AVOID THE "SWISS CHEESE" SYNDROMEAm

AVOID THE "SWISS CHEESE" SYNDROME
Ambitious deployments almost always result in a KB that is solid in places, but full of holes, like a slice of Swiss cheese. This is a recipe for failure, because if users can't find the answers, or get inadequate or wrong answers, they will quickly stop using the system.
Best Practice: Focus on depth and quality rather than breadth. For instance, if an enterprise sells printers, scanners, and copiers, the best approach would be to cover one product line thoroughly first.
4. MAINTAIN VELOCITY
A classic mistake in KM implementations is not making midcourse adjustments to keep the project on track.
Best Practice: If the deployment appears to be falling behind schedule, narrow the scope of the KB and finish on schedule. In fact, it is better to widen the scope later to expand the benefits of the deployment. As a rough guide, a typical enterprise deployment should not take more than three months after the initial planning, with three or four full-time people engaged. Deployment includes software installation, knowledge gathering, and testing both the quality of the KB and system performance.
5. BALANCE "IVORY TOWER KNOWLEDGE" WITH "STREET SMARTS"
Enterprises often make the mistake of relying solely on internally focused domain experts who rarely speak to customers. It is sometimes difficult for experts to get down to the level of ordinary customers who may not know technical terms such as whether their mutual fund is "no load," "front-loaded," or "back-loaded". Using jargon in questions posed by agents or self-service systems is a guaranteed way to increase escalations and customer defections.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

MENGHINDARI SINDROM "KEJU SWISS"Penyebaran ambisius hampir selalu menyebabkan KB yang solid di tempat, tapi penuh lubang, seperti irisan keju Swiss. Ini adalah resep bagi kegagalan, karena jika pengguna tidak dapat menemukan jawaban, atau mendapatkan jawaban yang tidak memadai atau salah, mereka akan segera berhenti menggunakan sistem.Best Practice: Fokus pada kedalaman dan kualitas daripada lebarnya. Sebagai contoh, jika suatu perusahaan yang menjual printer, scanner, dan Mesin Fotokopi, pendekatan yang terbaik akan menutupi satu lini produk benar-benar pertama.4. MENJAGA KECEPATANKesalahan klasik dalam implementasi KM tidak membuat penyesuaian pengendalian untuk menjaga proyek pada jalur.Best Practice: Jika penyebaran tampaknya akan jatuh di belakang jadwal, mempersempit cakupan KB dan selesai pada jadwal. Pada kenyataannya, itu lebih baik untuk memperluas ruang lingkup kemudian untuk memperluas manfaat dari pengerahan. Sebagai panduan kasar, penyebaran khas perusahaan tidak boleh lebih dari tiga bulan setelah perencanaan awal, dengan tiga atau empat orang penuh waktu yang terlibat. Penggunaan mencakup instalasi perangkat lunak, mengumpulkan pengetahuan dan pengujian kualitas kedua KB dan sistem kinerja.5. KESEIMBANGAN "MENARA GADING PENGETAHUAN" DENGAN "JALAN CERDAS"Perusahaan sering membuat kesalahan dengan bergantung pada para pakar domain internal fokus yang jarang berbicara kepada pelanggan. Kadang-kadang sulit bagi ahli untuk turun ke tingkat yang biasa Pelanggan yang mungkin tidak tahu istilah-istilah teknis seperti apakah mereka reksa dana adalah "tidak ada beban," "depan-penuh", atau "kembali-load". Menggunakan jargon dalam pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh agen atau sistem mandiri adalah cara dijamin untuk meningkatkan escalations dan pembelotan pelanggan.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

MENGHINDARI "KEJU SWISS" SINDROM
penyebaran ambisius hampir selalu menghasilkan KB yang solid di tempat, tapi penuh lubang, seperti sepotong keju Swiss. Ini adalah resep bagi kegagalan, karena jika pengguna tidak dapat menemukan jawaban, atau mendapatkan jawaban yang tidak memadai atau salah, mereka akan cepat berhenti menggunakan sistem.
Best Practice: Fokus pada kedalaman dan kualitas daripada luasnya. Misalnya, jika sebuah perusahaan menjual printer, scanner, dan mesin fotokopi, pendekatan terbaik akan menutupi satu lini produk secara menyeluruh pertama.
4. MENJAGA KECEPATAN
Sebuah kesalahan klasik di KM implementasi tidak membuat penyesuaian tengah jalan untuk menjaga proyek di trek.
Best Practice: Jika penyebaran tampaknya jatuh di belakang jadwal, mempersempit ruang lingkup KB dan selesai pada jadwal. Bahkan, lebih baik untuk memperluas ruang lingkup kemudian untuk memperluas manfaat dari penyebaran. Sebagai panduan kasar, penyebaran perusahaan yang khas tidak harus mengambil lebih dari tiga bulan setelah perencanaan awal, dengan tiga atau empat orang penuh waktu terlibat. Deployment termasuk instalasi software, pengumpulan pengetahuan, dan pengujian baik kualitas KB dan kinerja sistem.
5. BALANCE "SALEMBA PENGETAHUAN" DENGAN "SMARTS STREET"
Usaha sering membuat kesalahan dengan hanya mengandalkan internal difokuskan ahli domain yang jarang berbicara dengan pelanggan. Kadang-kadang sulit bagi para ahli untuk turun ke tingkat pelanggan biasa yang mungkin tidak tahu istilah-istilah teknis seperti apakah reksa dana mereka adalah "tidak ada beban," "front-load," atau "back-loaded". Menggunakan jargon di pertanyaan yang diajukan oleh agen atau sistem self-service adalah cara dijamin untuk meningkatkan eskalasi dan pembelotan pelanggan.