.1 Information gathering tool Based

.1 Information gathering tool
Based on the literature review and the research design, a questionnaire was prepared consisting of five sections, which the first part was on specifications of the respondent, second part on the fivefold dimensions preference, third part for evaluation of expectations, fourth part for evaluating Bank Sepah’s performance from customers view, and finally the fifth part including questions related to customers loyalty and satisfaction. In this research, SERVQUAL has been used for designing questions related to service quality, Gremler and Brown’s tool (1996) for evaluating the loyalty, and for customer satisfaction evaluation, a tool offered by Bitner and Hubbert (1994) has been used. The above mentioned tools have been used in many researches conducted on service quality, thus these tools can be considered highly reliable. To test the evaluating tool reliability, the designed questionnaire was at first distributed between about 26 customers of the bank, and was analyzed after being collected. The results of the primary sample show that Cronbach alpha (α) index is 0.94, indicating high reliability.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

.1 pengumpulan informasi alat
berdasarkan kajian pustaka dan desain penelitian, kuesioner disiapkan terdiri dari lima bagian, yang bagian pertama pada spesifikasi Termohon, Bagian kedua pada preferensi dimensi lima kali lipat, Bagian ketiga untuk evaluasi harapan, keempat bagian untuk mengevaluasi kinerja Bank Sepah dari pelanggan view, dan akhirnya bagian kelima termasuk pertanyaan yang berhubungan dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini, SERVQUAL telah digunakan untuk merancang pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan kualitas layanan, Gremler dan Brown's alat (1996) untuk mengevaluasi loyalitas, dan untuk pelanggan kepuasan evaluasi, sebuah alat yang ditawarkan oleh Bitner dan Hubbert (1994) telah digunakan. Alat-alat yang disebutkan di atas telah digunakan dalam banyak penelitian yang dilakukan pada kualitas layanan, sehingga alat ini dapat dianggap sangat handal. Untuk menguji keandalan alat mengevaluasi, kuesioner dirancang pada mulanya didistribusikan antara kira-kira 26 pelanggan dari bank, dan dianalisis setelah dikumpulkan. Hasil utama sampel menunjukkan bahwa Cronbach Alfa (α) indeks 0.94, menunjukkan keandalan yang tinggi.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

.1 Informasi pengumpulan alat
Berdasarkan kajian literatur dan desain penelitian, kuesioner disiapkan terdiri dari lima bagian, dimana bagian pertama adalah spesifikasi dari responden, bagian kedua pada lima kali lipat dimensi preferensi, bagian ketiga untuk evaluasi harapan, Bagian keempat untuk mengevaluasi kinerja Bank Sepah dari pandangan pelanggan, dan akhirnya bagian kelima termasuk pertanyaan yang berhubungan dengan loyalitas pelanggan dan kepuasan. Dalam penelitian ini, SERVQUAL telah digunakan untuk merancang pertanyaan yang berhubungan dengan kualitas pelayanan, Gremler dan alat Brown (1996) untuk mengevaluasi loyalitas, dan untuk evaluasi kepuasan pelanggan, alat yang ditawarkan oleh Bitner dan Hubbert (1994) telah digunakan. Alat-alat yang disebutkan di atas telah digunakan dalam banyak penelitian dilakukan pada kualitas layanan, sehingga alat ini dapat dianggap sangat handal. Untuk menguji keandalan alat mengevaluasi, kuesioner dirancang pada awalnya didistribusikan antara sekitar 26 nasabah bank, dan dianalisis setelah dikumpulkan. Hasil menunjukkan bahwa sampel primer Cronbach alpha indeks (α) 0.94, menunjukkan keandalan yang tinggi.