Onewoman customer rejected a coat b

One



woman customer rejected a coat because, after carefully going over every
square inch, she discovered the slightest of defects in the stitching on the
shoulder. (I could not imagine myself, or most American shoppers, taking
the slightest notice of the irregular stitching.) Other customers would care-
fully pick over coats after trying them on, examining seams for escaping
feathers and looking, as one woman put it, ‘to see if there are any defects
(
you mei you maobing
)’. Even a little dust on a coat, a common occurrence
given the dry winter air, could bring cries of discovery or distress from a
shopper. ‘Look! Feathers (
mao
)!’, exclaimed one woman upon seeing a
slightly dusty coat. She seemed proud of her discovery, but I quickly
responded, ‘It’s not feathers, it’s just dust. Feathers aren’t so small’. This
explanation seemed to suffice, and her husband bought the coat.
In fact, on occasion I encountered customers who seemed to view
shopping primarily as an exercise in detecting shoddy wares and an oppor-
tunity to confront devious salespeople. On one occasion, a woman customer
who had been examining a coat suddenly said to me, sharply, ‘Miss, feel
this, what is it?’ There was something hard in the coat, and the customer
acted as though she had caught me in an underhanded act of trickery – that
is, selling substandard merchandise. Anxiously, I felt the coat for a moment
and then replied triumphantly, ‘It’s a button’.
The corollary to the careful inspection of merchandise was the practice
of
tiao
. The basic principle behind
tiao
is that you never buy an item
without choosing the best from at least two options. For example, one
morning I helped a woman select and try on a winter coat. After she had
found a style and color that satisfied her, she asked me to dig out yet another
coat of the same size and color so that she could choose ‘the best’ one. This
process usually involved identifying a miniscule flaw on one of the coats –
rejecting a coat with a wrinkle in the shoulder area or a slightly imperfect
stitch, or choosing a coat that seemed to have slightly more down in it
(when in fact it was just filled with more air). As the earlier example of a
skeptical shopper illustrates, the logic behind
tiao
was simple: an item of
which there was one, and just one, was suspected of being defective in some
way, a remnant or leftover, and quite possibly the reject from someone else’s
inspection.
For this reason, customers were rarely willing to buy ‘the last one’. When
we claimed to be selling customers the ‘last’ or ‘only one’ of a particular
item, they would express suspicions that we did indeed have others and
were lying in order to sell off a defective coat. Sometimes we would have
to go through the motions of looking for a coat that we knew did not exist
just to allay customer suspicions. After paying for an item at the cashier,
customers would return to collect their package, sometimes opening it up
to inspect the item yet again. There were even customers who, after trying
on a coat pulled from a just-opened box of merchandise, would say, ‘Now
Hanser
■
Sales floor trajectories
473
461-492 073147 Hanser (D) 7/11/06 08:52 Page 473
© 2006 SAGE Publications. All rights reserved. Not for commercial use or unauthorized distribution.
by HARWAN ANDI KUNNA on November 3, 2007
http://eth.sagepub.com
Downloaded from
find me a new one’, meaning a coat that no one – even themselves – had
ever tried on. ‘This one is new’, I said in bafflement to one father-daughter
pair. Miffed and suspicious, they refused to buy the coat.
These shopping practices would appear from time to time in more elite
retail settings, where customers could also be suspicious of sales clerk
motives. But at Harbin No. X, inspections of merchandise and
tiao
were
simply the most prominent of a whole collection of regular practices calcu-
lated to compensate for the lack of trust in market settings. Customers
would engage in extensive comparison shopping. Customers would try on
items before and
again
after purchase. Some would question us carefully
about the down coats we were selling: where were they made? What
material were they filled with? What were the properties of the fabric? Of
the filling? Other customers were content to simply rely upon brand recog-
nition for quality guarantees, saying things like, ‘what’s this brand? I’ve
never heard of it before. It’s nothing special . . .’ One customer astonished
me when, after closely examining the tags on a coat, he indicated to me
that the coat did not have an ISO number.
4
‘I like to buy products with ISO
numbers’, he explained, because only then could he be sure that they would
be of reliable quality.
