In order to reduce the number of it

In order to reduce the number of items damaged while in transit to customers, packaging consultants recommended that the TrueSave mail-order company increase the amount of packing material so as to fill any empty spaces in its cartons. Accordingly, TrueSave officials instructed the company's packers to use more packing material than before, and the packers zealously acted on these instructions and used as much as they could. Nevertheless, customer reports of damaged items rose somewhat.
Which of the following, if true, most helps to explain why acting on the consultants' recommendation failed to achieve its goal?
The amount of packing material used in a carton does not significantly influence the ease with which a customer can unpack the package.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Untuk mengurangi jumlah item rusak saat di persinggahan kepada pelanggan, Kemasan konsultan dianjurkan bahwa perusahaan mail-order TrueSave meningkatkan jumlah bahan pengepakan untuk mengisi setiap ruang kosong dalam dus nya. Dengan demikian, pejabat TrueSave memerintahkan perusahaan pengepakan menggunakan kemasan bahan yang lebih sebelum, dan packers ngomong bertindak berdasarkan petunjuk ini dan digunakan sebanyak yang mereka bisa. Namun demikian, pelanggan melaporkan barang rusak meningkat sedikit.Yang berikut, jika benar, paling membantu untuk menjelaskan mengapa bertindak atas rekomendasi para konsultan gagal untuk mencapai tujuan?Jumlah kemasan bahan yang digunakan dalam karton tidak signifikan mempengaruhi kemudahan dengan mana pelanggan dapat membongkar paket.