The customer perspective focuses on

The customer perspective focuses on the customers’ opinion for the company, and how the company wants to be
viewed by its customers (Norreklit, 2000). The satisfaction of the customers is a priority to many businesses,
especially nowadays where the business environment is even more competitive (Kaplan and Norton, 1992), and
can also act as a very important key performance indicator on the efforts of the business to be successful
(Anderson and Sullivan, 1994). The customers usually have four main concerns regarding the product or service
that is offered by a business: time, quality, performance & service and cost. Therefore, the company has to align
its targets according to these four elements, and subsequently transform these targets into specific measures
(Kaplan and Norton, 1992).

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

perspektif pelanggan berfokus pada pendapat pelanggan bagi perusahaan, dan bagaimana perusahaan ingin menjadi
dilihat oleh pelanggan (norreklit, 2000). kepuasan pelanggan merupakan prioritas untuk banyak bisnis, terutama saat ini di mana
lingkungan bisnis yang lebih kompetitif (kaplan dan norton, 1992), dan
juga dapat bertindak sebagai indikator kinerja kunci yang sangat penting pada upaya bisnis untuk menjadi sukses
(anderson dan sullivan, 1994). pelanggan biasanya memiliki empat masalah utama mengenai produk atau jasa
yang ditawarkan oleh bisnis: waktu, kualitas, kinerja & layanan dan biaya. Oleh karena itu, perusahaan harus menyelaraskan
target sesuai dengan keempat unsur ini,dan kemudian mengubah target tersebut menjadi langkah-langkah khusus
(kaplan dan norton, 1992).

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Perspektif Pelanggan yang berfokus pada pelanggan pendapat untuk perusahaan, dan bagaimana perusahaan ingin menjadi
melihat oleh pelanggan (Norreklit, 2000). Kepuasan pelanggan adalah prioritas untuk banyak bisnis,
terutama saat ini di mana lingkungan bisnis yang bahkan lebih kompetitif (Kaplan dan Norton, 1992), dan
juga dapat bertindak sebagai indikator kinerja utama yang sangat penting pada usaha bisnis untuk menjadi sukses
(Anderson dan Sullivan, 1994). Pelanggan biasanya memiliki empat utama keprihatinan mengenai produk atau jasa
yang ditawarkan oleh bisnis: waktu, kualitas, kinerja & layanan dan biaya. Oleh karena itu, perusahaan memiliki untuk menyelaraskan
target menurut 4 elemen, dan kemudian mengubah target tersebut menjadi langkah-langkah spesifik
(Kaplan dan Norton, 1992).