GLOBAL INTERNET CONSUMERSOne of the

GLOBAL INTERNET CONSUMERS
One of the tasks facing global marketers who plan e-commerce endeavors is to gain a
solid understanding of their prospective customers. One question that arises is to what
extent online customers differ from offline ones. A second issue is to what degree
internet users differ across cultures or countries: Do global internet users prefer to
browse and buy from standardized global web sites or do they prefer websites adapted
to their local cultures? Do their preferences and buying motivations overlap or do they
differ and, if so, how? If they are indeed similar, companies can standardize their ecommerce
strategies on a global or pan-regional basis, except for a few minor changes,
such as language or shipping policies. If, on the other hand, there are significant
differences, then a standardized internet strategy might be a recipe for disaster.
Internet usage patterns clearly differ across countries. A survey conducted by the
Pew Research Center finds that internet use is on the rise in both industrialized and
developing countries. According to the study, most people in the United States, Canada,
andWestern Europe are internet savvy. However, fewer than 10 percent went online in
Pakistan and Indonesia. Internet use was also relatively low in India, Russia, and
Turkey.34 Not surprisingly, in all the countries surveyed, internet use rises with higher
education and incomes.
Internet users also differ in terms of their online buying behavior. One study
sponsored by Accenture, an international management consulting firm, looked into
cross-country internet shopping patterns.35 The study sampled 515 individuals from 20
countries. The key finding of the study was that there are enormous regional differences.
However, differences between countries within the same region were minimal.
North Americans have a greater affinity for the web, more trust, less anxiety, enjoy
shopping more, and look for branded products more than internet users from most
other regions. They also showed the highest commitment to return to websites for
purchases. Asians had the least favorable attitude toward the web and the greatest fear
about internet shopping. Their intent to purchase through the web and to return to
websites was fairly low, despite their affinity for technology.
Consumers can also vary in the ‘‘perceived value’’ that they derive from visiting a
brand’s website. One large-scale study that involved 8,500 website visitors and 30
websites found that:
1. The most important driver of perceived value is the utilitarian experience associated
with the website. Companies can increase that experience by offering useful,
truthful, and new information about their products or brands. The second most
critical factor is the amount of pleasure provided by the site, with visual material
being a major component. Customization ranks third. Examples of the latter include
the ability for the visitor to personalize the content or look/feel of the site, online

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

KONSUMEN GLOBAL INTERNETSalah satu tugas yang dihadapi pemasar global yang berencana upaya e-commerce adalah untuk mendapatkanpemahaman yang kuat tentang calon pelanggan mereka. Satu pertanyaan yang muncul adalah apasejauh pelanggan online berbeda dari orang-orang offline. Masalah kedua adalah apa gelarpengguna internet yang berbeda di seluruh budaya atau negara: Apakah pengguna internet global lebih suka untukBrowse dan membeli dari situs web global standar atau apakah mereka memilih situs-web yang disesuaikanbudaya lokal mereka? Apakah preferensi mereka dan membeli motivasi saling tumpang tindih atau apakah merekaberbeda dan, jika demikian, bagaimana? Jika mereka memang mirip, perusahaan dapat membakukan e-commerce merekastrategi secara global atau pan-regional, kecuali untuk beberapa perubahan kecil,seperti bahasa atau pengiriman kebijakan. Jika, di sisi lain, ada yang signifikanperbedaan, maka strategi internet standar mungkin menjadi resep untuk bencana.Pola penggunaan internet jelas berbeda di berbagai negara. Sebuah survei yang dilakukan olehPew Research Center menemukan bahwa penggunaan internet meningkat dalam kedua industri dannegara-negara berkembang. Menurut studi, kebanyakan orang di Amerika Serikat, Kanada,andWestern Europe yang cerdas internet. Namun, kurang dari 10 persen pergi onlinePakistan dan Indonesia. Penggunaan internet sangat relatif rendah di India, Rusia, danTurkey.34 tidak mengherankan, semua negara-negara yang disurvei, internet menggunakan meningkat dengan lebih tinggipendidikan dan pendapatan.Pengguna internet juga berbeda dalam perilaku pembelian online mereka. Satu studidisponsori oleh Accenture, konsultasi manajemen internasional perusahaan, melihat ke dalamjalur internet perbelanjaan patterns.35 studi sampel 515 individu dari 20negara. Menemukan kunci penelitian adalah bahwa ada perbedaan regional yang besar.Namun, perbedaan antara negara dalam wilayah yang sama yang minim.Amerika Utara memiliki afinitas lebih besar untuk web, kepercayaan, kurang kecemasan, menikmatibelanja lebih, dan mencari produk-produk bermerek yang lebih dari pengguna internet dari sebagiandaerah lain. Mereka juga menunjukkan komitmen tertinggi untuk kembali ke situs webpembelian. Asia telah paling menguntungkan sikap web dan ketakutan terbesartentang internet perbelanjaan. Niat mereka untuk membeli melalui web dan kembali kewebsite adalah cukup rendah, meskipun mereka afinitas untuk teknologi.Konsumen juga dapat bervariasi dalam '' nilai dirasakan '' mereka berasal dari mengunjungiwebsite merek. Satu studi skala besar yang terlibat pengunjung situs 8.500 dan 30website yang menemukan bahwa:1. yang paling penting driver nilai dirasakan adalah pengalaman utilitarian terkaitdengan situs web. Perusahaan dapat meningkatkan pengalaman itu dengan menawarkan berguna,jujur, dan baru informasi tentang produk atau merek mereka. Kedua yang palingfaktor penting adalah jumlah kesenangan disediakan oleh situs, dengan materi visualmenjadi komponen utama. Kustomisasi peringkat ketiga. Contoh meliputi keduakemampuan bagi pengunjung untuk personalisasi konten atau tampilan/nuansa situs, online

