Managerial Decision MakingDecision

Managerial Decision Making
Decision making is the act of choosing one alternative from a set of alternatives.16 In
ordinary situations, decisions are made casually and informally. We encounter a problem,
mull it over, settle on a solution, and go on. Managers, however, require a more systematic
method for solving complex problems. As shown in Figure 6.9, managerial decision
making involves four steps: (1) identifying the problem or opportunity, (2) generating
alternatives, (3) selecting an alternative, and (4) implementing and evaluating the solution.
Identifying the Problem or Opportunity
A problem is the discrepancy between an actual condition and a desired condition—the
difference between what is occurring and what one wishes would occur. For example,
a marketing manager at Campbell’s Soup Company has a problem if sales revenues for
Campbell’s Hungry Man frozen dinners are declining (the actual condition). To solve
this problem, the marketing manager must take steps to increase sales revenues (desired
condition). Most people consider a problem to be “negative”; however, a problem also
can be “positive.” A positive problem should be viewed as an “opportunity.”
Although accurate identification of a problem is essential before it can be solved
or turned into an opportunity, this stage of decision making creates many difficulties
for managers. Sometimes managers’ preconceptions of the problem prevent them from
seeing the actual situation. They produce an answer before the proper question has
been asked. In other cases, managers overlook truly significant issues by focusing on
unimportant matters. Also, managers may mistakenly analyze problems in terms of
symptoms rather than underlying causes.
Effective managers learn to look ahead so that they are prepared when decisions must
be made. They clarify situations and examine the causes of problems, asking whether the
presence or absence of certain variables alters a situation. Finally, they consider how
individual behaviors and values affect the way problems or opportunities are defined.
Generating Alternatives
After a problem has been defined, the next task is to generate alternatives. The more
important the decision, the more attention must be devoted to this stage. Managers
should be open to fresh, innovative ideas as well as obvious answers.
Certain techniques can aid in the generation of creative alternatives. Brainstorming,
commonly used in group discussions, encourages participants to produce many new
ideas. During brainstorming, other group members are not permitted to criticize or
ridicule. Another approach, developed by the U.S. Navy, is called “Blast! Then Refine.”
Group members tackle a recurring problem by erasing all previous solutions and procedures.
The group then re-evaluates its original objectives, modifies them if necessary,
and devises new solutions. Other techniques—including trial and error—are also useful
in this stage of decision making.
Selecting an Alternative
Final decisions are influenced by a number of considerations, including financial
constraints, human and informational resources, time limits, legal obstacles, and political

Major Steps in the Managerial Decision-Making Process
Managers require a systematic method
for solving problems in a variety of situations.

Identifying the
problem or
opportunity

Generating
Alternatives

Selecting an
alternative

Implementing
and evaluating
the solution

179

factors. Managers must select the alternative that will be most effective and practical.
Long known for its simple menu of fast food, McDonald’s has been forced recently
to choose between different alternatives in order to accommodate changing consumer
tastes. A few years ago, McDonald’s was faced with a problem of slumping sales and
had to make decisions regarding business structure and the type of food offerings that
would attract customers. Management outlined its alternatives selection in the “Plan
to Win,” which involved changing the fast food chain’s menu to include more salads,
smoothies, and other healthier items; as well as acquiring other companies, such as
Chipotle, which offers healthy Mexican fast food. Management also implemented a
careful leadership succession plan in order to make leadership transfers as smooth as
possible.17
At times, two or more alternatives or some combination of alternatives will be
equally appropriate. Managers may choose solutions to problems on several levels. The
coined word satisfice describes solutions that are only adequate and not ideal. When
lacking time or information, managers often make decisions that “satisfice.” Whenever
possible, managers should try to investigate alternatives carefully and select the ideal
solution.
Implementing and Evaluating the Solution
Implementation of a decision requires time, planning, preparation of personnel, and
evaluation of results. Managers usually deal with unforeseen consequences even when
they have carefully considered the alternatives.
The final step in managerial decision making entails evaluating a decision’s effectiveness.
If the alternative that was chosen removes the difference between the actual
180

