Inovasi adalah alat untuk mencapai tujuan, untuk mendukung inovasi bahwa pentingnya peran kepemimpinan, manajemen kinerja, manajemen sumber daya manusia, dan penggunaan teknologi informasi. Dibandingkan dengan bisnis, biasanya mereka ada dalam suatu sistem sosial yang lebih kompleks, dengan tujuan dan nilai-nilai yang lebih ambigu dan sulit untuk mengukur (Lewis dan Hartley 2001, Denis et al, 2002, March dan Olsen 1989). Inovasi ini sangat berguna untuk membangun reputasi dan citra pemerintah dalam memberikan pelayanan publik, pelayanan publik sekarang cenderung memberikan kualitas lebih rendah daripada perusahaan swasta yang menyediakan jasa di bidang yang sama (Lekhi, 2007). Dengan inovasi layanan di sektor publik memberikan peluang yang cukup besar bagi pertumbuhan ekonomi, dan menarik investor untuk bekerja sama. Saat ini orang semakin pintar untuk memilih layanan yang baik, kondisi masyarakat dan kebutuhan masyarakat yang beragam meningkatnya permintaan untuk kualitas, kemudahan dan kenyamanan dalam mendapatkan layanan.
Kontribusi penelitian dalam inovasi layanan telah menghasilkan suatu literatur yang luas dalam pengembangan produk baru di bidang jasa. Avlonitis et al. (2001) difokuskan pada produk jasa untuk menentukan tingkat inovasi dalam perusahaan jasa. Korban inti perusahaan jasa sering disebut sebagai produk jasa atau hanya sebagai produk meskipun sebagian besar cenderung tidak berwujud (Oke, 2004). "Inovasi produk layanan" Istilah menggambarkan suatu inovasi dalam perusahaan jasa.
Sedang diterjemahkan, harap tunggu..
