkan bekerja baikhubungan dengan pemasok dapat memastikan bahwa pasokan yang tepatdan bahan-bahan akan disampaikan tepat waktu pada biaya yang lebih rendah.Peningkatan kualitas terus-menerus ●●. Sebuah program yang didasarkan pada terus-menerusperbaikan telah terbukti menjadi jangka panjang paling efektifpendekatan.Salah satu alat yang digunakan untuk TQM disebut pembandingan.Pembandingan adalah proses evaluasi produk, proses,atau praktik manajemen organisasi lain untukpeningkatan kualitas. Fokus organisasi mungkin unggul dalam keselamatan,Layanan pelanggan, produktivitas, inovasi, atau dalam beberapa cara lain.Misalnya, produk pesaing mungkin dibongkar dandievaluasi, atau rencana upah dan manfaat yang mungkin disurvei untuk mengukurpaket kompensasi terhadap pasar tenaga kerja. Empat langkah dasarpembandingan adalah mengidentifikasi tujuan, membentuk sebuah benchmarkingTim, mengumpulkan data, menganalisis data, dan bertindak pada hasil. Terbaikpraktik mungkin ditemukan di setiap industri atau organisasi.Walaupun banyak faktor yang mempengaruhi efektivitas TQMprogram, dua isu sangat penting. Pertama, top manajemen harusmembuat komitmen yang kuat untuk TQM program dengan memperlakukan kualitasperbaikan sebagai prioritas utama dan memberikan perhatian yang sering.Perusahaan yang mendirikan TQM program tapi kemudian fokus pada prioritas lainakan menemukan bahwa inisiatif peningkatan kualitas mereka akan gagal.181Kedua, manajemen harus mengkoordinasikan unsur-unsur tertentu dari TQM program sehinggamereka bekerja dalam harmoni dengan satu sama lain.Meskipun tidak semua perusahaan-perusahaan AS memiliki TQM program, program tersebut memberikanbanyak manfaat. Secara keseluruhan keuntungan keuangan termasuk biaya operasi yang lebih rendah, tinggi kembalipada penjualan dan investasi, dan meningkatkan kemampuan untuk menggunakan premium harga agakdaripada harga yang kompetitif. Perusahaan yang tidak menerapkan TQM kadang-kadang takutbahwa biaya melakukannya akan menjadi mahal. Melaksanakan TQM bisa tinggipada awalnya, tabungan dari mencegah masalah masa depan dan mengintegrasikan sistem biasanyamake up untuk biaya. Biaya jangka panjang tidak melaksanakan TQM dapat melibatkankerusakan reputasi perusahaan dan hilangnya produktivitas dan waktu dari memperbaiki kesalahansetelah mereka telah terjadi.182

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

kondisi dan kondisi yang diinginkan, keputusan tersebut dianggap efektif. Jika masalah
masih ada, manajer dapat memilih salah satu pilihan berikut:
●● Putuskan untuk memberikan alternatif pilihan lebih banyak waktu untuk bekerja.
●● Mengadopsi alternatif yang berbeda.
●● Mulai proses identifikasi masalah lagi.
Kegagalan untuk mengevaluasi keputusan memadai dapat memiliki konsekuensi negatif. Setelah
krisis keuangan baru-baru ini Wall Street, para pemangku kepentingan dan regulator menghabiskan bertahun-tahun berdebat
apa yang terjadi dan bagaimana mencegah gangguan sistem keuangan serupa di
masa depan. Derivatif sebagian besar dipersalahkan atas krisis tersebut. Pada saat itu, organisasi
manajemen, gatekeeper, dan regulator semua gagal untuk menilai risiko secara memadai
menggunakan derivatif. Baru-baru ini, regulator datang bersama-sama untuk menyetujui aturan baru yang mereka
harap akan mengurangi kemungkinan masalah derivatif luas di future.18
Mengelola Total Quality
Manajemen kualitas adalah prioritas tinggi di beberapa organisasi hari ini. Utama
alasan untuk fokus yang lebih besar pada kualitas meliputi kompetisi asing, lebih menuntut
pelanggan, dan kinerja keuangan yang buruk akibat berkurangnya pangsa pasar
dan biaya yang lebih tinggi. Selama beberapa tahun terakhir, beberapa perusahaan AS telah kehilangan dominan
posisi kompetitif mereka telah ditahan selama beberapa dekade.