The production of trust and counter-strategies of distinction
Given that customers no longer took for granted Harbin No. X’s repu-
tation for honesty and quality, sales clerks were faced with the task of
producing trust at the individual level, through sales interactions. Store
workers encountered daily reminders of customer distrust, and their inter-
actions with customers (coupled with their own status as working-class
consumers) made them acutely aware of Harbin No. X’s repositioning
among the city’s retailers. Anxious to assuage customer fears in order to
sell merchandise and earn sales commissions, store clerks developed a set
of counter-strategies for easing customer suspicions that simultaneously
reflected the precarious position of Harbin’s working class, especially its
older members.
Worker counter-strategies centered upon the production of social distinc-
tions and the drawing of symbolic boundaries; they engaged in distinction
work. Recognizing themselves as occupying a kind of middle position
among Harbin retailers, sales clerks sought to establish in the minds of
shoppers that Harbin No. X was a retail setting both trustworthy and
economical, a space appropriate for working-class consumers with modest
incomes. The distinction clerks made was primarily between a trustworthy
state-owned store and the untrustworthy and disreputable
geti
marketplace,
though at times workers also sought to set the store apart from high-priced

private retailers as well. In other words, the production of trust involved
the production of distinction.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Salah satu pelanggan wanita menolak mantel karena, setelah hati-hati akan lebih setiap inci persegi, ia menemukan sedikit pun cacat pada jahitan di bahu. (Aku tidak bisa membayangkan diriku, atau kebanyakan pembeli Amerika, mengambil pemberitahuan sedikit dari jahitan tidak teratur.) pelanggan lain akan perawatan- benar memilih lebih dari mantel setelah mencoba mereka di, memeriksa jahitan untuk melarikan diri bulu dan mencari, sebagai salah satu wanita mengatakan, 'untuk melihat apakah ada cacat ( Anda mei Anda maobing ) '. Bahkan debu kecil di mantel, umum terjadi mengingat udara musim dingin yang kering, bisa membawa teriakan dari penemuan atau marabahaya dari pembelanja. 'Lihat! Bulu ( mao )! ', seru seorang wanita saat melihat sebuah mantel sedikit berdebu. Dia tampak bangga penemuannya, tapi aku cepat menjawab, "Bukan bulu, itu hanya debu. Bulu tidak begitu kecil '. Ini penjelasan tampaknya cukup, dan suaminya membeli mantel. Bahkan, pada kesempatan yang saya temui pelanggan yang tampaknya melihat belanja terutama sebagai latihan dalam mendeteksi barang jelek dan patan kesem- untuk menghadapi penjual licik. Pada satu kesempatan, seorang pelanggan wanita yang telah memeriksa mantel tiba-tiba berkata kepada saya, tajam, "Miss, merasa ini, apa itu? " Ada sesuatu yang keras di mantel, dan pelanggan bertindak seolah-olah dia telah menangkap saya di sebuah tindakan curang tipu daya - yang adalah, menjual barang dagangan standar. Cemas, saya merasa mantel sejenak dan kemudian menjawab dengan penuh kemenangan, "Ini tombol '. Akibat wajar dengan pemeriksaan hati-hati barang dagangan adalah praktek dari tiao . Prinsip dasar di balik tiao adalah bahwa Anda tidak pernah membeli item tanpa memilih yang terbaik dari setidaknya dua pilihan. Sebagai contoh, satu pagi aku membantu seorang wanita memilih dan mencoba pada mantel musim dingin. Setelah ia menemukan gaya dan warna yang puas, dia meminta saya untuk menggali lagi mantel dengan ukuran yang sama dan warna sehingga ia bisa memilih 'yang terbaik' satu. Ini proses biasanya terlibat mengidentifikasi cacat miniscule di salah satu mantel - menolak mantel dengan kerut di daerah bahu atau sedikit tidak sempurna jahitan, atau memilih mantel yang tampaknya memiliki sedikit lebih bawah di dalamnya (padahal sebenarnya itu hanya diisi dengan lebih banyak udara). Sebagai contoh sebelumnya dari pembelanja skeptis menggambarkan, logika di balik tiao sederhana: item yang ada satu, dan hanya satu, dicurigai