1. Lawsuits Aimed at Yelp and Its R

1. Lawsuits Aimed at Yelp and Its Reviewers
Yelp is an online local directory service that combines customer reviews and social networking features. A
visitor to the Yelp site can search for a particular type of service (e.g., dog grooming) within a specific geographic
area (zip code, city, etc.). Yelp then provides business listings that meet the user’s criteria along with a rating,
reviews provided by users of the service, and other useful information such as business hours, address and phone
number, and parking information. Yelp was founded in 2004 and earns revenue by selling ads to local
businesses.49
Research by two Berkeley economists has shown that Yelp reviews can have a significant impact on the
success of a business. For example, just a half-star increase on Yelp’s 5-star rating scale makes it 30 to 49 percent
more likely that a restaurant will sell out its 6-8 pm seating. The researchers concluded that online rating services
“play an increasingly important role in how consumers judge the quality of goods and services.”50
Yelp does not censor reviews and accepts reviews from friends as well as competitors of a business. As
with other online rating services, Yelp has received criticism over the fairness of its reviews and has been accused
of allowing fake reviews to be posted. However, Section 230 of the Communications Decency Act of 1996
protects Yelp from defamation lawsuits brought based on reviews that users post to its Web site.51
During 2010, several lawsuits emerged that claimed Yelp extorted businesses to advertise on the Web site
in exchange for positive reviews. Yelp strongly denied the charges and eventually a judge granted the firm’s
request to dismiss the suits. However, the charges did cause Yelp to modify its review process. The firm
discontinued its practice of allowing businesses that advertise with it to position their favorite review above all
others. In addition, Yelp now allows users to see reviews that were deleted by its automated review process,
which was designed to prevent business owners from posting too many positive reviews of their own business or
strongly negative reviews of competitors.52
Online reviewers sometimes find themselves facing unpleasant consequences over what they have said in
a review. An owner of a business may decide to confront a reviewer, either via online forums or emails, or in an
actual face-to-face encounter. In addition, a 2012 Yelp reviewer was hit with a $750,000 defamation lawsuit and
ordered to alter her derisive review of a home contractor, which included charges of jewelry theft.53,54
Discussion Questions
1. Visit Yelp’s Web site (www.yelp.com) and search for reviews for a service from a local business with which
you are familiar. Do you notice any reviews that are overly negative or that seem to border on defamation based
on your experience with this business? Are there any reviews that are so positive that they sound like they were
written by or paid for by the owner? Imagine that you are the Web site owner and want to automatically filter out
such reviews. How might you do this in an ethical manner?
2. Brainstorm possible actions that a local business owner can take to offset the negative publicity associated with
an especially bad review—identify both ethical and unethical actions.
3. What risks do you run in posting online reviews?

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

1. tuntutan hukum ditujukan pada Yelp dan filter yangCengking adalah layanan online direktori lokal yang menggabungkan ulasan pelanggan dan fitur jaringan sosial. A pengunjung ke situs Cengking dapat mencari jenis layanan tertentu (misalnya, grooming anjing) dalam jarak geografis tertentu daerah (kode pos, kota, dll.). Cengking maka menyediakan daftar bisnis yang memenuhi kriteria pengguna dengan peringkat, ulasan yang disediakan oleh pengguna jasa, dan informasi yang berguna lainnya seperti jam kerja, alamat dan telepon nomor, dan informasi parkir. Cengking didirikan pada tahun 2004 dan menghasilkan pendapatan dengan menjual iklan lokal Businesses.49Penelitian oleh dua Berkeley ekonom telah menunjukkan bahwa Yelp ulasan dapat memiliki dampak signifikan sukses bisnis. Sebagai contoh, hanya setengah bintang peningkatan pada skala rating bintang 5 Yelp's membuat 30-49 persen lebih mungkin bahwa restoran akan menjual keluar dengan 6-8 pm tempat duduk. Para peneliti menyimpulkan bahwa peringkat online Layanan "memainkan peran yang semakin penting dalam bagaimana konsumen menilai kualitas barang dan jasa." 50Cengking tidak menyensor ulasan dan menerima ulasan dari teman-teman serta pesaing bisnis. Sebagai dengan layanan penilaian online lainnya, Yelp telah menerima kritik atas keadilan dari dengan Tinjauan dan telah dituduh memungkinkan palsu tinjauan akan diposting. Namun, Bagian 230 kesopanan komunikasi yang Act of 1996 melindungi Yelp dari tuntutan hukum pencemaran nama baik yang diajukan berdasarkan tinjauan bahwa pengguna posting ke dalam site.51 WebSelama tahun 2010, beberapa tuntutan hukum muncul yang diklaim Yelp diperas untuk mengiklankan situs Web Bisnis dalam pertukaran untuk tinjauan positif. Cengking sangat menyangkal tuduhan dan akhirnya seorang hakim diberikan perusahaan permintaan untuk mengabaikan setelan. Namun, tuduhan itu menyebabkan Yelp untuk memodifikasi proses review. Perusahaan dihentikan praktek memungkinkan bisnis yang beriklan dengan untuk posisi review favorit mereka di atas semua lain-lain. Selain itu, Yelp sekarang memungkinkan pengguna untuk melihat ulasan yang dihapus oleh proses peninjauan otomatis, yang dirancang untuk mencegah pemilik bisnis dari posting terlalu banyak ulasan positif bisnis mereka sendiri atausangat negatif ulasan competitors.52Online pengulas kadang-kadang menemukan diri mereka menghadapi akibat tidak menyenangkan atas apa yang mereka katakan dalam review. Seorang pemilik bisnis yang dapat memutuskan untuk menghadapi resensi, baik melalui forum online atau email, atau di pertemuan tatap muka yang sebenarnya. Selain itu, resensi Yelp 2012 dipukul dengan gugatan pencemaran nama baik $750.000 dan diperintahkan untuk mengubah nya review mengejek kontraktor rumah, yang termasuk tuduhan perhiasan theft.53,54Pertanyaan-pertanyaan diskusi1. kunjungi Yelp's situs Web (di www.yelp.com) dan mencari ulasan untuk layanan dari bisnis lokal yang Anda sudah familiar. Apakah Anda memperhatikan ulasan yang terlalu negatif atau yang tampak sempadan pencemaran nama baik berbasis pada pengalaman Anda dengan bisnis ini? Apakah ada ulasan yang sangat positif bahwa mereka terdengar seperti mereka ditulis oleh atau dibayar oleh pemilik? Bayangkan bahwa Anda adalah pemilik situs Web dan ingin secara otomatis menyaring seperti ulasan tamu. Bagaimana Anda bisa melakukan ini secara etis?2. brainstorming mungkin tindakan yang pemilik bisnis lokal dapat mengambil untuk mengimbangi publikasi negatif yang terkait dengan review yang sangat buruk-mengidentifikasi tindakan etis dan tidak etis.3. apa risiko yang Anda menjalankan dalam posting online review?