These examples suggest that engagem

These examples suggest that engagement is related to performance. Other examples show that engagement is also related to superior customer satisfaction. Cook’s (2008) review found two examples:
• An AT&T study found that a 3% increase in employee satisfaction related to a
1% increase in customer satisfaction.

• The U.S. retailer Sears found that a 10% increase in employee satisfaction was associated with a 2.5% increase in customer satisfaction and a 1% increase in sales.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Contoh-contoh ini menunjukkan bahwa keterlibatan adalah terkait dengan kinerja. Contoh lain menunjukkan bahwa keterlibatan juga terkait dengan kepuasan pelanggan yang unggul. Cook (2008) Ulasan menemukan dua contoh:
• Sebuah studi AT & T menemukan bahwa peningkatan 3% di kepuasan karyawan terkait dengan
kenaikan 1% pada kepuasan pelanggan.

• Pengecer US Sears menemukan bahwa peningkatan 10% dalam kepuasan karyawan dikaitkan dengan peningkatan 2,5% pada kepuasan pelanggan dan peningkatan 1% dalam penjualan.