What is your gender?What is your ag

What is your gender?
What is your age?

View on Customer Service Channels:
Which one of these customer service channels do you find the most trustworthy?
Which of the following customer services channel do you find to be the most efficient?

View on the Chosen Social Media Channel:
Why have you chosen to use social media as a means to contact JetBlue?
How important is it to you that companies have an active social media channel?

Customer Experience and Service:
Please rate the following statements on a scale from 1 (strongly disagree) to 5 (strongly agree).

Service Quality:
Please rate the following statements on a scale from 1 (strongly disagree) to 5 (strongly agree).

Satisfaction:
Please rate the following statements on a scale from 1 (strongly disagree) to 5 (strongly agree)

Past Word-of-Mouth:
Please rate how often did you do the following in the past 1 year on scale of 1 (never) to 7 (frequently)?

Future Intentions:
How likely on a scale from 1-7 are you to do the following? (1 Not likely at all Absolutely Likely)

Once the data was collected, it was analyzed with the help of quantitative means using Excel to generate percentage dependencies, average values and present the results in charts (See Appendix VI for Survey Results). Furthermore, connecting the different questions as well as linking the results back to the results from the interview and netnography were made and discussed further in Chapter 4.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Apakah jenis kelamin Anda?Berapa usiamu?Lihat pada saluran layanan pelanggan:Yang salah satu saluran ini layanan pelanggan Anda menemukan yang paling dapat dipercaya?Yang berikut saluran layanan pelanggan Anda menemukan untuk menjadi yang paling efisien?Lihat di saluran Media sosial yang dipilih:Mengapa Anda memilih untuk menggunakan media sosial sebagai alat untuk menghubungi JetBlue?Seberapa pentingkah bagi Anda bahwa perusahaan memiliki saluran media sosial aktif?Pengalaman pelanggan dan layanan:Silahkan menilai pernyataan berikut pada skala dari 1 (sangat tidak setuju) sampai 5 (sangat setuju).Kualitas layanan:Silahkan menilai pernyataan berikut pada skala dari 1 (sangat tidak setuju) sampai 5 (sangat setuju).Kepuasan:Silahkan menilai pernyataan berikut pada skala dari 1 (sangat tidak setuju) sampai 5 (sangat setuju)Lalu kata-of-mulut:Silahkan menilai seberapa sering Anda lakukan berikut dalam 1 tahun pada skala 1 (pernah) ke 7 (sering)?Niat masa depan:Berapa besar kemungkinan pada skala 1-7 Apakah Anda melakukan hal berikut? (1 tidak mungkin sama sekali benar-benar mungkin)Setelah data dikumpulkan, ini dianalisis dengan bantuan sarana kuantitatif yang menggunakan Excel untuk menghasilkan persentase dependensi, nilai-nilai rata-rata dan mempresentasikan hasil dalam grafik (Lihat Lampiran VI untuk hasil survei). Selain itu, menghubungkan pertanyaan berbeda serta menghubungkan hasil kembali ke hasil dari wawancara dan netnography yang dibuat dan dibahas lebih lanjut dalam bab 4.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Apa jenis kelamin Anda?
Berapa usia Anda? Lihat pada Customer Service Saluran: Yang salah satu saluran layanan pelanggan ini Anda menemukan yang paling dapat dipercaya? Manakah dari berikut saluran layanan pelanggan yang Anda temukan untuk menjadi yang paling efisien? Lihat pada Terpilih Social Media Saluran: Mengapa Anda memilih untuk menggunakan media sosial sebagai sarana untuk menghubungi JetBlue Seberapa penting kepada Anda bahwa perusahaan memiliki saluran media sosial yang aktif? Customer Experience dan Layanan: Silakan menilai pernyataan berikut pada skala dari 1 ( sangat tidak setuju) sampai 5 (sangat setuju). Kualitas Layanan: Silakan menilai pernyataan berikut pada skala dari 1 (sangat tidak setuju) sampai 5 (sangat setuju). Kepuasan: Silakan menilai pernyataan berikut pada skala dari 1 (sangat tidak setuju) sampai 5 (sangat setuju) Past Word-of-Mouth:? Silakan menilai seberapa sering Anda melakukan hal berikut di masa lalu 1 tahun pada skala 1 (tidak pernah) sampai 7 (sering) Niat Masa Depan: Bagaimana mungkin pada skala dari 1 -7 yang Anda lakukan berikut ini? (1 Tidak mungkin sama sekali Absolutely Likely) Setelah data dikumpulkan, itu dianalisis dengan bantuan alat kuantitatif menggunakan Excel untuk menghasilkan persentase dependensi, nilai rata-rata dan menyajikan hasil dalam grafik (Lihat Lampiran VI untuk Hasil Survey). Selanjutnya, menghubungkan pertanyaan yang berbeda serta menghubungkan kembali hasilnya ke hasil dari wawancara dan netnography dibuat dan dibahas lebih lanjut dalam Bab 4.