3. Customer relationship management

3. Customer relationship management: customer relationship management requires that
the salesforce focuses on the long term and not simply on closing the next sale.1
The emphasis should be on creating win–win situations with customers so that
both parties to the interaction gain and want to continue the relationship. For
major customers, relationship management may involve setting up dedicated
teams to service the account and maintain all aspects of the business relationship.
This form of organisational structure, key account management, is discussed in
Chapter 9, and Chapter 10 is devoted to relationship selling.
4. Marketing the product: the modern salesperson is involved in a much broader range
of activities than simply planning and making a sales presentation. Indeed, faceto-
face presentations can now sometimes be replaced by information presented on
web pages and by email attachments that give the customer up-to-date information
on many topics more quickly and comprehensively, and in a more time-convenient
manner than many face-to-face interactions.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

3. Manajemen hubungan pelanggan: Manajemen hubungan pelanggan mengharuskansalesforce berfokus pada jangka panjang dan tidak hanya pada penutupan sale.1 berikutnyaPenekanan harus menciptakan situasi menang-menang dengan pelanggan sehinggakedua belah pihak untuk interaksi mendapatkan dan ingin melanjutkan hubungan. UntukPelanggan utama, manajemen hubungan mungkin melibatkan menyiapkan berdedikasitim untuk account layanan dan memelihara semua aspek hubungan bisnis.Bentuk struktur organisasi, manajemen account kunci, dibincangkan dalamBab 9, dan Bab 10 dikhususkan untuk hubungan menjual.4. Pemasaran Produk: Penjual modern yang terlibat dalam jauh lebih luaskegiatan daripada hanya perencanaan dan membuat presentasi penjualan. Memang, faceto-wajah presentasi dapat sekarang kadang-kadang digantikan oleh informasi yang disajikan padaHalaman web dan lampiran email yang memberikan pelanggan informasi terkinitentang banyak topik lebih cepat dan komprehensif, dan dalam lebih waktu-nyamancara daripada banyak interaksi tatap muka.