Recently, e-contact centers have ga

Recently, e-contact centers have gained popularity among online companies as a preferred channel to
communicate with their customers. E-contact centers are respected among e-retailers and online customers because they provide customers value within a social construct. This research suggests that an e-contact center serves as an effective marketing vehicle, which can be used for establishing and maintaining desired relationships with customers. E-contact centers enhance the relationship between e-retailers and online customers by providing social values and quality interpersonal service to customers. Despite the strategic importance of e-contact centers in relation to customer loyalty, little attention has been given to the topic. To remedy this, the primary objective of this study is to assess the impacts of social elements (i.e. perceived social value and interpersonal service quality) delivered by e-contact centers on customers' loyalty formation processes. Loyalty formation process is parsimoniously explained by an integrative model, which incorporates interpersonal service quality, social value, retailer satisfaction, and e-contact center satisfaction constructs.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Baru-baru ini, e-contact Center telah mendapatkan popularitas di antara perusahaan-perusahaan online sebagai saluran pilihan untukberkomunikasi dengan pelanggan mereka. E-contact Center yang dihormati antara e-pengecer dan pelanggan online karena mereka memberikan pelanggan nilai dalam membangun sosial. Penelitian ini menunjukkan bahwa pusat e-kontak yang berfungsi sebagai kendaraan pemasaran yang efektif, yang dapat digunakan untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang diinginkan dengan pelanggan. E-contact center meningkatkan hubungan antara e-pengecer dan online pelanggan dengan memberikan nilai-nilai sosial dan interpersonal pelayanan kepada pelanggan. Meskipun strategis pentingnya e-contact center dalam kaitannya dengan loyalitas pelanggan, sedikit perhatian diberikan ke topik. Untuk memperbaiki hal ini, tujuan utama dari studi ini adalah untuk menilai dampak sosial elemen (yaitu dirasakan nilai sosial dan kualitas layanan interpersonal) disampaikan oleh e-contact center pada proses pembentukan loyalitas pelanggan. Proses pembentukan kesetiaan parsimoniously dijelaskan oleh Integratif model, yang menggabungkan kualitas layanan interpersonal, nilai sosial, pengecer kepuasan, dan e-kontak pusat kepuasan konstruksi.