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

KONSUMEN INTERNET GLOBAL
Salah satu tugas yang dihadapi pemasar global yang yang berencana usaha e-commerce adalah untuk mendapatkan
pemahaman yang kuat tentang calon pelanggan mereka. Satu pertanyaan yang muncul adalah untuk apa
pelanggan online sejauh berbeda dari yang offline. Isu kedua adalah untuk apa gelar
pengguna internet berbeda antar budaya atau negara: Apakah pengguna internet global yang lebih memilih untuk
mencari dan membeli dari situs web global standar atau mereka lebih memilih situs disesuaikan
dengan budaya lokal mereka? Apakah preferensi mereka dan motivasi membeli tumpang tindih atau mereka
berbeda dan, jika demikian, bagaimana? Jika mereka memang mirip, perusahaan dapat standarisasi e-commerce mereka
strategi secara global atau pan-regional, kecuali untuk beberapa perubahan kecil,
seperti kebijakan bahasa atau pengiriman. Jika, di sisi lain, ada yang signifikan
perbedaan, maka strategi internet standar mungkin menjadi resep untuk bencana.
Pola penggunaan internet jelas berbeda di berbagai negara. Sebuah survei yang dilakukan oleh
Pew Research Center menemukan bahwa penggunaan internet adalah pada kenaikan di kedua industri dan
negara berkembang. Menurut penelitian, kebanyakan orang di Amerika Serikat, Kanada,
andWestern Eropa cerdas internet. Namun, kurang dari 10 persen pergi online di
Pakistan dan Indonesia. Penggunaan internet juga relatif rendah di India, Rusia, dan
Turkey.34 Tidak mengherankan, di semua negara yang disurvei, penggunaan internet meningkat dengan tinggi
pendidikan dan pendapatan.
Pengguna internet juga berbeda dalam hal perilaku pembelian online mereka. Satu studi
yang disponsori oleh Accenture, sebuah perusahaan konsultan manajemen internasional, melihat ke
belanja internet lintas negara patterns.35 Penelitian sampel 515 orang dari 20
negara. Temuan kunci dari penelitian ini adalah bahwa ada perbedaan regional besar.
Namun, perbedaan antara negara-negara di kawasan yang sama yang minimal.
Amerika Utara memiliki afinitas yang lebih besar untuk web, lebih percaya, kurang kecemasan, menikmati
belanja lebih, dan mencari bermerek produk lebih dari pengguna internet dari kebanyakan
daerah lain. Mereka juga menunjukkan komitmen tertinggi untuk kembali ke website untuk
pembelian. Asia memiliki sikap yang menguntungkan setidaknya menuju web dan ketakutan terbesar
tentang belanja internet. Niat mereka untuk membeli melalui web dan untuk kembali ke
situs itu cukup rendah, meskipun afinitas mereka untuk teknologi.
Konsumen juga dapat bervariasi dalam '' nilai yang dirasakan '' bahwa mereka berasal dari mengunjungi
situs merek. Satu studi berskala besar yang melibatkan 8.500 pengunjung website dan 30
situs menemukan bahwa:
1. Sopir yang paling penting dari nilai yang dirasakan adalah pengalaman utilitarian terkait
dengan situs web. Perusahaan dapat meningkatkan pengalaman dengan menawarkan berguna,
informasi yang benar, dan baru tentang produk atau merek mereka. Yang paling kedua
faktor penting adalah jumlah kesenangan yang disediakan oleh situs tersebut, dengan materi visual
menjadi komponen utama. Kustomisasi menempati urutan ketiga. Contoh yang terakhir termasuk
kemampuan bagi pengunjung untuk personalisasi konten atau melihat / nuansa situs online