3. Problem of the research Reviewin

3. Problem of the research Reviewing the above studies indicated a shortage of such studies- in the developing countries in general, and in Egypt in particular- in the field of CRM and its relationship to marketing performance, either on the level of different kinds of companies in the one hand or on the level of financial institutions in the other. Not to mention that most of these studies did not provide a theoretical or a practical model for the relationship between CRM (from the marketing point of view) and marketing performance in the financial institutions. According to the above, the main problem of the research is "the extent of the relationship between CRM and marketing performance in the financial institutions that work in the Egyptian market." 4. Importance of the research The importance of this research is evident in two aspects:
- The academic aspect, as this research represents an attempt to add to the Arab libraries, which suffer –as far as the researcher knows- from shortage in studies, which treat the question of CRM and its relationship to marketing performance. This shortage induced the researcher to treat this important issue in the present time.
- The practical aspect, as the topic of CRM has been one of the topics which gained much importance in the organizations because of the general orientation to globalization, which made that topic the main touchstone to the success of organizations, among which the financial institutions, particularly during the present international financial crisis.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

3. Masalah penelitian Meninjau studi di atas menunjukkan kekurangan studies- seperti di negara-negara berkembang pada umumnya, dan di Mesir pada particular- di bidang CRM dan hubungannya dengan kinerja pemasaran, baik pada tingkat berbagai jenis perusahaan di satu sisi atau di tingkat lembaga keuangan yang lain. Belum lagi bahwa sebagian besar penelitian ini tidak memberikan teoritis atau model praktis untuk hubungan antara CRM (dari sudut pandang pemasaran) dan kinerja pemasaran di lembaga keuangan. Menurut di atas, masalah utama dari penelitian ini adalah "sejauh mana hubungan antara CRM dan kinerja pemasaran di lembaga keuangan yang bekerja di pasar Mesir." 4. Pentingnya penelitian Pentingnya penelitian ini adalah jelas dalam dua aspek:
- Aspek akademik, penelitian ini merupakan upaya untuk menambah perpustakaan Arab, yang menderita -seperti sejauh peneliti knows- dari kekurangan dalam studi, yang memperlakukan pertanyaan dari CRM dan hubungannya dengan kinerja pemasaran. Kekurangan ini disebabkan peneliti untuk mengobati masalah penting ini di masa sekarang.
- Aspek praktis, sebagai topik CRM telah menjadi salah satu topik yang mendapatkan banyak penting dalam organisasi karena orientasi umum globalisasi, yang membuat topik yang batu ujian utama untuk keberhasilan organisasi, di antaranya lembaga keuangan, terutama selama krisis keuangan internasional hadir.