MANAJEMEN PENGETAHUAN UNTUK "STAND-OUT" LAYANAN PELANGGAN: 6 PRAKTIK TERBAIK DARI GLOBAL 2000
Abstrak (Dokumen Ringkasan)
Usaha sering membuat kesalahan dengan hanya mengandalkan internal difokuskan ahli domain yang jarang berbicara dengan pelanggan. Kadang-kadang sulit bagi para ahli untuk turun ke tingkat pelanggan biasa yang mungkin tidak tahu istilah-istilah teknis seperti apakah reksa dana mereka "tidak ada beban," "front-loaded," atau "back-loaded". Menggunakan jargon dalam pertanyaan yang diajukan oleh agen atau sistem self-service adalah cara dijamin untuk meningkatkan eskalasi dan pembelotan pelanggan.
Layanan pelanggan telah muncul sebagai salah satu pembeda yang tersisa bahwa bisnis dapat mempertahankan dari waktu ke waktu.
Perusahaan yang menang dalam lingkungan ini memberikan " stand-out "layanan pelanggan dengan menggunakan pengetahuan untuk memberdayakan agen contact center dan mendorong interaksi swalayan.
dalam memberikan solusi KM ke contact center kelas dunia dan operasi self-service selama lebih dari 15 tahun, kami telah membuat ratusan praktik terbaik yang meningkatkan peluang sukses dalam implementasi KM, sementara memaksimalkan ROI. Di bawah ini adalah beberapa yang populer.
1. Menghitung NILAI
Menilai diharapkan dan menyadari ROI sebelum dan sesudah penyebaran membantu Anda membenarkan investasi awal serta pemeliharaan dari basis pengetahuan (KB), sementara mengangkat visibilitas Anda sebagai pencipta nilai untuk bisnis Anda.
Sedang diterjemahkan, harap tunggu..