Responses to these three items were

Responses to these three items were captured using a dichotomous scale: never = 0, more than once = 1. Because these three items capture different aspects of customer involvement, we treated this measure as formative rather than reflective. Hence, we did not make an attempt to test for reliability (internal consistency). Customer involvement scores were computed by summing the three items. Customer awareness of the firm's sponsoring the event was measured as a single-item measure: “Did you know the company is the official sponsor of NASCAR and a NASCAR racing team?” (no = 0, yes = 1). Brand loyalty was also measured as the converse of switching intention: “How likely are you to change wireless service providers anytime soon?” The response scale was a 4-point rating scale with the following bi-poles: “definitely will change (1) and “definitely will not change” (4). Note that these measures were embedded in the context of a large survey questionnaire. Hence, we could not afford to use multiple indicators of customer awareness and brand loyalty.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Tanggapan tiga item ditangkap menggunakan skala dichotomous: tidak pernah = 0, lebih dari sekali = 1. Karena tiga item menangkap berbagai aspek keterlibatan pelanggan, kami diperlakukan ukuran ini sebagai formatif daripada reflektif. Oleh karena itu, kami tidak membuat upaya untuk menguji kehandalan (internal konsistensi). Pelanggan keterlibatan nilai yang dihitung dengan menjumlahkan tiga item. Kesadaran pelanggan dari perusahaan mensponsori acara diukur sebagai ukuran single-item: "Apakah Anda tahu perusahaan adalah sponsor resmi NASCAR dan NASCAR balap tim?" (tidak ada = 0, ya = 1). Loyalitas merek juga diukur sebagai kebalikan dari beralih niat: "bagaimana mungkin yang Anda mengubah penyedia layanan nirkabel Kapan saja segera?" Respon skala adalah skala peringkat 4-point dengan bi-Polandia berikut: "pasti akan berubah (1) dan"pasti tidak akan berubah"(4). Perhatikan bahwa langkah-langkah ini tertanam dalam konteks besar survei kuesioner. Oleh karena itu, kita tidak mampu untuk menggunakan beberapa indikator kesadaran pelanggan dan loyalitas merek.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Tanggapan untuk tiga item tersebut ditangkap menggunakan skala dikotomis: tidak pernah = 0, lebih dari sekali = 1. Karena tiga item menangkap aspek yang berbeda dari keterlibatan pelanggan, kami diperlakukan ukuran ini sebagai formatif daripada reflektif. Oleh karena itu, kami tidak membuat upaya untuk menguji kehandalan (konsistensi internal). skor keterlibatan pelanggan dihitung dengan menjumlahkan tiga item. kesadaran pelanggan perusahaan mensponsori acara ini diukur sebagai ukuran single-item: "Apakah Anda tahu perusahaan adalah sponsor resmi NASCAR dan tim balap NASCAR?" (tidak ada = 0, ya = 1). loyalitas merek juga diukur sebagai kebalikan dari niat beralih: "Berapa besar kemungkinan Anda untuk mengubah penyedia layanan nirkabel dalam waktu dekat?" Skala tanggapan adalah rating 4 poin skala dengan berikut bi-tiang: "Pasti akan mengubah (1) dan" pasti tidak akan berubah "(4). Perhatikan bahwa langkah-langkah ini tertanam dalam konteks kuesioner survei besar. Oleh karena itu, kita tidak mampu untuk menggunakan beberapa indikator kesadaran pelanggan dan loyalitas merek.