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Pengambilan keputusan manajerialPengambilan keputusan adalah tindakan untuk memilih salah satu alternatif dari serangkaian alternatives.16 disituasi yang biasa, keputusan dibuat santai dan informal. Kami menemukan masalah,memperkusut itu lebih, menetap pada solusi, dan pergi. Manajer, bagaimanapun, membutuhkan yang lebih sistematismetode untuk memecahkan masalah-masalah yang kompleks. Seperti yang ditunjukkan dalam gambar 6.9, keputusan manajerialmembuat melibatkan empat langkah: (1) mengidentifikasi masalah atau kesempatan, (2) menghasilkanalternatif, (3) memilih alternatif, dan (4) melaksanakan dan mengevaluasi solusi.Mengidentifikasi masalah atau kesempatanMasalah adalah perbedaan antara kondisi aktual dan kondisi yang diinginkan —perbedaan antara apa yang terjadi dan apa yang satu keinginan akan terjadi. Sebagai contoh,Manajer Pemasaran di perusahaan sup Campbell's memiliki masalah jika penjualan pendapatan untukLaki-laki lapar Campbell's beku makan malam menurun (kondisi sebenarnya). Untuk memecahkanmasalah ini, Manajer Pemasaran harus mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan pendapatan penjualan (diinginkankondisi). Kebanyakan orang menganggap suatu masalah untuk menjadi "negatif"; Namun, masalah jugadapat "positif." Masalah positif harus dilihat sebagai sebuah "kesempatan."Meskipun akurat identifikasi masalah sangat penting sebelum dapat diselesaikanatau berubah menjadi kesempatan, tahap ini pengambilan keputusan menciptakan banyak kesulitanuntuk manajer. Kadang-kadang prasangka manajer masalah yang mencegah mereka darimelihat situasi aktual. Mereka menghasilkan jawaban sebelum pertanyaan yang tepattelah diminta. Dalam kasus lain, manajer menghadap masalah benar-benar signifikan dengan berfokus padahal-hal yang tidak penting. Juga, manajer dapat keliru menganalisis masalah dari segigejala daripada penyebab.Manajer efektif belajar untuk melihat ke depan sehingga mereka siap ketika keputusan harusdilakukan. Mereka menjelaskan situasi dan memeriksa penyebab masalah, bertanya apakahadanya atau tidak adanya variabel-variabel tertentu mengubah situasi. Akhirnya, mereka mempertimbangkan bagaimananilai-nilai dan perilaku individu mempengaruhi masalah cara atau peluang yang ditetapkan.Menghasilkan alternatifSetelah masalah telah didefinisikan, tugas berikutnya adalah untuk menghasilkan alternatif. Lebihpenting keputusan, semakin banyak perhatian harus diberikan pada tahap ini. Manajerharus terbuka untuk ide-ide segar, inovatif serta jawaban yang jelas.Teknik-teknik tertentu dapat membantu dalam generasi kreatif alternatif. Brainstorming,umumnya digunakan dalam diskusi kelompok, mendorong para peserta untuk memproduksi banyak helm baruide-ide. Selama brainstorming, anggota kelompok lain yang tidak diizinkan untuk mengkritik atauejekan. Pendekatan lain, dikembangkan oleh Angkatan Laut AS, yang disebut "ledakan! Kemudian menyempurnakan."Anggota kelompok menangani masalah berulang dengan menghapus semua sebelumnya solusi dan prosedur.Kelompok kemudian kembali mengevaluasi tujuan asli, memodifikasi mereka jika perlu,dan merencanakan solusi baru. Teknik lain — termasuk coba — ini juga bergunapada tahap ini pengambilan keputusan.Memilih alternatifKeputusan akhir dipengaruhi oleh sejumlah pertimbangan, termasuk keuangankendala sumber daya manusia dan informasi, batas waktu, hambatan hukum, dan politikMayor langkah dalam proses pengambilan keputusan manajerialManajer memerlukan metode sistematisuntuk memecahkan masalah dalam berbagai situasi.Mengidentifikasimasalah ataukesempatanMenghasilkanAlternatifMemilihalternatifMenerapkandan mengevaluasisolusi179faktor. Manajer harus memilih alternatif yang akan paling efektif dan praktis.Lama dikenal sederhana menu makanan cepat saji, McDonald's telah dipaksa baru sajauntuk memilih antara alternatif yang berbeda untuk mengakomodasi perubahan konsumenselera. Beberapa tahun yang lalu, McDonald's dihadapkan dengan masalah penjualan merosot danharus membuat keputusan mengenai struktur bisnis dan jenis persembahan makanan yangakan menarik pelanggan. Manajemen diuraikan pemilihan alternatif dalam "rencanauntuk menang,"yang melibatkan mengubah rantai makanan cepat menu termasuk salad lain,Smoothie, dan item lainnya yang sehat; juga memperoleh perusahaan lain, sepertiChipotle, yang menawarkan makanan cepat Meksiko sehat. Manajemen juga diimplementasikanrencana suksesi kepemimpinan berhati-hati untuk melakukan transfer kepemimpinan sehaluspossible.17Pada kali, dua atau lebih alternatif atau beberapa kombinasi dari alternatif akansama sesuai. Manajer dapat memilih solusi untuk masalah di beberapa tingkatan. Thesatisfice menciptakan kata menjelaskan solusi yang hanya cukup dan tidak ideal. Kapankekurangan waktu atau informasi, manajer sering membuat keputusan bahwa "satisfice." Setiap kalimungkin, manajer harus mencoba untuk menyelidiki alternatif dengan hati-hati dan memilih yang idealsolusi.Melaksanakan dan mengevaluasi solusiPelaksanaan keputusan membutuhkan waktu, perencanaan, persiapan personil, danEvaluasi hasil. Manajer biasanya berurusan dengan konsekuensi yang tidak terduga bahkan ketikamereka telah dengan hati-hati mempertimbangkan alternatif.Langkah terakhir dalam pengambilan keputusan manajerial memerlukan mengevaluasi efektivitas keputusan.Jika alternatif yang dipilih menghapus perbedaan antara yang sebenarnya180