Manajemen mutu total adalah konsep yang jauh lebih luas dari sekedar mengendalikan
kualitas produk itu sendiri (yang dibahas dalam Bab 8). Manajemen kualitas total
(TQM) adalah koordinasi upaya diarahkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan,
meningkatkan partisipasi karyawan, memperkuat kemitraan pemasok, dan memfasilitasi
suasana organisasi peningkatan mutu berkelanjutan. Untuk program TQM
efektif, manajemen harus mengatasi setiap komponen-komponen berikut:
●● Kepuasan pelanggan. Cara untuk meningkatkan meliputi memproduksi produk-produk berkualitas tinggi,
menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik, dan menunjukkan pelanggan bahwa perusahaan peduli.
●● partisipasi karyawan. Ini dapat ditingkatkan dengan memungkinkan karyawan untuk berkontribusi
untuk keputusan, mengembangkan tim kerja swakelola, dan bertanggung jawab untuk
meningkatkan kualitas pekerjaan mereka.
●● Memperkuat kemitraan pemasok. Mengembangkan kerja yang baik
hubungan dengan pemasok dapat memastikan bahwa persediaan yang tepat
dan bahan akan disampaikan pada waktu dengan biaya lebih rendah.
●● peningkatan kualitas berkelanjutan. Sebuah program berdasarkan berkesinambungan
perbaikan telah terbukti menjadi jangka panjang yang paling efektif
pendekatan.
Salah satu alat yang digunakan untuk TQM disebut benchmarking.
Benchmarking adalah proses mengevaluasi produk, proses,
atau praktek manajemen organisasi lain untuk tujuan
meningkatkan kualitas . Organisasi fokal mungkin unggul dalam keselamatan,
layanan pelanggan, produktivitas, inovasi, atau dalam beberapa cara lain.
Sebagai contoh, produk pesaing mungkin akan dibongkar dan
dievaluasi, atau upah dan manfaat rencana mungkin disurvei untuk mengukur
paket kompensasi terhadap pasar tenaga kerja . Empat langkah dasar
dari benchmarking yang mengidentifikasi tujuan, membentuk benchmarking
tim, mengumpulkan data, menganalisis data, dan bertindak atas hasil. Terbaik
praktik dapat ditemukan di setiap industri atau organisasi.
Meskipun banyak faktor yang mempengaruhi efektivitas dari TQM
Program, dua isu sangat penting. Pertama, manajemen puncak harus
membuat komitmen yang kuat untuk program TQM dengan memperlakukan kualitas
perbaikan sebagai prioritas utama dan memberikan sering perhatian.
Perusahaan yang membuat program TQM tapi kemudian fokus pada prioritas lain
akan menemukan bahwa inisiatif kualitas perbaikan mereka akan gagal.
181 Kedua, manajemen harus mengkoordinasikan unsur-unsur tertentu dari program TQM sehingga mereka bekerja secara harmonis satu sama lain. Meskipun tidak semua perusahaan AS memiliki program TQM, program ini memberikan banyak manfaat. Manfaat keuangan secara keseluruhan termasuk biaya operasi yang lebih rendah, pengembalian yang lebih tinggi atas penjualan dan investasi, dan kemampuan ditingkatkan untuk menggunakan harga premium lebih dari harga yang kompetitif. Perusahaan yang tidak menerapkan TQM kadang-kadang takut bahwa biaya untuk melakukannya akan menjadi penghalang. Sementara menerapkan TQM bisa tinggi awalnya, penghematan dari mencegah masalah masa depan dan mengintegrasikan sistem biasanya menebus biaya. Biaya jangka panjang tidak menerapkan TQM dapat melibatkan kerusakan reputasi perusahaan dan kehilangan produktivitas dan waktu dari memperbaiki kesalahan setelah mereka telah terjadi. 182