tingkah laku mengikut budi bicaranya yang adalah bukan sebahagian daripada keperluan pekerjaan formal untuk emloyee, tetapi yang menggalakkan keberkesanan organisasi.
tingkah laku budi bicara itu bukan sebahagian daripada keperluan pekerjaan formal satu emloyee, tetapi yang menggalakkan keberkesanan fungsi organisasi.