rusak dalam beberapa cara, sisa atau sisa, dan sangat mungkin menolak dari seseorang lain pemeriksaan. Untuk alasan ini, pelanggan jarang bersedia untuk membeli 'yang terakhir'. Ketika kita mengaku menjual pelanggan 'terakhir' atau 'hanya satu' dari tertentu item, mereka akan mengungkapkan kecurigaan bahwa kita memang memiliki orang lain dan berbaring untuk menjual mantel yang rusak. Kadang-kadang kita harus pergi melalui gerakan mencari mantel yang kita tahu tidak ada hanya untuk menghilangkan kecurigaan pelanggan. Setelah membayar untuk item di kasir, pelanggan akan kembali untuk mengumpulkan paket mereka, kadang-kadang membukanya untuk memeriksa item lagi. Bahkan ada pelanggan yang, setelah mencoba pada mantel ditarik dari kotak hanya dibuka barang dagangan, akan mengatakan, 'Sekarang Hanser ■ lantai Penjualan lintasan 473 461-492 073.147 Hanser (D) 7/11/06 08:52 Halaman 473 © 2006 SAGE Publications. Seluruh hak cipta. . Tidak untuk penggunaan komersial atau distribusi yang tidak sah oleh Harwan ANDI KUNNA pada November 3, 2007 http://eth.sagepub.com Download dari menemukan saya yang baru ', yang berarti mantel yang tidak ada orang - bahkan diri mereka sendiri - yang pernah mencoba di. "Ini baru ', saya katakan dalam Keheranan satu ayah-anak pasangan. Jengkel dan mencurigakan, mereka menolak untuk membeli mantel. praktik belanja ini akan muncul dari waktu ke waktu lebih elit pengaturan ritel, di mana pelanggan juga bisa menjadi curiga petugas penjualan motif. Tapi di Harbin No. X, inspeksi barang dan tiao yang hanya yang paling menonjol dari seluruh koleksi praktek biasa calcu- lated untuk mengkompensasi kurangnya kepercayaan dalam pengaturan pasar. Pelanggan akan terlibat dalam perbandingan belanja yang luas. Pelanggan akan mencoba item sebelum dan lagi setelah pembelian. Beberapa akan mempertanyakan kita hati-hati tentang mantel bawah kami menjual: mana yang mereka dibuat? Apa materi yang mereka dipenuhi dengan? Apa sifat dari kain? Dari mengisi? Pelanggan lain puas dengan hanya mengandalkan brand justru menemukan definisi jaminan kualitas, mengatakan hal-hal seperti, 'apa merek ini? Aku sudah pernah mendengar itu sebelumnya. Ini tidak ada yang istimewa. . . " Salah satu pelanggan heran saya ketika, setelah erat memeriksa tag pada mantel, dia menunjukkan kepada saya bahwa mantel tidak memiliki ISO nomor. 4 'Saya ingin membeli produk dengan ISO nomor ', jelasnya, karena hanya dengan demikian dia bisa menjadi yakin bahwa mereka akan menjadi kualitas yang dapat diandalkan. Produksi kepercayaan dan kontra-strategi perbedaan Mengingat bahwa pelanggan tidak lagi mengambil untuk diberikan repu- Harbin Nomor X tasi untuk kejujuran dan kualitas, panitera penjualan dihadapkan dengan tugas memproduksi kepercayaan di tingkat individu, melalui interaksi penjualan. Toko pekerja ditemui pengingat harian pelanggan ketidakpercayaan, dan antar mereka tindakan dengan pelanggan (ditambah dengan status mereka sendiri sebagai kelas pekerja konsumen) membuat mereka sadar reposisi Harbin Nomor X antara pengecer kota. Cemas untuk meredakan kekhawatiran pelanggan untuk menjual barang dagangan dan mendapatkan komisi penjualan, toko pegawai mengembangkan seperangkat kontra-strategi untuk mengurangi kecurigaan pelanggan yang secara bersamaan mencerminkan posisi genting kelas pekerja Harbin, terutama yang anggota yang lebih tua. Pekerja kontra-strategi berpusat pada produksi distinc- sosial tions dan gambar batas simbolik; mereka terlibat dalam perbedaan pekerjaan. Menyadari diri sebagai menempati semacam posisi tengah antara pengecer Harbin, panitera penjualan berusaha untuk membangun di benak pembeli yang Harbin Nomor X adalah pengaturan ritel baik dapat dipercaya dan ekonomis, ruang yang sesuai untuk konsumen kelas bekerja dengan sederhana pendapatan. Perbedaan pegawai dibuat terutama antara dipercaya toko milik negara dan tidak dapat dipercaya dan jelek geti pasar, meskipun kadang-kadang pekerja juga berusaha untuk mengatur toko selain harga tinggi pengecer swasta juga. Dengan kata lain, produksi kepercayaan yang terlibat produksi perbedaan.