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Manajerial Pengambilan Keputusan
Pengambilan keputusan adalah tindakan memilih satu alternatif dari satu set alternatives.16 Dalam
situasi biasa, keputusan dibuat santai dan informal. Kami menghadapi masalah,
memikirkan hal itu, menetap di sebuah solusi, dan pergi. Manajer, bagaimanapun, memerlukan lebih sistematis
metode untuk memecahkan masalah yang kompleks. Seperti yang ditunjukkan pada Gambar 6.9, keputusan manajerial
pengambilan melibatkan empat langkah: (1) mengidentifikasi masalah atau peluang, (2) menghasilkan
alternatif, (3) memilih alternatif, dan (4) melaksanakan dan mengevaluasi solusi.
Mengidentifikasi Masalah atau Peluang
Masalah adalah perbedaan antara kondisi aktual dan kondisi-yang diinginkan
perbedaan antara apa yang terjadi dan apa yang ingin akan terjadi. Sebagai contoh,
seorang manajer pemasaran di Campbell Soup Company memiliki masalah jika pendapatan penjualan untuk
Hungry Man makan malam Campbell beku menurun (kondisi aktual). Untuk mengatasi
masalah ini, manajer pemasaran harus mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan pendapatan penjualan (yang diinginkan
kondisi). Kebanyakan orang menganggap masalah untuk menjadi "negatif"; Namun, masalah juga
bisa "positif." Masalah yang positif harus dipandang sebagai "kesempatan."
Meskipun identifikasi akurat masalah penting sebelum dapat diselesaikan
atau berubah menjadi kesempatan, tahap pengambilan keputusan menciptakan banyak kesulitan
bagi manajer. Kadang-kadang prasangka manajer dari masalah mencegah mereka dari
melihat situasi yang sebenarnya. Mereka menghasilkan jawaban sebelum pertanyaan yang tepat telah
diminta. Dalam kasus lain, manajer mengabaikan isu-isu yang benar-benar signifikan dengan berfokus pada
hal-hal yang tidak penting. Juga, manajer mungkin keliru menganalisis masalah dalam hal
gejala bukan penyebab.
Manajer yang efektif belajar untuk melihat ke depan sehingga mereka siap ketika keputusan harus
dibuat. Mereka mengklarifikasi situasi dan meneliti penyebab masalah, menanyakan apakah
ada atau tidak adanya variabel tertentu mengubah situasi. Akhirnya, mereka mempertimbangkan bagaimana
perilaku individu dan nilai-nilai mempengaruhi masalah cara atau peluang didefinisikan.
Membangkitkan Alternatif
Setelah masalah telah didefinisikan, tugas berikutnya adalah untuk menghasilkan alternatif. Semakin
penting keputusan, lebih perhatian harus ditujukan untuk tahap ini. Manajer
harus terbuka untuk segar, ide-ide inovatif serta jawaban yang jelas.
Teknik tertentu dapat membantu dalam generasi alternatif kreatif. Brainstorming,
yang biasa digunakan dalam diskusi kelompok, mendorong peserta untuk menghasilkan banyak baru
