4. Communication of the local loyal

4. Communication of the local loyalty guest recognition programme

The local loyalty guest recognition programme should be communicated in a specific way to the hotel’s employees as well as to the guests. Therefore, the internal communication and the external communication are of great importance.

The internal communication includes the communication towards the employees and the whole hotel staff. It is of great importance as it has been mentioned before that all employees are getting qualified in order to improve their attention referring to the guest’s needs, bias and wishes. Only then they can provide guests with individualised and customised offerings. Nowadays it is significant to offer guests unforgettable experiences so that they are always going to be reminded of those experiences. Especially individualised and customised services and gifts/gadgets are the ones that are going to be treasured by the guests. These offerings increase the chance that guests are going to come back due to their positive experiences.

Furthermore, the local loyalty guest recognition programme’s brochure should be lodged e.g. at the hotel’s welcome desk so that the employees can instantly see what kind of services or gifts/gadgets the current guest is going to be offered. Moreover, the guest recognition programme should be implemented in the hotel’s software that is run for managing rooms and guests. Every receptionist should be able to realise the guest’s status and the according loyalty programme in the moment of entering the guest’s name.

The external communication deals with the decision about communicating the programme to the guests officially or rather about hiding the programme and not communicating it to the guests in a direct way. Both ways have advantages as well as disadvantages, which are discussed in the following.

If the hotel is going to hide the local loyalty guest recognition programme so that the guests do not know about the system and its rewards, it is made sure that the guests are not going to be confused due to the other existing guest recognition programme. Moreover, the guests are going to be more surprised when receiving a gift/gadget because they do not know about the next stage or next status.

If the programme is communicated to the guests officially, there are advantages as well. Due their knowledge about the rewarding, the guests are going to be ambitious to reach the next stage or status. Therefore, the guest will probably choose rather this hotel again when they are back at this city. Finally, it is the hotel’s decision what kind of strategy they want to pick.

There are several ways how the hotel can publish the programme to the guests. They can announce it on various social networks e.g. Facebook, Twitter and on their homepage. Furthermore, the programme should be published in newsletters, brochures as well as through the help of cooperation. The local loyalty guest recognition programme must be communicated through each of the hotel’s channels. There has to be an integrated communication over various platforms but with the same tone of language. Keep it short and simple. In this context it is significant that the hotel is true to their words – practice what you preach. Ultimately, it is important to create a holistic and consistent concept with enough transparency.

If all those basics are being kept in mind, there is nothing that would hinder a successful local loyalty guest recognition programme’s implementation.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

4. komunikasi lokal loyalitas tamu pengakuan programLokal loyalitas tamu pengakuan program harus dikomunikasikan dengan cara tertentu untuk karyawan hotel juga untuk para tamu. Oleh karena itu, komunikasi internal dan komunikasi eksternal adalah sangat penting.Komunikasi internal termasuk komunikasi terhadap karyawan dan seluruh staf. Hal ini sangat penting seperti yang telah disebutkan sebelumnya bahwa semua karyawan mendapatkan kualifikasi untuk meningkatkan perhatian mereka mengacu pada kebutuhan tamu, bias, dan keinginan. Barulah mereka dapat menyediakan tamu dengan persembahan individual dan disesuaikan. Saat ini penting untuk menawarkan tamu tak terlupakan pengalaman sehingga mereka selalu akan diingatkan tentang pengalaman-pengalaman. Terutama individual dan disesuaikan layanan dan hadiah gadgets adalah orang-orang yang akan berharga oleh para tamu. Persembahan ini meningkatkan kemungkinan bahwa tamu akan datang kembali karena pengalaman positif mereka.Selanjutnya, brosur lokal loyalitas tamu pengakuan program harus diajukan misalnya di meja Selamat datang hotel agar karyawan dapat langsung melihat apa jenis layanan atau hadiah gadgets tamu saat ini akan ditawarkan. Selain itu, program pengenalan tamu harus dilaksanakan di hotel software yang dijalankan untuk mengelola kamar dan tamu. Resepsionis setiap harus mampu menyadari status tamu dan menurut program loyalitas pada saat memasuki nama tamu.Eksternal komunikasi berkaitan dengan keputusan tentang komunikasi program tamu resmi atau lebih tepatnya tentang menyembunyikan program dan tidak berkomunikasi kepada para tamu secara langsung. Kedua-duanya memiliki keuntungan serta kelemahan, yang dibahas di bawah.Jika hotel akan menyembunyikan program pengakuan tamu lokal loyalitas sehingga tamu tidak tahu tentang sistem dan penghargaan, itu adalah memastikan bahwa para tamu tidak akan menjadi bingung karena lain ada tamu pengakuan program. Selain itu, tamu akan lebih terkejut ketika menerima hadiah/gadget karena mereka tidak tahu tentang tahap berikutnya atau status berikutnya.Jika program dikomunikasikan kepada para tamu resmi, ada keuntungan juga. Karena pengetahuan mereka tentang pahala, tamu akan menjadi ambisius untuk mencapai tahap berikutnya atau status. Oleh karena itu, tamu akan mungkin memilih agak hotel ini lagi ketika mereka kembali di kota ini. Akhirnya, itu adalah keputusan hotel jenis strategi yang mereka inginkan untuk memilih.Ada beberapa cara, bagaimana hotel dapat mempublikasikan program untuk para tamu. Mereka dapat mengumumkan pada berbagai jaringan sosial seperti Facebook, berkicau dan situs mereka. Selain itu, program harus diterbitkan dalam newsletter, brosur dan juga melalui bantuan kerjasama. Program Pengenalan tamu lokal loyalitas harus dikomunikasikan melalui masing-masing saluran hotel. Harus ada komunikasi yang terintegrasi melalui berbagai platform tetapi dengan nada yang sama bahasa. Menyimpannya singkat dan sederhana. Dalam konteks ini penting bahwa hotel ini benar kata mereka – mempraktekkan apa yang Anda mengajar. Pada akhirnya, penting untuk membuat konsep holistik dan konsisten dengan transparansi cukup.Jika semua dasar-dasar tersebut yang dipelihara dalam pikiran, tidak ada yang akan menghambat sukses lokal tamu pengakuan program loyalitas 's implementasi.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

