Rosenfield (1997) describes many of

Rosenfield (1997) describes many of theskills and attitudes neededfor effective telephone counseling and wehave incorporated these into theCareer Counselor Training Program. Somecharacteristics include: having a highly interactive type of counseling style which includes respondingquickly, briefly and frequently; building a high level of structure into thecounseling; not allowing for long silences (silences tend to feel longer overthe telephone than in person); and frequent summarizations.
The career counseling program also incorporates writtencommunications into its work with clients. Our career counselor must beskilled in the "art of sending e-mails" as well as delivering a thoroughwritten report. Career counselors are trained to send written communicationsthat help them to develop rapport with clients as well as to deliverinformation. The program has received feedback from a number of clientsindicating the importance of these initial communications. For example,one client wrote, "Thank you for writing that email to me. It actually makesme feel like someone's listening!"Collie, Mitchell and Murphy (2000)and Boer (2001) provide a starting point for helping counselors learn howto communicate effectively and empathically with clients in cyberspace.Some suggestions include: making one's writing style more conversationaland less formal, using emoticons [: )] to express emotion and conveyplayfulness, and using similes and metaphors when appropriate.Ready Minds incorporates these concepts and others into its training programand materials.
Many of the concerns which beginning distance career counselorshave focus on the lack of non-verbal communication. Clearly, clients andcounselors are not able to examine or respond to body language and facialexpressions. This reality requires adjustments by both counselor and client.Most counselors have been trained to attend to non-verbal cues and considerthis skill to be an important tool in counseling. However, telecounselingresearch suggests that most counselors effectively adapt to the new mediawith less difficulty than expected (Rosenfield, 1997; Day & Schneider,2000). In fact, our career counselors further support this finding and haveindicated that they find themselves paying greater attention to voice tone,speed and inflection due to the lack of non-verbal cues. These fluctuationsin style often provide them with information similar to that which theywould obtain with non-verbal cues. They have also learned to be moreexplicit in checking out how clients are reacting at various points withinthe counseling session.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Rosenfield (1997) menjelaskan banyak theskills dan sikap neededfor efektif telepon konseling dan personel dimasukkan ke theCareer Program pelatihan konselor. Somecharacteristics meliputi: memiliki sangat interaktif jenis konseling gaya yang mencakup respondingquickly, sebentar dan sering; bangunan tingkat tinggi struktur menjadi thecounseling; tidak memungkinkan untuk panjang keheningan (keheningan cenderung merasa lebih lama melalui telepon dari di orang); dan sering summarizations.Program konseling karir juga memasukkan writtencommunications ke dalam bekerja dengan klien. Konselor karir kami harus beskilled dalam "seni mengirim e-mail" serta memberikan laporan thoroughwritten. Konselor karir dilatih untuk mengirim tertulis communicationsthat membantu mereka untuk mengembangkan hubungan dengan klien serta untuk deliverinformation. Program telah menerima umpan balik dari sejumlah clientsindicating pentingnya komunikasi awal ini. Sebagai contoh, satu klien menulis, "Terima kasih untuk menulis email kepada saya. Itu benar-benar makesme merasa seperti seseorang yang mendengarkan! " Collie, Mitchell dan Murphy (2000) dan Boer (2001) memberikan titik awal untuk membantu konselor belajar howto berkomunikasi secara efektif dan bagi dengan klien di dunia maya. Beberapa saran termasuk: membuat satu menulis gaya conversationaland lebih kurang formal, menggunakan emoticon [):] untuk mengekspresikan emosi dan conveyplayfulness, dan menggunakan similes dan metafora saat yang tepat. Pikiran siap menggabungkan konsep-konsep ini dan lain-lain ke dalam bahan-bahan programand pelatihan.Banyak kekhawatiran yang mana jarak awal karir counselorshave fokus pada kurangnya komunikasi non-verbal. Jelas, andcounselors klien tidak dapat memeriksa atau menanggapi bahasa tubuh dan facialexpressions. Kenyataan ini memerlukan penyesuaian dengan konselor dan klien. Kebanyakan konselor telah dilatih untuk menghadiri non-verbal isyarat dan considerthis keterampilan untuk menjadi alat penting dalam konseling. Namun, telecounselingresearch menunjukkan bahwa kebanyakan konselor efektif beradaptasi dengan mediawith baru sedikit kesulitan daripada diharapkan (Rosenfield, 1997; Hari & Schneider, 2000). Pada kenyataannya, konselor karir kami lebih lanjut mendukung ini menemukan dan haveindicated yang mereka menemukan diri mereka lebih memperhatikan nada suara, kecepatan dan infleksi karena kurangnya isyarat non-verbal. Gaya fluctuationsin ini sering menyediakan mereka dengan informasi yang serupa dengan yang theywould yang memperoleh dengan isyarat non-verbal. Mereka juga telah belajar untuk menjadi moreexplicit dalam memeriksa bagaimana klien bereaksi di berbagai poin withinthe sesi konseling.