ide. Selama brainstorming, anggota kelompok lainnya tidak diizinkan untuk mengkritik atau
ejekan. Pendekatan lain, yang dikembangkan oleh Angkatan Laut AS, disebut "ledakan! Kemudian Pertajam.
"Anggota kelompok mengatasi masalah yang berulang dengan menghapus semua solusi dan prosedur sebelumnya.
Kelompok ini kemudian kembali mengevaluasi tujuan aslinya, memodifikasi mereka jika diperlukan,
dan devises solusi baru. Teknik-termasuk lainnya trial and error-juga berguna
dalam tahap pengambilan keputusan.
Memilih Alternatif
keputusan akhir dipengaruhi oleh sejumlah pertimbangan, termasuk keuangan
kendala, sumber daya manusia dan informasi, batas waktu, hambatan hukum, dan politik Mayor Langkah di Manajerial Pengambilan Keputusan Proses Manajer memerlukan metode yang sistematis untuk memecahkan masalah dalam berbagai situasi. Mengidentifikasi masalah atau kesempatan Membangkitkan Alternatif Memilih alternatif Pelaksana dan mengevaluasi solusi 179 faktor. Manajer harus memilih alternatif yang paling efektif dan praktis. Lama dikenal untuk menu sederhana dari makanan cepat saji, McDonald telah dipaksa baru untuk memilih antara berbagai alternatif untuk mengakomodasi perubahan konsumen selera. Beberapa tahun yang lalu, McDonald dihadapkan dengan masalah penjualan merosot dan harus membuat keputusan mengenai struktur bisnis dan jenis makanan persembahan yang akan menarik pelanggan. Manajemen digariskan pilihan alternatif dalam "Rencana untuk Win," yang melibatkan mengubah menu makanan rantai cepat untuk memasukkan lebih banyak salad, smoothies, dan barang-barang sehat lainnya; serta mengakuisisi perusahaan lain, seperti Chipotle, yang menawarkan sehat makanan cepat saji Meksiko. Manajemen juga menerapkan rencana suksesi kepemimpinan hati untuk melakukan transfer kepemimpinan semulus possible.17 Pada kali, dua atau lebih alternatif atau beberapa kombinasi alternatif akan sama-sama tepat. Manajer dapat memilih solusi untuk masalah pada beberapa tingkat. The Kata satisfice diciptakan menjelaskan solusi yang hanya memadai dan tidak ideal. Ketika kurang waktu atau informasi, manajer sering membuat keputusan yang "satisfice." Setiap kali mungkin, manajer harus mencoba untuk menyelidiki alternatif hati-hati dan memilih yang ideal solusi. Pelaksana dan Mengevaluasi Solusi Pelaksanaan keputusan membutuhkan waktu, perencanaan, persiapan personil, dan evaluasi hasil. Manajer biasanya berurusan dengan konsekuensi yang tak terduga bahkan ketika mereka telah dipertimbangkan alternatif. Langkah terakhir dalam pengambilan keputusan manajerial memerlukan mengevaluasi efektivitas keputusan itu. Jika alternatif yang dipilih menghilangkan perbedaan antara aktual 180