4. Komunikasi program pengenalan loyalitas tamu lokal Program pengenalan loyalitas tamu lokal harus dikomunikasikan dengan cara yang khusus untuk karyawan hotel serta para tamu. Oleh karena itu, komunikasi internal dan komunikasi eksternal adalah sangat penting. Komunikasi internal yang meliputi komunikasi terhadap karyawan dan staf hotel secara keseluruhan. Ini sangat penting seperti yang telah disebutkan sebelumnya bahwa semua karyawan semakin berkualitas dalam rangka meningkatkan perhatian mereka mengacu pada kebutuhan, bias tamu dan keinginan. Hanya kemudian mereka dapat menyediakan tamu dengan penawaran individual dan disesuaikan. Saat itu adalah penting untuk menawarkan pengalaman yang tak terlupakan tamu sehingga mereka selalu akan diingatkan pengalaman-pengalaman. Jasa terutama individual dan disesuaikan dan hadiah / gadget adalah orang-orang yang akan dihargai oleh para tamu. Penawaran ini meningkatkan kemungkinan bahwa tamu akan datang kembali karena pengalaman positif mereka. Selain itu, brosur pengakuan program loyalitas tamu lokal harus diajukan misalnya di meja Selamat datang di hotel sehingga karyawan dapat langsung melihat jenis layanan atau hadiah / gadget tamu saat ini akan ditawarkan. Selain itu, program pengenalan tamu harus diimplementasikan dalam perangkat lunak hotel yang dijalankan untuk mengelola kamar dan tamu. Setiap resepsionis harus mampu mewujudkan status tamu dan program loyalitas sesuai pada saat memasuki nama tamu. Kesepakatan komunikasi eksternal dengan keputusan tentang berkomunikasi program untuk para tamu resmi atau lebih tepatnya tentang menyembunyikan program dan tidak mengkomunikasikannya kepada para tamu dengan cara langsung. Kedua cara memiliki keunggulan serta kekurangan, yang dibahas berikut ini. Jika hotel akan menyembunyikan program loyalitas pengakuan tamu lokal sehingga para tamu tidak tahu tentang sistem dan keuntungannya, ia memastikan bahwa tamu tidak akan bingung karena program pengenalan tamu lain yang ada. Selain itu, para tamu akan lebih terkejut ketika menerima hadiah / gadget karena mereka tidak tahu tentang tahap berikutnya atau status berikutnya. Jika program ini dikomunikasikan kepada para tamu resmi, ada keuntungan juga. Karena pengetahuan mereka tentang penghargaan tersebut, para tamu akan menjadi ambisius untuk mencapai tahap atau status berikutnya. Oleh karena itu, tamu mungkin akan memilih bukan hotel ini lagi ketika mereka kembali di kota ini. Akhirnya, itu adalah keputusan hotel seperti apa strategi yang mereka ingin memilih. Ada beberapa cara bagaimana hotel dapat mempublikasikan program untuk para tamu. Mereka dapat mengumumkannya pada berbagai jejaring sosial seperti Facebook, Twitter, dan di situs mereka. Selain itu, program ini harus diterbitkan dalam newsletter, brosur serta melalui bantuan kerjasama. Program pengenalan loyalitas tamu lokal harus dikomunikasikan melalui setiap saluran hotel. Harus ada komunikasi yang terintegrasi di berbagai platform tetapi dengan nada yang sama bahasa. Tetap pendek dan sederhana. Dalam konteks ini adalah penting bahwa hotel ini benar untuk kata-kata mereka - mempraktekkan apa yang Anda berkhotbah. Pada akhirnya, penting untuk menciptakan sebuah konsep holistik dan konsisten dengan cukup transparan. Jika semua dasar-dasar yang sedang diingat, tidak ada yang akan menghambat pelaksanaan sukses pengakuan program loyalitas tamu lokal.